22. januar befant Sonos seg i en kokende gryte med varmt vann. Firmaet ga ut en pressemelding angående fremtiden for programvareoppdateringer, og sa at den avsluttet støtten for eldre maskinvare som ble utgitt mellom 2006 og 2009. Jeg så noe om dette på Twitter da det først kom ut, tenkte "he," og gikk om dagen min.
Det viser seg at jeg var i mindretall med disse følelsene. Ikke så lenge etter at Sonos brøt denne nyheten, var folk opptatt av hvor forferdelig en avgjørelse dette var, og hvordan Sonos vendte ryggen til lojale kunder. Jeg forventet ærlig talt ikke så mye tilbakeslag med tanke på at disse produktene er hvor som helst fra 14 til 11 år gamle, men folk var så lidenskapelige for denne endringen at Sonos administrerende direktør måtte utstede en oppfølgingsuttalelse for å roe nervene til folk.
Verizon tilbyr Pixel 4a for bare $ 10 per måned på nye ubegrensede linjer
For de av dere som gikk glipp av moroa, er det egentlig det som skjedde.
Sonos har laget høyttalere og annet lydutstyr for en stund. Noen av disse produktene blir ganske gamle, og med de aktuelle blir det sluppet langt over en for ti år siden går de tom for minne og ytelse for å følge med på de nye funksjonene Sonos er jobber med.
Oppdateringer er ikke for alltid. Det er et faktum for alle tilkoblede enheter.
Løsningen? Sonos kunngjorde at de avsluttet store programvareoppdateringer for denne eldre maskinvaren for ikke å holde tilbake de nåværende enhetene. For folk med de eldre produktene som ønsket å oppgradere, tilbød Sonos 30% rabatt. Hvis du spør meg, er det en god avtale.
Til alle andres ære kan jeg forstå frustrasjonen. Ingen liker å høre at enhetene deres ikke lenger vil motta oppdateringer, spesielt når Sonos-maskinvaren ikke er billig. Det er sikkert en bummer, men hva skulle Sonos gjøre? Sonos kunne ha prøvd å fortsette å presse oppdateringer til disse gamle enhetene, men med denne risikoen for å kompromittere brukeropplevelsen med dårlig ytelse og andre uforutsette feil. Hvis det hadde skjedd, kan du garantere at folk vil klage på det når det ble et problem.
Videre snur Sonos ikke helt ryggen til sin eldre maskinvare. Store oppdateringer slutter for det, men Sonos vil fortsette å skyve ut sikkerhetsoppdateringer og andre mindre oppdateringer som gjør at høyttalerne kan fortsette å fungere som de er i dag. Den delen av politikken ble ikke forklart tilstrekkelig første gang, men den ble raskt ryddet opp bare en dag senere.
På slutten av alt dette, her er det vi ender med. Aldring av Sonos-gadgets får ikke nye funksjoner, men de fortsetter å fungere som normalt og mottar oppdateringer for å fikse eventuelle feil eller andre problemer som dukker opp. Hvis du vil holde på den gamle maskinvaren, jobber Sonos med en måte å dele systemet opp slik at du kan bruke en blanding av gamle og nye høyttalere mens du fremdeles får oppdateringer om de som er berettiget til dem. Vil du endelig oppgradere til noe nytt? Sonos kutter prisen med 30%.
Sonos holdt disse høyttalerne oppdatert i over et tiår. Vi er heldige hvis en Android-telefon får oppdateringer i to år.
Så, fortell meg, hva er vi så opparbeidet av?
Kunne Sonos ha bedre formulert denne endringen med sin første pressemelding? Helt sikkert. Det var opprinnelig ikke klart at gamle enheter fremdeles ville få kritiske sikkerhetsoppdateringer, og vi visste heller ikke at Sonos jobbet med delt systemfunksjon. Imidlertid gjorde Sonos det rette og ryddet raskt opp alle disse bekymringene.
La oss se på dette fra Sonos perspektiv. Det tjener ikke penger på de gamle høyttalerne, og ærlig talt er det faktum at oppdateringer har fortsatt i mange år på produkter som ble utgitt mellom 2006 og 2009, imponerende. Vi er heldige som får to år med programvareoppdateringer på de fleste Android-telefoner, og folk mister ikke tankene når Galaxy S8 fra 2017 ikke får en oppdatering til Android 10. Hvorfor blir Sonos korsfestet mens Samsung, LG, Motorola og utallige andre får passering år etter år?
Det er naturlig for enhver tilkoblet enhet å slutte å få oppdateringer på et eller annet tidspunkt, og jeg tror Sonos fortjener ros for å holde disse eldre produktene i live så lenge den har gjort. Å tro at oppdateringer vil fortsette for alltid er bare dumt.
Som med all opprør i disse dager, vil denne tingen med Sonos sikkert fordampe i de kommende dagene (hvis den ikke allerede har gjort det). Det er dårlig press i noen dager, men folk vil pakke sammen tingene sine og fortsette å rope om noe annet. Jeg tror ikke at volden i utgangspunktet var berettiget, og i det minste Sonos sannsynlig lært hvordan man bedre kan håndtere dette når det må ta en lignende beslutning ti år nedover veien fra nå.
Når det skjer, la oss prøve å holde det kaldt.