T-Mobile besluit dat het een slecht idee is om zijn meest loyale klanten boos te maken

Wat je moet weten

• T-Mobile heeft plannen geschrapt om zijn oudste klanten automatisch naar nieuwere, duurdere abonnementen te migreren.
• CEO Mike Sievert bevestigde in een winstoproep van 25 oktober 2023 dat de meest loyale klanten nog steeds de mogelijkheid zullen krijgen om te migreren, als ze dat willen.
• Nieuwere T-Mobile-abonnementen bundelen Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music en andere diensten voor een hogere prijs.

In de loop der jaren is T-Mobile geëvolueerd van een prijsbewuste provider naar een 'waardegerichte' provider, die vaak streamingdiensten bundelde met de nieuwste plannen om gebruikers te verleiden elke maand wat meer uit te geven. Om zichzelf een boost te geven, was het bedrijf van plan klanten met oudere abonnementen automatisch te migreren naar deze nieuwere, duurdere abonnementen.

Voor mensen die hun bestaande plannen tegen lage kosten willen behouden, bevestigde CEO Mike Sievert in een Winstoproep van 25 oktober 2023 (per Ars Tecnica) dat het bedrijf dit agressieve upgradeprogramma niet langer zou nastreven. Sievert zei dat het gelekte plan slechts een test was en dat uit de gegevens die uit die test voortkwamen bleek dat het migratieplan “niet iets is waar onze klanten dol op zullen zijn.”

Sievert beschreef het migratieplan als een manier voor bestaande klanten om te migreren "van oude, bestaande tariefplannen naar iets dat voor hen en voor ons een hogere waarde heeft." Dat is zeker waar in een tijdperk waarin beide Netflix En Disney+ verhoogt de prijzen elk jaar, omdat het bundelen van deze diensten met mobiele abonnementen mensen geld kan besparen.

Het nieuwste van T-Mobile Go5G Plus-abonnementen bieden betere waarde en lagere prijzen dan AT&T of Verizon, vooral omdat u meer regels toevoegt, maar het is moeilijk om maak ruzie met oudere plannen die gezinsabonnementen blijven aanbieden voor $ 120 per maand, ongeacht de inbegrepen diensten.

Ondanks de tegenslag rapporteerde T-Mobile nog steeds een omzetstijging van 4% op jaarbasis, tot een totaal van $15,9 miljard. T-Mobile heeft onlangs 5.000 werknemers ontslagen omdat het alle onderdelen van de Sprint-fusie blijft afronden en zei dat het geen verdere plannen heeft om extra werknemers te ontslaan.

T-Mobile wil het komende jaar ook zijn internetaanbod voor thuis uitbreiden met extra vaste draadloze toegang en een nieuwe glasvezellijn. De implementatie van 5G heeft T-Mobile geholpen om uit te breiden naar draadloze internetdiensten voor thuis. Het is mogelijk dat deze twee nieuwe servicegebieden het bedrijf zullen helpen het verschil in omzet te compenseren gezien het feit dat klanten overstappen op duurdere draadloze telefoonabonnementen, maar de CEO zegt dat hij niet zomaar 'conclusies trekt' nog.

•  Telefoonaanbiedingen: Beste koop | Walmart | Samsung | Amazone | Verizon | AT&T