Het komt niet vaak voor dat een bank-app de top 10 van de Play Store-hitlijsten kraakt. Maar een relatief nieuwe app van TD Canada Trust genaamd MySpend heeft een manier gevonden om die onzichtbare grens tussen nut en dagelijkse noodzaak te overschrijden. En dat is geen toeval.
We hebben ze ingehaald om erachter te komen waarom.
"We zijn al vier jaar onderweg", zegt Rizwan Khalfan, Chief Digital Officer van TD Canada Trust. MySpend, ontwikkeld door Philadelphia Movencorp en aangepast voor de sterk gereguleerde Canadese markt, biedt directe toegang tot recente transacties van klanten op bankrekeningen, creditcards en andere TD-producten. Gebruikers krijgen pushmeldingen op het moment dat een transactie doorgaat, samen met inzichten over uitgaven op basis van categorie en trends.
Maar uiteraard is niets van dit alles bijzonder nieuw. Wat echter uniek is aan MySpend, is dat het speciaal voor mobiel is ontwikkeld, wat volgens Khalfan de sleutel tot het succes van de app is geweest.
"De meeste concurrenten [in deze ruimte] boden online een Banking Finance Manager (BFM) aan", zei Khalfan. "Maar we ontdekten dat de maximale opname rond de 4 procent lag." Hij zei dat mobiele gebruikers de neiging hebben om contact op te nemen met hun bank bijna vier keer zoveel als die op internet, grotendeels vanwege de snelheid waarmee ze kunnen inloggen op hun rekeningen.
Het resultaat is een app die snel is gestegen naar de lijst met gratis apps van de Play Store, met een piek in de top tien van een zeer dynamische lijst met steunpilaren als Facebook Messenger en Snapchat. Hoe kan een bank-app zo'n positieve reactie van de consument krijgen? Voor Khalfan ging het erom zich te concentreren op de functies die er echt toe doen voor de consument.
Ik dacht: 'Kunnen we geen meer realtime service maken om mensen te helpen budgetteren?'
"Andere producten [in de categorie] dwongen mensen tot het einde van de maand te wachten om trends te zien, waardoor mensen geen wijzigingen konden aanbrengen. Ik dacht: 'Kunnen we geen meer realtime service maken om mensen te helpen budgetteren?'"
Na samenwerking met Moven was het resultaat MySpend, dat de uitgaventrends op een duidelijke manier schetst. Je hebt deze maand meer $ 400 aan entertainment uitgegeven, wat $ 250 meer is dan normaal. Wat is er gebeurd?
Khalfan merkt op dat de app "zacht advies" geeft - nuttige hints die gebruikers naar corrigerend gedrag leiden, in plaats van gebruikers te berispen voor zogenaamde uitgavenfouten. "Jij kent je leven het beste", zegt hij. "We zijn hier niet om je te veranderen."
Maar werken met een start-up was een geheel nieuwe richting voor het digitale team van Khalfan, dat de overgang beheert van retail-first naar een steeds meer mobile-first klantenbestand. Hij zegt dat MySpend een plug-in is die met behulp van autorisatie aansluit op het groeiende app-platform van TD tokens van de kern-app om de veiligheid en privacy te behouden binnen die van respectievelijk Apple en Google silo's. "We kunnen voortdurend innovaties naar onze klanten brengen" door oudere apparaten los te koppelen die niet langer bruikbaar zijn, zei Khalfan. Op die manier bespaart het bedrijf interne ontwikkelingskosten en kan het met meer flexibiliteit door de mobiele ruimte navigeren dan typische, met bureaucratie beladen instellingen, inclusief andere banken.
Het succes van de app kan grotendeels worden toegeschreven aan TD's groeiende basis van 3,5 miljoen maandelijkse mobiele gebruikers.
Het succes van de app kan grotendeels worden toegeschreven aan TD's groeiende basis van mobiele gebruikers, die in totaal meer dan 3,5 miljoen per maand bedragen. "We hebben de beste klantenwerving in het land", vervolgt Khalfan, waarmee hij het succes van de bank in de detailhandel toeschrijft ruimte voor een aanhoudende focus op fysieke en digitale producten, met de nadruk op klantenservice voor beide categorieën.
Maar de populariteit van MySpend is waarschijnlijk veel eenvoudiger dan dat. Het is een geweldig product waar iedereen baat bij heeft, niet alleen degenen die de kernapp gebruiken om rekeningsaldi te controleren of cheques te storten. Op die manier is MySpend geëvolueerd van een app die maandelijks wordt geopend naar een app die dagelijks wordt gebruikt. En dat geeft TD en Movencorp de vrijheid om functies toe te voegen zonder dat gebruikers zich zorgen hoeven te maken dat ze het zullen verlaten voor groenere weiden - aangezien ze de enige weiden in de stad zijn.
Downloaden: TD MySpend (gratis)