av Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson
Ingen er helt sikre på hvordan det startet, men det er en trend som har tatt IT-verdenen med storm de siste årene. Det begynte med stor sannsynlighet med at en administrerende direktør gikk inn på CIOs kontor med sin nye skinnende nye iPhone og sa "Steve, legg e-posten min på dette."
"Men, Sir, vi ga deg en BlackBerry," Steve, lederen, pekte på bunken BlackBerry Bolds på skrivebordet sitt. "Vi har alle BlackBerrys."
Konsernsjefen stirret på ham og knurret: "Steve, jeg vil ha e-postmeldingen min om dette. Få det til å fungere. "Han satte iPhone på Steves skrivebord og forlot det mørke IT-kontoret.
Steve så på den svarte glassplaten på hjørnet av skrivebordet og svelget. "Jeg liker ikke hvor dette går."
Et mobilt økosystem med flere plattformer har blitt den nye virkeligheten for bedrifts-IT. De må administrere flere operativsystemer og til og med enheter som eies av ansatte. Mobile enheter blir mer og mer utbredt i virksomheten - men kan de erstatte skrivebordet? Er trenden Bring-Your-Own-Device en god ting? Og akkurat hva trenger IT for å få alt dette til å skje?
La oss få samtalen i gang!
Vil telefonene våre bli så kraftige at vi ikke lenger trenger en tradisjonell stasjonær eller bærbar PC for å oppnå forretningsmessige ting? Hva med nettbrett, alt fra mindre plater som Nexus 7 eller iPad Mini til større skifer i kategorien iPad eller Microsofts kategorioverskridende Windows 8-systemer?
Er mobile enheter så kraftige at vi ikke lenger trenger en PC for å gjøre forretninger?
Det er en tøff samtale, som absolutt disse enhetene blir mer fremtredende i det daglige arbeidslivet. AT&T Store-representanter har iPads for å få rask kundeservice. Microsoft Store og Apple Store-ansatte bruker henholdsvis Nokia Lumia 900s og iPhones til å behandle bestillinger i butikken. Flere og flere bedrifter distribuerer nettbrett til mobile arbeidstakere, enten i stedet for eldre bærbare datamaskiner eller erstatter papirbaserte systemer på gamle skolen.
IPhone og iPad gikk fra "aldri" i bedriften til ganske vanlig praktisk talt over natten. Mens disse enhetene mangler rå hestekrefter fra en tradisjonell PC, har de skåret ut en betydelig plass i både bedrifts- og småbedriftsmiljøer. De har vist seg å være fantastiske verktøy for strømlinjeformet kommunikasjon, presentasjoner og fjernarbeid. Det er fremdeles en sunn mengde foruroligelse fra med rette sikkerhetsbevisste IT-administratorer moderne mobile enheter å overvinne før de når full aksept i bedriftens verden, men den dagen er det kommer.
Så ja, vi vil se at mobile enheter som nettbrett, smarttelefon og mer fortsetter å flytte til virksomheten. Vil den formørke skrivebordet? Vel, hvis Microsoft har sin måte, vil skrivebordet ditt ganske enkelt utvikle seg til en ny hybridkategori. Også Google, med Chrome OS, presser på for en omtenkt utvikling av databehandling, selv om den skybaserte Google Apps-pakken for bedrifter ikke er like fremtredende.
Det vi ser på er mer en ny forestilling av det moderne arbeidskontoret enn en erstatning.
Når en IT-administrator kan se på bredden i bedriftsimperiet sitt og vite at det ikke er noen enheter igjen å erobre, vil han eller hun ha nådde zen-staten alle i virksomheten har jobbet mot siden den første PDA-en traff den første lederlommen lenge før turn-of århundre.
Virkeligheten er, ja, å ha en plattform og ett merke av enhet å støtte er langt, langt, langt enklere for IT enn å ha et mangfoldig utvalg av plattformer som spenner over mange enhetstyper. Helvete, å ha et enkelt, låst bilde som skyves over identisk programvare og maskinvare til hver enkelt bedriftsborger, er stort sett det utopiske IT-idealet. Bortsett fra at VNC kommer inn i serverrommet fra bassengkanten, med paraplydrink i hånden, blir det ikke mye bedre enn det.
Men mennesker er ikke homogene. Når personer med forskjellige jobber har et bredt spekter av behov, kan ingen leverandører og ingen enheter oppfylle dem alle. Ellers ville det bare være en telefon på markedet, og hele poenget ville være mye.
