Beste antwoord: Raak niet in paniek maar handel snel. Als je nog steeds toegang hebt tot het e-mailadres van je account, wijzig dan onmiddellijk je PlayStation-inlogwachtwoord. Als je al bent uitgelogd en geen toegang hebt tot je account, ga dan naar de bank of een creditcardmaatschappij. Ga direct naar de bron en neem contact op met de klantenservice van Sony.
- Geen tegoed nodig: PlayStation Store-cadeaubon van $ 60 - digitale code ($ 60 bij Amazon)
Je eerste stap
Als je de hack vroeg genoeg opmerkt, heb je mogelijk nog steeds toegang tot je account, dus je moet je PlayStation-inlogwachtwoord onmiddellijk wijzigen. Als u andere accounts gebruikt met hetzelfde e-mailadres of dezelfde ID en hetzelfde wachtwoord gebruikt, is het een goed idee om ook daar het wachtwoord te wijzigen.
Als je echter al bent uitgelogd en geen toegang meer hebt tot je account, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van PlayStation. Zij zullen u helpen weer toegang tot uw account te krijgen en het wachtwoord te wijzigen.
Er zijn een paar manieren om de klantenservice van Sony PlayStation te bereiken:
- Telefonisch bellen: 1-800-345-SONY (7669), bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 6.00 tot 18.00 uur. PST
- Twitteren: tweeten @AskPlayStation voor hulp, volg ze op Twitter om een DM-chat te starten
- Online chat: Contact opnemen met ondersteuning, bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 06:00 tot 22:00 uur PST, zaterdag en zondag 07.00-20.00 uur PST
Altijd neem contact op met de klantenservice voor dit soort situaties. Als het buiten kantooruren is, neem dan contact op met de klantenondersteuning zodra ze de volgende ochtend opengaan. Persoonlijk vind ik bellen de snelste weg naar een oplossing en het horen van een menselijke stem kan geruststellend zijn als je gestrest bent.
Wat te verwachten
De klantenservice van Sony zal u naar de situatie vragen. Enkele van de vragen die je zou verwachten te beantwoorden, zijn of je je account op andere PlayStation-consoles hebt gebruikt, wat de oorspronkelijke e-mail was wanneer u het account voor het eerst heeft aangemaakt, en een manier om uw identiteit te verifiëren, zoals de laatste vier cijfers van de geregistreerde creditcard of uw geboortedatum. U moet ook de serienummers van uw console vinden en bevestigen om te bewijzen dat u de eigenaar van dit systeem bent.
Zodra de klantenondersteuning al uw informatie heeft, moeten ze gemakkelijk kunnen verifiëren dat uw account is gehackt en weer toegang tot u krijgen. Zij zullen je een nieuw tijdelijk wachtwoord geven zodat je weer kunt inloggen.
Op dit punt is het een goed idee om te activeren 2-staps verificatie en het zal ten zeerste worden aanbevolen door de klantenservicemedewerker.
Een terugbetaling krijgen
Een deel van de reden waarom u met Sony moet praten voordat u PayPal, banken of creditcard benadert bedrijven is nu uw account aan u is teruggegeven en beveiligd, kan de hacker niet meer maken kosten. U kunt nu een terugbetaling aanvragen zonder dat u zich zorgen hoeft te maken dat er meer kosten in rekening worden gebracht.
Als er aankopen zijn gedaan terwijl u werd gehackt, kunt u met de agent praten over het aanvragen van een terugbetaling van Sony. Het kan enkele weken duren om het verzoek te verwerken, maar als u een paar weken zonder dat geld kunt leven, betekent dit dat u PayPal, uw bank of creditcardmaatschappij er niet bij hoeft te betrekken.
Dit wil niet zeggen dat je niet over Sony's hoofd moet gaan voor een terugbetaling. Volgens sommige PS4-gebruikers op Reddit die dit probleem hebben ondervonden, heeft de klantenservice van Sony gezegd dat ze alleen bevoegd zijn om u $ 150 terug te betalen, ongeacht eventuele extra verliezen. Ik kan dit niet bevestigen, aangezien ik nog geen schriftelijk beleid heb gevonden over restituties tijdens een hack. De enige keer dat ik werd gehackt, had ik geen problemen om mijn geld terug te krijgen, maar het was maar een verzoek van $ 60. Als je deze situatie tegenkomt met een hoge rekening dankzij je hacker en Sony kan de terugbetaling niet goedkeuren, neem dan contact op met je bank.
PlayStation Store-cadeaubon van $ 60 - digitale code
Geen krediet nodig
Als je hebt besloten geen creditcards op je consoles te gebruiken, kun je nog steeds genieten van het gebruik van de PlayStation Store om die games in de uitverkoop te pakken of die nieuwe DLC op te halen. Haal een PlayStation Store-cadeaubon op en houd je portemonnee gevuld. Geen creditcards nodig.