Under koronavirusutbruddet over hele USA er det klart at ikke alle vil kunne betale regningene i tide, og dette inkluderer telefontjenesten. Heldigvis styreleder Pai i FCC har spurt transportører og internettleverandører over hele landet for å love å holde folk tilkoblet, selv om de ikke klarer å betale regningene.
Hvis du tenker at dette betyr gratis telefon- og internettjeneste, gjør det ikke det. Dette er programmer som hjelper folk som kanskje ikke kan betale med en gang. Du må fortsatt betale det totale beløpet før alt er sagt og gjort.
En stor liste over internettleverandører, inkludert noen av de største i landet, har logget på for å holde tjenesten aktiv for folk som kanskje trenger litt ekstra tid til å betale regningene. På telefonsiden inkluderer dette alle de største operatørene, inkludert AT&T, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular og Verizon Wireless.
Alle disse operatørene har signert på å frafalle gebyrer og ikke for å koble fra kunder som ikke kan betale regningene på 60 dager. Mens det å stikke trengende mennesker med sene avgifter under en krise, absolutt er dårlig publisitet, er det mange komplekse systemer på jobb her, og feil kan skje. Sørg for å komme i kontakt med operatøren din for å forsikre deg om at du får avslag på gebyrene dine før du savner betalingen.
Hvilke kunder påvirker det?
Ifølge Hold amerikanerne koblet løfte som disse transportørene har signert, er alle bolig- eller småbedriftskunder beskyttet mot sene avgifter eller kansellering av tjenester på grunn av manglende betaling i 60 dager. Dette inkluderer alle de største trådløse transportørene og noen MVNO-er. Hvis du er usikker, kan du sjekke nettstedet for din spesifikke operatør eller ringe kundesupport.
Hvor lenge varer det?
For nå er den noe vage forpliktelsen 60 dager. Det er verdt å merke seg at de største transportørene signerte løftet mindre enn 24 timer etter formann Pai ring så det er trygt å si for nå at du vil ha 60 dager fra signeringen 13. mars 2020 kl minst. Så langt har det ikke vært noen utvidelser av tidslinjen, men disse selskapene reagerer på coronavirus på andre måter, inkludert å stenge mange butikker.
Er regningen min suspendert, eller må jeg ta igjen?
En viktig ting å huske er at regningen din ikke er suspendert, og at du ikke får gratis service. Du er fortsatt ansvarlig for å betale for tjenesten din. Bare fordi du ikke blir belastet for sent, og tjenestene dine er beskyttet mot kansellering betyr ikke at faktureringsdatoen endres, eller at antallet betalinger du må utføre på en enhet er skiftende.
Hvis pengene er stramme og du ikke kan betale, må du huske at når denne beskyttelsen har passert, må du gjenoppta de normale betalingene dine på dine vanlige forfallsdatoer. Hvis du har utsatt å betale regningene i hele 60 dager, må du betale for det hele, og det kan legge seg veldig raskt.
Jeg kan ikke betale akkurat nå. Hva må jeg gjøre?
Hvis du kommer til å savne forfallsdatoene for regningene dine, må du planlegge så mye som mulig og komme i kontakt med operatøren din. Selv med forpliktelsen er det mulig at noen ting kan gli gjennom sprekkene. Du må ta kontakt med operatøren din for å sikre at tjenesten din forblir aktiv, og du trenger mer tid for regningen.
Som Android Police notaterkan det være mye vanskeligere å håndtere problemer som dette etter hvert, og noen ansatte kan ikke forstå denne politikken rett utenfor balltre. Det er viktig at du gjør det du kan for å beskytte deg mot en langvarig og stressende forhandling med en forvirret faktureringsavdeling.
Hvordan kommer jeg i kontakt med transportørene mine?
Noen butikker vil forbli åpne, for det meste med reduserte timer, men det beste alternativet er å ringe support eller komme i kontakt med online chat.
AT&T
Ring kundeservice på 800-331-0500 fra hvilken som helst linje eller ring 611 fra din AT&T mobiltelefon.
Kan kan også chatte med kundeservice på AT & Ts nettsider eller gjennom myAT & T-appen din som er tilgjengelig for Android eller iOS.
Sprint
Ring kundeservice på 844-764-8361 fra hvilken som helst linje eller ring * 2 eller 611 fra Sprint-telefonen din.
Du kan også være i stand til å chatte på Sprint.com eller gjennom Min Sprint-appen som er tilgjengelig for Android eller iOS 12.0.
T-Mobile
Ring kundeservice på 800-937-8997 fra hvilken som helst linje eller ring 611 fra T-mobiltelefonen.
Du kan også chatte fra T-Mobile-appen som er tilgjengelig på Android eller iOS.
U.S. Cellular
Ring kundeservice på 888-944-9400 fra hvilken som helst linje eller ring 611 på din amerikanske mobiltelefon.
Du kan også chatte videre U.S. Cellular sin nettside eller på Facebook og Twitter.
Verizon
Ring kundeservice på 800-922-0204 fra hvilken som helst linje eller ring 611 fra Verizon Wireless-telefonen.
Du kan også chatte videre Verizons nettsted eller på My Verizon-appen som er tilgjengelig på Android eller iOS.
