WhatsAppen is vorige week begonnen met het uitrollen van geverifieerde zakelijke accounts en het bedrijf geeft nu details over zijn plannen voor het genereren van inkomsten. WhatsApp zal een Business-app aanbieden die het voor bedrijven gemakkelijker maakt om op berichten te reageren, updates te delen en meer. WhatsApp wil eigenlijk de app zijn waar je naar toe gaat als je een bestelling wilt plaatsen bij een lokale bakker of vluchtupdates wilt ontvangen van je luchtvaartmaatschappij.
Wat betreft het genereren van inkomsten, WhatsApp zal zijn Business-app gratis aan kleine tot middelgrote bedrijven aanbieden, maar zal dat ook doen een "enterprise-oplossing" uitrollen voor grotere bedrijven met een wereldwijde voetafdruk, zoals banken, luchtvaartmaatschappijen en e-commerce locaties. Laatstgenoemde wordt de belangrijkste inkomstenbron voor de berichtendienst. Van de WhatsApp-blog:
Onze aanpak is eenvoudig: we willen wat we hebben geleerd door mensen te helpen met elkaar in contact te komen, toepassen om mensen te helpen in contact te komen met bedrijven die belangrijk voor hen zijn. We weten dat bedrijven veel verschillende behoeften hebben. Ze willen bijvoorbeeld een officiële aanwezigheid – een geverifieerd profiel zodat mensen een bedrijf van een andere persoon kunnen onderscheiden – en een eenvoudigere manier om op berichten te reageren. We bouwen en testen nieuwe tools via een gratis WhatsApp Business-app voor kleine bedrijven en een enterprise-oplossing voor grotere bedrijven die op grote schaal opereren met een wereldwijd klantenbestand, zoals luchtvaartmaatschappijen, e-commercesites, en banken. Deze bedrijven kunnen onze oplossingen gebruiken om klanten nuttige meldingen te geven, zoals vluchttijden, leveringsbevestigingen en andere updates. We zullen tijdens onze testfase aandachtig luisteren naar feedback en mensen op de hoogte houden terwijl we deze tools op grotere schaal beschikbaar maken. Het is belangrijk dat we dit goed doen en goed nadenken over de nieuwe ervaringen die we bedrijven en onze gebruikers gaan bieden.
Er is veel potentieel voor een dergelijke dienst in landen als India, waar het gebruik van WhatsApp alomtegenwoordig is. Meer dan 200 miljoen gebruikers - of een vijfde van WhatsApp's wereldwijde gebruikersbestand - komt uit India en het berichtenplatform wordt al door honderden lokale bedrijven gebruikt om met hun klanten te communiceren.
Een platform voor het boeken van tickets zoals BookMyShow kan nu gebruikmaken van de zakelijke functies om zijn klanten te voorzien met informatie over aankomende films en evenementen, en services zoals Ola en Uber kunnen WhatsApp gebruiken om te bezorgen OTP's.