Med forskjellige enheter kommer større bedriftskompleksitet. Ikke alle operativsystemer støtter hver bedriftsapp eller -tjeneste på samme måte, eller i noen tilfeller i det hele tatt. Selv implementeringen av grunnleggende protokoller som den populære Microsoft Exchange ActiveSync kan variere ikke bare fra OS til OS, men fra enhet til enhet.
Likevel kan folk som trenger den typen kommunikasjon som bare et maskinvaretastatur kan tilby, få det. De som trenger den største skjermen og pekepennen de kan pode på en telefon, kan få det. De som vil ha nettbrett og telefoner med konsistente grensesnitt, tjenester og apper, kan få det også.
Trenden er borte fra IT-monokultur og mot sparing og fleksibilitet.
Og viktigst av alt for store selskaper, ideen om 'Bring-Your-Own-Device' betyr at de kan presse av kostnadene disse enhetene delvis eller helt på den ansatte, og reduserer kostnadene ved elektroniske utgifter på forhånd, selv om det betyr mer arbeid for DEN. Og ingenting gjør noen ledere lykkeligere enn å kutte bunnlinjen, selv om det til tross for ansiktet deres.
Til syvende og sist synes trenden å være borte fra IT-monokultur og mot pengebesparelser og økt fleksibilitet. Mens IT blir klappet litt på grunn av det, ender de ansatte til slutt med verktøy de foretrekker og kjenner, og som forhåpentligvis hjelper dem å jobbe bedre.
Hvis alt kjørte det samme operativsystemet, ville det være enklere - enklere for de som administrerer, og enklere for de som skriver skadelig programvare.
- Michael Singer / AVP Mobile, Cloud og Access Management Security hos AT&T
Dagene med at du har en skikkelig flipptelefon hjemme og bedre, utstedt telefon er kanskje ikke over, men de forsvinner definitivt og raskt. Fakta er at folk flest ikke vil ha med seg to telefoner for to forskjellige formål. Fra et sluttbrukerperspektiv er det definitivt lettere å bare ha en telefon, spesielt ettersom moderne smarttelefoner for forbrukerne mer enn er i stand til å håndtere behovene til det gjennomsnittlige selskapet.
Bring-Your-Own-Device (BYOD) revolusjonen begynner bare. Det skremmer skitten fra selskapene vi jobber for, som det med rette burde. De vil ikke ha ansvaret som følger med din personlige informasjon og data mer enn de vil at du går rundt med uhindret tilgang til bedrifts- og kundedata utenfor arbeidsplassen.
BYOD-revolusjonen begynner bare så vidt, og det skremmer dritten fra selskaper.
Gjør ingen feil - akkurat som bærbare datamaskiner opprettet det virtuelle kontoret, er telefonene våre også våre mobile arbeidsplasser. Og arbeidsgivere er belastet med det samme ansvaret for dem som de er fysiske bygninger. Vi har sett mange ganger tidligere når en mistet bærbar datamaskin kompromitterte informasjonen til tusenvis av ansatte eller kunder. En smarttelefon kan i teorien være like skadelig, men er mye lettere å miste.
BYOD er selvfølgelig ikke nytt. Microsoft har støttet et bredt utvalg av enheter gjennom sine Exchange-servere i årevis, inkludert muligheten til å håndheve sikkerhetsstandarder som en PIN-lås. BlackBerry har selvfølgelig gjort det gjennom BlackBerry Enterprise Server, men det fungerte bare med BlackBerry-enheter. Men i dag har antall enheter - og, enda viktigere, mangfoldet av enheter fra antall produsenter - eksplodert. Og det blir bare verre. Eller bedre, avhengig av hvilken side av ligningen du er på.
Den gode nyheten er at det er flere verktøy tilgjengelig for å administrere BYOD enn noen gang før. Samsung rullet ut SAFE med Knox for å støtte sikring og skille mellom bedrifts- og personlig innhold på samme enhet. BlackBerry 10-enheter inkluderer BlackBerry Balance, slik at brukerne kan snu en virtuell veksle og bytte mellom forskjellige oppsett for personlig og arbeidsbruk.
På dette punktet er ikke det større spørsmålet nødvendigvis et av "Kan jeg få enheten min til å fungere?" Eller, for IT-administratorer, "Hvordan gjør vi det best administrere alle disse menneskene som bringer enhetene sine til jobb? "Det er en av" Vil jeg virkelig ha hjemmet mitt og arbeidslivet mitt på en enhet?"
