Wat je moet weten
- Google zei dat een probleem dat een "kleine subset" van Google Drive-desktopgebruikers trof, ervoor zorgde dat bestanden leken te ontbreken.
- Het bedrijf heeft een nieuwe Drive-desktopupdate uitgebracht, versie 85.0.13.0, die het probleem oplost en stappen biedt voor gegevensherstel.
- De oplossing zou voor de meeste gebruikers moeten werken, maar er kunnen bestanden ontbreken voor gebruikers die zich hebben afgemeld bij hun Google Drive-desktopapp of de gegevensmap van hun app hebben gewijzigd.
Google rolt een update naar het bureaublad Google Drive-app om een bug te repareren waardoor bestanden van sommige gebruikers verloren gingen. Het bedrijf zei dat het probleem een "kleine subset" van gebruikers op versie 84 van de app trof, en heeft versie 85.0.13.0 uitgebracht met de oplossing. Gebruikers zullen echter handmatige actie moeten ondernemen om te proberen de bestanden te herstellen.
In een bericht in het Helpcentrum van Google Drive wordt beschreven dat het probleem lokale bestanden treft die nog niet naar de cloud zijn geüpload. "Dit probleem had geen invloed op bestandswijzigingen die al waren gesynchroniseerd en zichtbaar waren in de mobiele Drive-app of in de Drive UI op internet", zegt de
na gezegd. Echter, wij Eerder gemeld dat Drive-gebruikers beweren dat ze tot vier jaar aan gegevens missen, dus het is onduidelijk of deze oplossing de zorgen van alle gebruikers zal wegnemen.Nadat u de update heeft toegepast op uw Drive voor desktop-app, volgt u de onderstaande stappen om te proberen uw gegevens te herstellen.
1. Zorg ervoor dat uw Drive voor desktop-app actief en geopend is.
2. Klik op de Drive voor desktop-pictogram in de menubalk of het systeemvak, afhankelijk van uw besturingssysteem.
3. Houd de knop ingedrukt verschuiving toets en klik vervolgens instellingen.
4. Klik op de herstellen van back-ups knop.
5. Je ziet dan ofwel een het herstel is begonnen melding of een geen back-ups gevonden kennisgeving.
6. Als het herstel succesvol is, vindt u de herstelde bestanden op uw bureaublad in een nieuw bestand Google Drive-herstel map. Mogelijk ziet u ook een niet genoeg schijfruimte fout, waarvoor u ruimte moet vrijmaken en de hersteltool opnieuw moet uitvoeren.
Als de tool uw bestanden niet succesvol herstelt, raadt Google gebruikers aan feedback in te dienen via de app met de #DFD84 label. Het bedrijf heeft gebruikers opgedragen niet uit te loggen bij de Drive voor desktop-app of de gegevensmap van hun app te wijzigen, zodat gebruikers die een van beide stappen hebben ondernomen, problemen kunnen ondervinden bij het herstellen van gegevens.
Ook al werkt de hersteltool voor de meeste gebruikers, het herinnert ons er nog steeds aan waarom lokale gegevensredundantie waardevol is. Het probleem werd voor het eerst gemeld door een gebruiker op 1 november. Op 22 december had Google pas op dinsdag 5 december een oplossing klaar. Dat betekent dat getroffen gebruikers al meerdere weken gegevens missen. Afhankelijk van het belang van de ontbrekende bestanden kan deze bug ernstige gevolgen hebben gehad.
We zullen moeten afwachten of deze patch het probleem voor de getroffen gebruikers oplost. Als u het gevoel heeft dat sommige van uw Drive-bestanden onlangs zijn verdwenen, probeer dan de bovenstaande stappen en laat ons weten of dit voor u werkt.