Hva du trenger å vite
- FTC saksøker Amazon for "digital mørk praksis" på plattformen.
- Angivelig har Amazon skapt uro for forbrukere ved ikke å gi klare indikasjoner om de kun betaler for varene sine eller om et Prime-medlemskap også er sammenflettet.
- Amazon har tilsynelatende opprettet en "labyrint-lignende prosess" når forbrukere prøver å kansellere medlemskapet de ikke samtykket til.
- Rettssaken venter på videre søksmål i delstaten Washington.
Amazon er i det varme setet igjen når FTC tar grep mot deres påståtte "digitale mørkepraksis". FTC annonsert det har anlagt søksmål mot Amazon for å ha registrert sine forbrukere i sitt Prime-medlemskap uten samtykke. Å registrere kunder på en måte som dette bryter angivelig med FTC-loven, som regjeringsorganet uttalte i sitt innlegg.
Gjennom sin etterforskning oppdaget FTC at Amazon brukte "mørke mønstre" for å få flere mennesker til å melde seg ved å bombardere dem med mange sjanser til å registrere seg for Prime. FTC bemerker også at "forbrukere som forsøkte å kansellere Prime møtte en labyrintlignende prosess."
FTC brukte Prime-medlemskapet på $14,99 i måneden som et eksempel. Den sier at muligheten til å kjøpe varene dine uten å registrere seg for Prime var "vanskelig for forbrukere å finne." Tilsynelatende har Amazon ikke skapt klart knapper slik at kunder som sjekker ut kan vite om de bare kjøper varene de har forespurt eller om det er knyttet et Prime-medlemskap til det – sammen med de gjentakende avgift.
Amazons påståtte interne kallenavn for denne vanskelige prosessen for å komme rundt Prime-medlemskapet er «Iliad», med henvisning til et langt gammelt gresk episk dikt. FTC-ene klage antyder at Amazon allerede visste om den vanskelige prosessen forbrukere sto overfor når de prøvde å komme seg unna Prime-tilbudene, samt hvor vanskelig det var å kansellere abonnementet etterpå. Selskapet forsøkte tilsynelatende ikke å ta "meningsfulle skritt for å løse problemene før lenge etter at de fikk vite om FTCs etterforskning."
Dette kan være i samsvar med Amazons praksis i USA. Tilbake i juli 2022 forenklet Amazon sin kanselleringsprosess med Førsteklasses medlemskap i Europa etter at mange sa at det var uklart.
Ikke bare står Amazon potensielt overfor ett brudd gjennom FTC-loven, men det kan også stå overfor et brudd på ROSCA (Restore Online Shopper's Confidence Act).
Saken venter for øyeblikket på ytterligere søksmål i retten i delstaten Washington.
Amazon har også kommet under ild av FTC tidligere denne måneden. FTC tok affære først i begynnelsen av juni på grunn av Amazons misbruk av sensitive forbrukerdata som tale og videoer gjennom sine Ring-kameraer. I følge Reuters, gikk Amazon med på å betale 25 millioner dollar i forlik for påstandene om at det krenket barns personvernrettigheter. Selskapet gikk også med på å betale 5,8 millioner dollar for andre brudd på personvernet.
Etter å ha kontaktet Amazon informerte selskapet Android Central om sin holdning til FTCs pågående søksmål.
"FTCs påstander er falske i forhold til fakta og loven. Sannheten er at kunder elsker Prime, og ved design gjør vi det klart og enkelt for kunder å både registrere seg for eller kansellere sitt Prime-medlemskap. Som med alle våre produkter og tjenester, lytter vi kontinuerlig til tilbakemeldinger fra kunder og ser etter måter å forbedre kundeopplevelsen, og vi ser frem til at fakta blir klare mens denne saken spiller ute. Vi finner det også bekymringsfullt at FTC annonserte dette søksmålet uten varsel til oss, midt i våre diskusjoner med FTC-ansatte for å sikre de forstår fakta, kontekst og juridiske spørsmål, og før vi var i stand til å ha en dialog med kommissærene selv før de sendte inn en rettssak. Selv om fraværet av det normale kursengasjementet er ekstremt skuffende, ser vi frem til å bevise saken vår i retten."