Carrier IQ avslører verktøyoperatører kan bruke til å åpne opp data samlet inn fra telefonen din

Carrier IQ bryr seg. Eller rettere sagt, for Carrier IQ er alt Om omsorg. Det mye malignerte analyseselskapet i California har forvitret Stor personvernskandale fra 2011 og i dag på Mobile World Congress i Barcelona kunngjorde et nytt produkt for sine kunder - operatørene - å gi større åpenhet for forbrukerne - det er deg og meg - angående data som samles inn fra smarttelefonene dine og tabletter.

La oss være klare her: Du er ikke Carrier IQs kunde. Det gir nettverks- og maskinvareanalysefunksjoner til selskaper som selger smarttelefoner i millioner, ikke folk som deg og meg som kjøper dem hvert år (eller, i vårt tilfelle oftere). Det er ikke å si at CIQ er døv for den nylige økningen i presset for personvern. Langt ifra. Og det er ikke å si at det ikke har gjort det lært en ting eller to siden alle begynte å bry seg om innebygd analyse. Det har det absolutt gjort.

Og det bringer oss til dagens kunngjøring.

Kalt "Customer Experience Dashboard", vil CIQ begynne å tilby - igjen til operatører, ikke til sluttbrukere direkte - verktøy som operatørene deretter kan bruke til å vise brukerne grunnleggende feil forklaringer. Tømmer telefonens batteri? Slipper mange samtaler? Omstart hele tiden? CIQs nye verktøy vil alle operatørene bedre forklare deg hva som skjer med telefonen din, så vel som med nettverket den er på. CIQ vil i hovedsak gi APIer til operatørene, som deretter kan bygge inn på sine egne nettsteder muligheten til å se nøyaktig hva som skjer med telefonen din.

Det er et dobbelt forslag. I sin kjerne er ideen å plassere noe av kundebehandlingen igjen på kunden, spesielt for å redusere telefonsamtalene til kundebehandlingen. Med andre ord, for å hjelpe deg med å hjelpe deg selv. Det sparer igjen operatøren penger. Det er også en flott mulighet for operatøren å vise nøyaktig hva slags data den høster fra telefonen din. Men - og dette er et ganske stort "men" - det er opp til operatøren å implementere noe eller alt dette. Som med Carrier IQs nåværende serie med produkter, er den helt tilpassbar for hver operatør og plattform. Det ser ikke ut (og vil sannsynligvis ikke) se ut som du ser på bildet over. Operatører ville være fri til å tilpasse og presentere så mye data som de finner passende, og uansett hvilken måte de finner passende. Fra og med nå er det fortsatt helt valgfritt (og vil faktisk øke kostnadene for CIQ-plattformen for operatøren).

For vår del mener vi at det vil være penger som operatørene bruker godt. Så mye som operatørene trenger analyse, er sluttbrukere trenger større åpenhet. Og gjort riktig (det er alltid en fangst, ikke sant?), Operatørene kan tenkes å drepe to fugler i en stein her: fortsett for å lære om enhetene den støtter i sanntid, og gjøre det på en måte som ikke skremmer helvete for brukerne.

Carrier IQ gjør det mulig for mobiloperatører å levere den første opplevelsen av forbrukerdashboard noensinne

Styrke forbrukernes forståelse av enhets- og nettverksproblemer

Mobile World Congress 2012

BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ kunngjorde i dag utvidelsen av deres IQ Care-plattform til gjøre det mulig for mobiloperatører å gi forbrukerne direkte innsikt i deres personlige mobil erfaring. Denne nye modulen, tilgjengelig i 2. kvartal 2012, vil gjøre det mulig for mobiloperatører å inkludere analyse av kundeopplevelser i deres kundeserviceportal. Plattformen vil tillate forbrukere å bedre forstå og løse problemer angående helse og ytelse til enheten, applikasjonene, batterilevetiden, nettverksdekningen og avbrutte samtaler.

Tidligere var IQ Care bare tilgjengelig for kundebehandlere hos mobiloperatører som brukte plattformen til å diagnostisere kundeproblemer når de ble bedt om problemer med teknisk støtte. IQ Care gir mobiloperatører diagnostikk på hva som faktisk er galt med enheten eller nettverket, og reduserer dermed tekniske supportanrop med opptil 10 minutter per samtale. Ved å bruke ekspertsystemregler på dataene, kan IQ Care raskt identifisere hvorfor batteriet tømmes forekommer, der samtalekvaliteten er under gjennomsnittet og når en enhet faktisk er feil og bør være returnert. Nå vil IQ Care inkludere en kundeserviceportal.

“Kundeservice er den raskest voksende kostnaden for mange mobiloperatører, til tross for at de fleste forbrukere virkelig liker ikke å ringe etter hjelp fordi det tar så lang tid å finne ut hva som er galt, "sa Larry Lenhart, administrerende direktør, Carrier IQ. "Ved å utvide teknologien vår gjennom operatørenes selvhjelpsportaler, vil forbrukerne være i stand til å identifisere og løse problemer med enheten sin uten å ringe etter støtte."

Bransjetall tyder på at smarttelefonbrukere er dobbelt så sannsynlige å ringe etter støtte som funksjonen telefonbrukere, men to tredjedeler av smarttelefonbrukere foretrekker selvhjelpsverktøy fremfor å ringe inn til kunden omsorg.

Videre har smarttelefoner en mye høyere ikke-feil-funnet (NFF) returrate enn funksjonstelefoner, og står for opptil 40 prosent av returnerte enheter. Carrier IQs teknologi gjør det mulig for mobiloperatører å identifisere og løse problemer knyttet til en enkelt enhet, og redusere feil som ikke er funnet, ved å forstå om en enhet virkelig er feil.

Om Carrier IQ

Carrier IQ ble grunnlagt i 2005 for å forbedre kvaliteten og påliteligheten til mobilnettverk og telefoner ved å levere detaljert diagnostikk og analyse på kundeopplevelsen. Distribuert på over 150 millioner enheter, i dag er Carrier IQ den ledende leverandøren av Mobile Intelligence-løsninger som bruke mobile enheter for å gi innsikt i mobilopplevelsen for nettverksoperatører og enheter Produsenter.

Carrier IQ tar forbrukernes personvern veldig seriøst. Anonymisering og forbrukervalg gjennom bortvalg er viktige og inkluderte funksjoner i Carrier IQ-systemer. Tjenester leveres til nettverksoperatører gjennom et kryptert miljø. Carrier IQ fungerer som en tjenesteleverandør til nettverksoperatører og enhetsprodusenter, og bruker ikke uavhengig data fra Carrier IQ-aktiverte mobile enheter.

Carrier IQ har hovedkontor i Mountain View, California, og er et privateid, venturestøttet selskap med kontorer i USA, Storbritannia, Korea og Malaysia.

For mer informasjon, besøk www.carrieriq.com. Carrier IQ stiller ut i hall 2.1 på stand A33.