Priser? Sikker. Dekning? Absolutt det er viktig. Men hvordan behandler transportøren din deg? Svares du raskt og høflig når du ringer? Er problemene dine løst enkelt? Høres personen i den andre enden ut som om de til og med bryr seg? Hva med teknisk støtte?
Slik bør du velge om kundeservice er viktigst for deg.
Beste kundeservice: Verizon Wireless
Hvis du vil ha førsteklasses kundestøtte, se Verizon. I Tom's Guide tester, som tok høyde for online-støtte, sosiale medier og support via telefon, scoret Verizon høyest med en rangering på 94/100. Når det gjelder dekning, Wirecutter rangerer Verizon nummer én, slik at du får det beste på begge fronter.
Annonse
Enten det er et spørsmål om planen din, din spesifikke enhet eller teknisk støtte, spikrer Verizon det på telefonen, online og via sosiale medier. Den har til og med en online enhetssimulator, som praktisk talt kan ta deg gjennom opplæringsprogrammer på din spesifikke telefon, slik at du kan finne ut av problemer eller bare lære hvordan det fungerer uten å måtte vente på vent eller gå inn i et Verizon butikk.
Verizon tilbyr Pixel 4a for bare $ 10 / mo på nye ubegrensede linjer
2. plass: T-Mobile
I Toms Guides rangeringer falt T-Mobile ikke langt bak Verizon, siden den har en god tilstedeværelse på sosiale medier når det gjelder støtte, og telefonstøtten er rask og nyttig. Når det er sagt, kan ressursene på nettet være litt bedre. Har måttet gjøre en tonn av forskning på T-Mobile, er jeg helt enig i den vurderingen. T-Mobils nettsted er ganske frustrerende til tider, og det tar ganske mye googling for å finne hjelpesider som sannsynligvis burde være lettere å finne rett på nettstedet.
Etter å ha chattet online med noen representanter også, har jeg lagt merke til (på samme måte som Tom's Guide) som T-Mo-representanter antar at kunden vet mer enn de de virkelig gjør, så instruksjonene deres er ikke alltid eksplisitt klare.
Batting i hullet: AT&T
Siden AT&T byttet til en automatisert svartjeneste, er ikke telefonstøtten den beste. Når det er sagt, er støttesiden ganske nyttig, med raske svartider for e-post, men svarene på sosiale medier mangler.
Denne vurderingen er til tross J.D.Powers påstand at AT&T rangerer høyest i total kundetilfredshet. J.D.Powers vurdering tar bare hensyn til kunder med ulåste telefoner.