Oppdater: T-Mobile konsernsjef John Legere har lagt ut et offentlig svar på disse påstandene og sagt at de er "ubegrunnede og uten fortjeneste." Han fortsetter med å snakke om T-Mobile proaktive svar på disse problemene sammenlignet med konkurrentene. Du finner den fullstendige uttalelsen på T-Mobile Newsroom
Opprinnelig historie: Federal Trade Commission sier det T-Mobile har plassert "hundrevis av millioner" dollar i falske avgifter i kunders regninger. I en pressemelding som ble utgitt i dag, hevder myndighetskontoret at T-Mobile inkluderte premium-SMS-avgifter som de visste var falske på grunn av de høye avbestillingsprisene fra abonnenter. Dette er en praksis som FTC kaller "cramming".
FTC hevder videre at på grunn av kompleksiteten i T-Mobile kunders regninger (som kan være på over 50 sider lange), disse kostnadene ble skjult, og kundene klarte ikke enkelt å sortere de forskjellige "Premium Service" kostnader. I følge klagen ville informasjonen være oppført der i forkortet form som ikke gjorde det forklare at avgiften var for et tilbakevendende tredjepartsabonnement angivelig godkjent av forbruker.
Dette kommer bare noen uker etter at T-Mobile kunngjorde at de var det trappe opp kampen mot uautorisert fakturering og vil proaktivt varsle kunder om gebyrer av denne art. Gjerne, disse to er i slekt.
Hele pressemeldingen følger.
FTC Alleges T-Mobile Crammed Bogus lades på kunders telefonregninger
T-Mobile var klar over mange år at avgifter ikke ble godkjent av kundene
WASHINGTON, 1. juli 2014 / PRNewswire-USNewswire / - I en klage som ble inngitt i dag, anklager Federal Trade Commission mobiltelefontjenesteleverandøren T-Mobile USA, Inc. for å gjøre hundrevis av millioner dollar ved å legge avgifter på mobiltelefonregninger for påståtte "premium" SMS-abonnementer som i mange tilfeller var falske avgifter som aldri ble godkjent av dets kunder.
FTC hevder at T-Mobile mottok alt fra 35 til 40 prosent av det totale beløpet som ble belastet forbrukerne for abonnementer på innhold som flørtetips, horoskopinformasjon eller sladder fra kjendiser som vanligvis koster $ 9,99 per måned. I følge FTCs klage fortsatte T-Mobile i noen tilfeller å fakturere sine kunder for disse tjenestene som ble gitt av svindlere år etter at de ble kjent med tegn på at anklagene var falske.
"Det er galt for et selskap som T-Mobile å tjene på svindel mot kundene når det var klare advarselsskilt at anklagene det ble pålagt var falske," sa FTC-styreleder Edith Ramirez. "FTCs mål er å sikre at T-Mobile betaler tilbake alle sine kunder for disse proppfulle kostnadene."
I en prosess kjent som "tredjepartsfakturering" legger et telefonselskap avgifter på forbrukerens regning for tjenester som tilbys av et annet selskap, ofte mottar en betydelig prosentandel av beløpet ladet. Når avgiftene legges på regningen uten forbrukerens tillatelse, er det kjent som "cramming".
FTCs klage hevder at T-Mobile i noen tilfeller belastet forbrukere for tjenester som hadde refusjonsrater på opptil 40 prosent i løpet av en enkelt måned. FTC har hevdet at fordi et så stort antall mennesker søkte refusjon, var det et åpenbart tegn for T-Mobile at kostnadene aldri ble godkjent av kundene. Som klagen bemerker, undervurderer sannsynligvis tilbakebetalingsprosenten prosentandelen av forbrukere som er stappet. I klagen heter det også at interne selskapsdokumenter viser at T-Mobile hadde mottatt et høyt antall forbrukerklager minst så tidlig som i 2012.
FTC har gjort en betydelig innsats for å avslutte mobil cramming. I løpet av det siste året har kommisjonen i tillegg til å holde et offentlig verksted om mobil cramming anlagt flere søksmål mot påståtte mobile proppoperasjoner Jesta Digital, Wise Media og Tatto Inc. I følge dagens klage fakturerte T-Mobile sine kunder for tjenestene til disse FTC-tiltalte, samt en operasjon saksøkt av Texas Attorney General.
Klagen mot T-Mobile hevder at selskapets faktureringspraksis gjorde det vanskelig for forbrukerne å oppdage at de ble belastet, langt mindre av hvem. Da forbrukere så på et sammendrag av T-Mobile-regningen online, ifølge klagen, viste den ikke forbrukere at de ble belastet av en tredjepart, eller at avgiften var en del av en gjentagende abonnement. Overskriften som kostnadene ville bli oppført under, "Premium Services", kunne bare sees etter å ha klikket på a egen overskrift kalt "Bruk avgifter." Selv etter å ha klikket, kunne forbrukerne fremdeles ikke se individet kostnader.
Klagen hevder også at T-Mobils fulle telefonregninger, som kan være lengre enn 50 sider, gjorde det nesten umulig for forbrukerne å finne og forstå tredjeparts abonnementsavgifter. Etter å ha sett forbi en "Sammendrag" -del samt en "Kontoservicedetaljer" -del, som begge beskrev "Bruksgebyrer", men som ikke spesifisere disse kostnadene, kan en forbruker nå komme til seksjonen merket "Premium Services", der de stappede artiklene vil bli oppført.
I følge klagen vil informasjonen bli oppført der i forkortet form, som f.eks "8888906150BrnStorm23918," som ikke forklarte at kostnaden var for et tilbakevendende tredjepartsabonnement angivelig godkjent av forbrukeren. I tillegg bemerker klagen at forbrukere som bruker forhåndsbetalte anropsplaner ikke mottar månedlig regninger, og som et resultat ble abonnementsavgiften trukket fra deres forhåndsbetalte konto uten deres kunnskap.
Da forbrukere klarte å fastslå at de ble belastet for tjenester de ikke hadde bestilt, hevder klagen at T-Mobile i mange tilfeller ikke klarte å gi forbrukerne full refusjon. Faktisk belastet FTC at T-Mobile nektet refusjon til noen kunder, og tilbød bare delvis refusjon på to måneders verdi av kostnadene til andre, og i andre tilfeller instruerte forbrukerne om å søke refusjon direkte fra svindlerne - uten å oppgi nøyaktig kontaktinformasjon å gjøre så.
Klagen bemerker også at i noen tilfeller hevdet T-Mobile at forbrukerne hadde godkjent avgiftene til tross for at de ikke hadde bevis for at forbrukerne gjorde det.
FTCs klage søker en rettskjennelse for permanent å forhindre T-Mobile i å drive mobilcramming og å få refusjon for forbrukere og disgorgement av T-Mobile's dårlig oppnådde gevinster.
FTC takker Federal Communications Commission og dens håndhevelsesbyrå for deres uvurderlige bistand med og tett samarbeid og koordinering i denne saken.
Kommisjonens stemme som godkjente de ansatte til å sende inn klagen, var 5-0. Klagen ble inngitt i den amerikanske tingretten for det vestlige distriktet i Washington.
MERKNAD: Kommisjonen sender inn en klage når den har "grunn til å tro" at loven er blitt eller blir brutt, og det ser ut til kommisjonen at en prosedyre er i allmennhetens interesse. Saken avgjøres av retten.