Als onderdeel van elke eindejaarsronde die de moeite waard is, is het tijd om te kijken hoe de bedrijven die onze telefoonservice leveren het de afgelopen 12 maanden hebben gedaan.
Voor de meeste mensen staat praten over een mobiele telefoonprovider niet hoog op een lijst met interessante dingen. En dat is geweldig, misschien zelfs zoals het zou moeten zijn. De beste koerier voor jou is degene die er gewoon is en werkt zonder onnodig gedoe of gedoe, en zolang je hem elke maand een paar dollar stuurt, is er niets om over te praten. Dat betekent kiezen voor rechts carrier is een van de belangrijkste dingen over het hebben van een Android-telefoon.
We gaan kijken naar vier gebieden die een groot verschil maken in hoeveel we van onze telefoons houden en kijken hoe elke provider het erin deed. En we gaan hun prestaties beoordelen en praten over hoe de cijfers werden verdiend. Het is leuk (en belangrijk) om dingen op deze manier te beoordelen!
Het netwerk
Een blik op een kaart zal u vertellen waarom het voor geen enkele luchtvaartmaatschappij onmogelijk is om de hele VS te dekken. topprestaties leveren voor elke locatie binnen onze grenzen zou snel rood worden en verdwijnen - het land is dat wel te groot. Dankzij nieuwere technologie en de steeds groter wordende bevolking zijn de zaken beter dan vroeger, maar we hebben nog een lange weg te gaan voordat we kunnen zeggen dat een bedrijf je overal kan helpen.
In deze categorie zowel totale dekking als Goed dekking belangrijk. De manier waarop we onze telefoons gebruiken, betekent dat een trage of onregelmatige service niet beter is dan helemaal geen telefoon hebben. Dit is gebaseerd op onze ervaring, feedback van gebruikers en werkelijke praktijkervaring in plaats van dekkingskaarten.
- Verizon: B+. Verizon heeft opnieuw de beste algehele dekking in de VS en het wordt nog beter. In 2017 ging Verizon stilletjes door met het uitbreiden van de dekking in landelijke gebieden en probeerde het dezelfde uitstekende service te blijven bieden die beschikbaar is in grootstedelijke centra. Onbeperkte data-abonnementen hadden echter een grote invloed op de gemiddelde snelheid van het LTE-netwerk. OpenSignaal merkte op dat de gemiddelde datasnelheden op het LTE-netwerk van Verizon vertraagden tot 14 Mbps en we lezen dezelfde ervaring van gebruikers op internet. Anekdotisch gezien zien we geen dramatisch verschil in de gebieden waar we hier wonen, werken en spelen, maar alle tekenen zeggen dat ze bestaan.
Waar Verizon kan verbeteren: Vind een manier om met congestie om te gaan. Het maakt niet uit hoeveel bandbreedte er in totaal beschikbaar is, het is gedeelde bandbreedte. Meer mensen die meer gegevens gebruiken, maken het moeilijk om het overal te verspreiden en gebruikers zijn niet erg blij met ideeën als throttling of vlekkerige prestaties. Verizon is niet bang om geld uit te geven aan apparatuur wanneer dat nodig is, en dit is een moeilijke zaak om op te lossen waarvoor veel geld nodig is.
- T-Mobile: B. Hoewel T-Mobile niet kan opscheppen als het gaat om totale dekking, kan het bedrijf beweren de meest betrouwbare service te hebben op de plaatsen die het wel dekt. De netwerkbeschikbaarheid en -snelheid in grootstedelijke gebieden is sterk, en OpenSignal beweert dat T-Mobile hier zelfs beter presteert dan Verizon. Onze ervaring ondersteunt dit, evenals feedback van gebruikers. Het kan echter niet worden genegeerd dat het niet dezelfde netwerkvoetafdruk heeft als Verizon.
Waar T-Mobile kan verbeteren: Landelijke dekking. Het is bekend dat het niet moeilijk is om de plek te vinden waar T-Mobile van geweldig naar niet-bestaand gaat. Gewoonlijk hoef je maar een paar kilometer van een stad of snelweg te rijden om te zien dat het van goed naar slecht gaat en zelfs T-Mobile is zich ervan bewust dat ze het buiten hun comfortzone moeten opvoeren. Het 600 MHz-spectrum is de oplossing en T-Mobile is gepositioneerd om het te gebruiken.