Vi så dette skjæringspunktet mellom enhetsdiversitet og kostnadsbesparelser som førte til BYOD.
- Scott Totzke / Senior VP of Security, BlackBerry
De fleste av oss, på en eller annen gang, vil klage på å administrere en enkelt mobilenhet. Noe fungerer ikke riktig, eller vi kan ikke gjøre det vi trenger å gjøre, og det frustrerer oss. Hvis vi må administrere flere enheter, har vi nesten helt sikkert hatt problemer mer enn en gang med synkronisering, apper, sikkerhetskopier, passord og andre tilsynelatende grunnleggende ting.
Så forestill deg å administrere hundre smarttelefoner. Tusen. Ti av tusen. Tenk deg at jobben din var å sørge for at alle i en enorm organisasjon sikkert fikk de riktige dataene og appene. Det tar ikke bare et dedikert og kunnskapsrikt personale, men riktig serverprogramvare.
Bedrifts-IT-administratorer må kunne sette opp, administrere og overvåke enheter av enheter. De trenger å tilby solide, men rutinemessige tjenester som e-post og bedriftskontakter og kalendere. De må være i stand til å fjerntørke en mistet telefon, eller erstatte en som er revet med en dråpe (eller bedriftens bank-banking).
BlackBerry var pioneren i dette rommet. BlackBerry Enterprise Server (BES) var løsningen for IT. Kamptestet, pålitelig og pålitelig, med sikkerhet utenfor yin-yang, kan du bare slå BES på en server, kaste BlackBerry-håndsett på arbeidsstyrken din og kalle det dag.
Mobilen endret seg raskt. I dag har selskapene retningslinjer for Bring-Your-Own-Device, og ikke alle i arbeidsstyrken bruker den samme telefonen. Du kjenner bryet med en partner som bruker en annen telefon; forestill deg det nå i bedriftsskala. IT-avdelinger må nå administrere en mengde enheter av enheter på tvers av flere plattformer. Og det må fortsatt fungere pålitelig og konsekvent.
Du kjenner bryet med en partner som bruker en annen telefon; forestill deg det på bedriftsskala.
Plattformene må svare også. Den første iPhone hadde nesten ingen støtte for bedrifter. Det tok et år for Apple å bytte Microsoft Exchange-støtte, og de har stadig lagt til flere bedriftsvennlige funksjoner siden.
Microsoft har forbedret Exchange Server-systemene sine med enhetsadministrasjon og andre tjenester i mange år. Google, takket være mangfoldet av Android-enheter, har vært mer et bevegelig mål for bedriftsstøtte, men mellom Googles skytjenester, Android OS og produsentene, begynner de å finne ut bedriften.
BlackBerry endret seg også. De har utviklet seg fra et vertikalt selskap av en enkelt, ende-til-ende-løsning, til en som blir horisontal, og ikke skyver bare BlackBerry Messenger på tvers av plattformer, men tilbyr bedriftsverktøy som BES10-administrerte Secure Work Spaces for iOS og Android.
Det er fortsatt ingen enkel oppgave å holde flere plattformer støttet døgnet rundt, men takket være moderne bedriftsverktøy suger det mye mindre enn det pleide å gjøre.
Det er ingen vei tilbake. Den moderne virksomheten står overfor en medarbeiderbase som er utstyrt med en rekke enheter fra et dusin forskjellige produsenter. Ikke lenger kan en BES-installasjon på bedriftsservere være løsningen for alt. Utstyrt med kraftige og dyktige enheter som kjører Android, BlackBerry 10, iOS og Windows Phone, er arbeidsstyrken også kraftig og dyktig.
Enterprise IT står overfor kampen for å betjene all data disse ansatte forventer mens de gjør det på en sikker måte. Alt fra kontakter og kalendere og e-post til strategiske bedriftsdatabaser og dokumenter må nås sømløst, men uten å gå på bekostning av dataene.
Denne trenden mot mobil er ikke en kjepphest. Mobilenheter er ikke like objektive som deres kolleger på skrivebordet, men er bygget for mobilitet fra både maskinvare- og programvareperspektivene betyr at de ofte er like dyktige, hvis ikke mer så.
Mobil er den nye virkeligheten for bedrifts-IT. Bedriftene som sørger for at de er foran kurven, vil trives. De som ikke er, vil være heldige å overleve.