Operatører ødela min evne til å bytte mellom telefoner, ikke Apple

I alle årene jeg har brukt smarttelefoner, har jeg hatt en tendens til regelmessig å flytte SIM-kortet mellom hvilken iPhone eller Android-telefon jeg eide på den tiden. Noen ganger foretrekker jeg å bruke iPhone på grunn av sin enkelhet og utrolige batterilevetid. Andre ganger vil jeg kunne ha Galaxy Z Fold 4 med den sammenleggbare skjermen bare fordi jeg liker å ha et større lerret for å spille spill eller til og med få gjort litt arbeid når jeg er borte fra hjemmet.

Da Apple kunngjorde at iPhone 14-serien kom til å forlate det fysiske SIM-kortet, og valgte kun eSIM, tenkte jeg egentlig ikke så mye på det. Jeg ville bare konvertert min primære SIM til eSIM for min iPhone 14 Pro Max og fortsett å bruke min Galaxy Z Fold 4 som en sekundær enhet.

Et av problemene jeg har blitt lei av å prøve å løse er imidlertid iMessage. Som det er godt dokumentert, kan du fortsatt ikke bruke iMessage på Android, uten hjelp fra tredjepartsapper som AirMessage eller BlueBubbles. Det er til og med et annet potensielt alternativ kan være i horisonten, men vi sparer det til en annen dag.

Før du tar tak i høygaflene, skal jeg ikke gå inn på hva jeg føler for Googlesnonstopforsøk for å få Apple til å ta i bruk RCS. Det er ikke poenget med dette stykket, i stedet handler det om hvordan det faktisk er umulig å enkelt bytte mellom beste Android-telefoner og en iPhone hvis du bare har et eSIM.

Selve prosessen med å bytte er irriterende, i beste fall

Sent i fjor ønsket jeg å se hvor irriterende prosessen ville være hvis jeg ønsket å flytte mitt primære eSIM over til Galaxy Z Fold 4. På papiret burde det ikke være et stort problem, siden begge telefonene støtter eSIM, det samme gjør min trådløs operatør (Verizon).

Det som fulgte var et absolutt drittshow.

I stedet for å kunne logge inn på min Verizon Account Manager-side og bare skrive inn eSIM-numrene, ble jeg møtt med en veisperring. Jeg gikk gjennom de tradisjonelle trinnene med å bytte mellom enheter, og kulminerte med en side som sier "For å fullføre eSIM-aktivering, gjør følgende trinn.Det første trinnet er enkelt nok, siden begge enhetene må ha en aktiv Wi-Fi- eller mobiltilkobling. Men det andre trinnet er hvor frustrasjonen kommer inn.

For å "få eSIM tilordnet på kontoen," må jeg ringe Verizons kundeservicelinje. Dette betyr at du må ringe nummeret, vente på alle robotbeskjedene slik at du kan prøve å hoppe over dem alle, og deretter fortsette å prøve å komme frem til en faktisk person. Og hvis du er heldig, får du en representant som vet hva du prøver å gjøre, og som kan behandle forespørselen akkurat der og da.

Åh, og jeg glemte nesten. Sørg for at du ringer helt fra en annen telefon. Hvis du prøver å ringe fra telefonen som allerede er aktivert på kontoen din, vil du ende opp med å bli avbrutt på et tidspunkt når den velkjente "flippen" byttes.

Men du kan også finne deg selv å bli hoppet rundt til noen i den andre enden faktisk kan levere eSIM på den nye enheten. Selvfølgelig kan dette raskt løses ved å gå til din lokale Verizon eller Best Buy, men det er ingen garanti for at de vil gjøre dette uten å belaste deg en form for avgift. Og nei, jeg kommer ikke til å betale et aktiveringsgebyr eller hva som helst bare for å bytte til en annen telefon.

Prøv å gå 24 timer uten telefonnummeret ditt

Da jeg begynte å skrive dette stykket, gikk jeg gjennom trinnene på Verizons nettside, bare for å være sikker på at noe ikke hadde endret seg siden forrige gang jeg prøvde. Det ser imidlertid ut til at jeg gikk for langt i prosessen, da jeg forlot huset bare for å finne ut at nettverkstilkoblingen til iPhonen min var borte.

Heldigvis er jeg i en posisjon til å ha en sekundær linje slik at jeg ikke ble fullstendig avskåret fra verden mens jeg var ute og løp mine ærend. Men ikke alle andre er så heldige, og jeg endte opp med å gå rundt 24 timer uten å ha tilgang til hovedtelefonnummeret mitt.

Du tenker kanskje, "kunne du ikke bare ha ringt kundeservice?" Svaret er nei, fordi Verizons kundeservice linje for forbrukere er kun tilgjengelig frem til 19:00 ET, og jeg oppdaget ikke ulykken før etter at linjen allerede var lukket.

Å gå 24 timer uten telefonen er ikke akseptabelt i 2023.

Spol frem til neste morgen ringte jeg til Verizons kundeservicelinje, måtte rope "operatør" på roboten, og ble til slutt koblet til. Men moroa stopper ikke der, siden det første nivået av kundeservice fikk meg til å gå gjennom en rekke trinn som inkluderte tilbakestille nettverksinnstillinger og starte iPhone på nytt flere ganger, bare for fortsatt å ha den lille "SOS"-indikatoren i statuslinjen.

Det var ikke før jeg nådde nivå to teknisk støtte at problemet ble løst. Etter å ha blitt bedt om å slå av Wi-Fi-en min av den første kundeservicerepresentanten, ba den andre representanten meg koble til Wi-Fi-en min og starte den på nytt. Ved omstart, voila! Spørsmålet dukket opp for å fullføre eSIM-oppsettsprosessen.

Å ikke ha telefonnummeret ditt i 24 timer er ikke et ideelt scenario, og heldigvis gikk jeg ikke glipp av noen viktige telefonsamtaler eller nødmeldinger. Men det faktum at forbrukeren har absolutt NULL kontroll over å kunne bytte mellom enheter, er helt galt og absurd.

Det trenger ikke være slik

Så etter å ha ventet på telefonen, kommet deg gjennom robotinstruksjonene og blitt hoppet rundt en stund, kan du ende opp med å se på en times bortkastet tid. Og det som virkelig får hjernen til å snurre er at du ikke trenger å gjøre noe av dette hvis du oppgraderer eller bare flytter mellom Android-enheter. Som Android Centrals Jerry Hildenbrand så veltalende påpekte, administrerte Android-enheter på Google Fi er en lek.

"Jeg kan bytte mellom fysisk og eSIM, bytte telefon, til og med legge til en bruker til kontoen min umiddelbart og fra telefonen min ved å bruke Fi. Men ikke hvis noen av dem er iPhone.»

Det er der forvirringen min om hele denne prosessen kommer inn. Man kan argumentere for at operatører er like brukerfiendtlige som Internett-leverandører, igjen, her i USA. Og dette er omtrent så brukerfiendtlig som det blir.

Jeg vil bare kunne bytte mellom telefoner uten å måtte hoppe gjennom en haug med bøyler. En del av problemet er definitivt at Apple tar avgjørelsen, til å begynne med. Men skylden bør også legges på skuldrene til transportørene. Vi har ikke mange alternativer eller alternativer, så vi er bare overlatt til disse enorme selskapenes nåde til å gjøre hva de vil.