Et stykke fra Vergen tilbake i juli hevdet Apple "regelmessig" at tredjepartsentreprenører lyttet til tingene Apple-kunder fortalte at Siri har sparket i gang litt røre. Selskapet som bruker personvern for å styrke omdømmet sitt, ble tatt for å gjøre de samme tingene som Google, Amazon, og hvert selskap med en digital personlig assistent gjorde, og folk var klare med digitale pitchforks oppvokst.
Som svar beklaget Apple og har lovet å endre måten det samler inn data på og tredjeparter kommer ikke lenger til å være involvert når det gjelder å lytte til lagrede opptak av brukere som har valgt inn. Dette er selvfølgelig nøyaktig hva ethvert selskap ville gjort når det ble tatt for å gjøre noe brukerne ikke liker. Saken er at dette trekket garanterer at Siri alltid kommer til å suge i forhold til de digitale assistentene som tilbys av andre selskaper.
Verizon tilbyr Pixel 4a for bare $ 10 per måned på nye ubegrensede linjer
Apples største tabbe
Denne uken ga Apple ut en fullstendig unnskyldning
sammen med et løfte om å gjøre det bedre når dette kom til syne. Du bør følge lenken og lese den hvis denne typen ting interesserer deg, men her er de "viktige" bitene:-Først vil vi ikke lenger beholde lydopptak av Siri-interaksjoner. Vi vil fortsette å bruke datamaskingenererte transkripsjoner for å hjelpe Siri med å forbedre seg. For det andre vil brukerne kunne velge å hjelpe Siri med å forbedre seg ved å lære av lydprøvene til deres forespørsler. Vi håper at mange mennesker vil velge å hjelpe Siri med å bli bedre, vel vitende om at Apple respekterer dataene sine og har sterke personvernkontroller på plass. De som velger å delta vil kunne velge bort når som helst. - For det tredje, når kunder melder seg inn, er det bare Apple-ansatte som har lov til å lytte til lydeksempler av Siri-interaksjonene. Teamet vårt vil arbeide for å slette alle opptak som er bestemt for å være en utilsiktet utløser av Siri.
Disse høres alle ut som gode ideer som burde vært implementert fra dag én, men i det minste er de på plass nå. De helt sikkert burde vært vurdert da selskapet kjøpte annonseplass for å fortelle oss alt det bare Apple bryr seg om om personvernet vårt og de andre selskapene vil selge deg nedover elven fordi de er iboende ond.
Det verste med det Apple gjorde var at det lovet oss at det aldri ville skje.
Det er kickeren. Det Apple gjorde, var i tråd med personvernreglene (selv om det hadde vært fint om vi visste at tredjeparter lyttet), og disse endringene er alle gode ting. Men det spiller ingen rolle fordi Apple prøvde å overbevise oss alle om at det aldri, noensinne trekk et stunt som dette fordi det var bedre enn andre teknologibedrifter. Og folk kjøpte det fordi ingen egentlig tenker på hvordan noe som en digital assistent fungerer, eller hvordan det kan fås til å fungere bedre.
Da Apple ble fanget med hånden i kakeboksen, gjorde han det rette. Men Apple lovet at det aldri ville prøve å stjele en informasjonskapsel, og det gir mange et virkelig dårlig inntrykk.
Å trene AI er ikke magisk
Tidligere sa jeg at dette trekket ville sørge for at Siri alltid hang etter konkurransen når det gjelder intelligente assistenter. Det er på grunn av hvordan du gjør noe som en digital stemmeaktivert assistent bedre - spesielt når det ikke er veldig bra akkurat nå.
Amazon og Google er veldig påtrengende med mengden data hver samler inn. Ikke gjør feilen ved å tro at Apple ikke også samler inn en sykt mengde brukerdata, noe som er tydelig for å se om du prøver å laste ned dine personlige data fra Apples personvernportal. Forskjellen er at Amazon og spesielt Google er veldig på forhånd om å samle det hele, slik at opplevelsen din med Alexa eller Google Assistant er mye mer personlig. Alexa vet at jeg nettopp har kjøpt produkt X, så det er klart å vise eller fortelle meg om produkt Y. Google vet at jeg nettopp har kjøpt flybilletter, så det prøver å planlegge ferien min.
Hvis du vil at et stemmeaktivert produkt skal forstå mennesker, må du la programmerere lytte inn.
Siri, av en eller annen grunn, er ikke der ennå, og uten å innlemme mer brukerdata vil det aldri være. Apple virker greit med dette, og plasserer Siri som mer av et produkt du kan stille spørsmål for å få svar i stedet av noe mer proaktivt, og endringene som gjøres i hvordan Siri lagrer data kommer til å gjøre det jevnt vanskeligere. Brukere melder seg gjerne når det gjelder Google Assistant fordi det gir noe de synes er verdifullt i retur. Hvis Siri ikke kan gi deg proaktiv informasjon om ditt daglige liv, er det ikke like mye verdi i å la Apple lytte til det du sier.
Det er et reelt problem når det gjelder stemmegjenkjenning. Uansett språk, vil folk i forskjellige områder eller med forskjellig bakgrunn alltid snakke annerledes. Aksenter, stemmebøyning, valg av hvilke ord som skal brukes og mer betyr at AI trenger mye trening for å gjenkjenne hvordan vi snakker, og det kan ikke fås fra en skriftlig transkripsjon. Ved å gjøre det rette gjør Apple det vanskeligere for seg selv når det kommer til at Siri blir bedre.
De gjør det alle sammen
Det beste du kan gjøre når det gjelder digital assistentteknologi, er å huske at hvert selskap som tilbyr det, henter så mye data om deg som mulig. Det trenger at dataene skal være mer enn en tekst til tale-versjon av Ask Jeeves, og det er noe ingen vil ha. Det som er viktig er at du får riktig beskjed på forhånd om hvilke data som samles inn og hvordan dataene lagres og brukes.
Hvis du bytter dataene dine, må du sørge for at det du får tilbake er verdt det.
Like viktig er hvordan et selskap reagerer når vi vet hva disse vilkårene egentlig betyr. Apple fortalte alle på forhånd - det samme gjorde Google eller Microsoft eller Amazon - at data ble lagret og muligens til og med lyttet til i vilkårene du godtar når du først bruker Siri. Selv om språket åpenbart ikke var tydelig nok, ellers ville vi ikke bli overrasket når denne typen ting skjer, men det er der for oss å lese hvis vi vil lese det. Grepet om at tredjeparter er de som lytter, er noe som bør har blitt adressert på forhånd, men i det minste er det i det minste.
Det du trenger å gjøre er å vurdere verdien av tjenesten / tjenestene du mottar for alle dataene. Hvis du elsker Siri, eller Google Assistant, eller en hvilken som helst annen taletjeneste fra et teknologiselskap og synes det er verdt å bytte data for det, så fortsett å gjøre det. bare sørg for at du vet hva du gir bort i retur for det.