- AT&T: C. Een "C"-cijfer betekent gemiddeld, en dat is precies wat het netwerk van AT&T in 2017 verdient. Het ondervond ook een aanzienlijke vertraging van de netwerksnelheden toen er een onbeperkt abonnement beschikbaar werd gesteld OpenSignal's testen, hoewel niet zo dramatisch als die van Verizon met snelheden die dalen met slechts 1 Mbps tot 13 Mbps op gemiddeld. De netwerkbeschikbaarheid blijft grotendeels ongewijzigd sinds afgelopen januari, evenals de totale netwerkvoetafdruk. De netwerkprestaties van AT&T zijn stabiel en stabiel tijdens onze tests en volgens gebruikersfeedback. Een gezonde "C"-klasse past perfect.
Waar AT&T kan verbeteren: Net als Verizon heeft AT&T dekking op bijna elke locatie. Het is indrukwekkend om het serviceniveau het hele jaar door vast te houden terwijl meer klanten meer gegevens gebruiken, maar wij denk dat AT&T zijn glasvezelkabelnetwerk beter zou kunnen gebruiken om een snellere en betrouwbaardere service naar meer te brengen klanten. Zonder verhoging van de tarieven voor een van beide.
- Sprint: D. Sprint bevond zich in 2017 overal in een moeilijke positie. Het doet behoorlijk zijn best om zijn bestaande netwerk te verbeteren, hoewel niet in het tempo dat we zouden willen zien, maar de uitbreiding lijkt te zijn gestopt. OpenSignal merkte op dat Sprint op verschillende locaties, zoals Cincinnati, beide de beste snelheid had En betrouwbaarheid, zodat ze in staat zijn om te concurreren met elk ander bedrijf in bestaande markten. Volgens ons anekdotisch bewijs presteert Sprint beter dan elk ander bedrijf in de westelijke buitenwijken van DC en handhaaft het hetzelfde serviceniveau in andere markten. Veel gebruikers kunnen hetzelfde melden, maar meer mensen hebben een heel andere ervaring.
Waar Sprint kan verbeteren: Geld. De afgelopen jaren lijkt het erop dat elk plan om Sprint om te draaien is mislukt. De groei die we hoopten te zien wanneer SoftBank verwierf 70% van het bedrijf in 2012 is het nooit echt uitgekomen en we zagen opnieuw pogingen om Sprint te consolideren en samen te voegen tot een ander bedrijf. Sprint bezit zeer waardevolle activa en heeft controle over veel spectrum. Met het juiste leiderschap zou het de concurrentie kunnen overschaduwen.
Klantenservice
Een van de voordelen van het gebruik van een "big four"-provider is het niveau van klantenservice dat u ontvangt in vergelijking met prepaid-service of een MVNO. We verwachten dat er voor ons wordt gezorgd als we meer geld uitgeven, en elke vervoerder probeert het te bezorgen. Sommigen deden het goed, terwijl anderen het moeilijk hadden.
- Verizon: A. In alle opzichten blinkt Verizon uit als het gaat om klantenservice. Voor elk horrorverhaal zul je zien dat er een contrapunt is waar Verizon alles aan heeft gedaan om ondersteuning te bieden. Het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers van zo'n gecompliceerde dienst is moeilijk, en Verizon doet het het beste.
- T-Mobile: B-. T-Mobile heeft misschien niet de uitgebreide online tools die Verizon heeft (wat het cijfer weerspiegelt), maar ze beheersen een heel belangrijk gebied als het gaat om klantenservice: sociale media. Tweet of stuur een ondersteuningsprobleem naar het leger van social media-experts van T-Mobile en je krijgt bijna altijd een reactie. Dat is indrukwekkend.
- AT&T: C. Opnieuw komt AT&T binnen met een "C" cijfer omdat er niet veel veranderd is. AT&T biedt goede klantenservice aan abonnees (met prepaid-ondersteuning voor Cricket-gebruikers een hoogtepunt), maar het bedrijf heeft niet een extra stap gezet om op enig gebied dramatisch te verbeteren. Dit is geen slechte plek om te zijn, maar we zouden graag zien dat AT&T hier nog beter wordt.
- Sprint: D. Ik wil Sprint geen onvoldoende geven als het gaat om klantenservice vanwege één reden: de toewijding van hun ondersteunend personeel. We hebben vermeld dat leiderschap en geld een groot probleem blijven voor Sprint en de klantenservice weerspiegelt dit. Hoewel we geen enkel gebied kunnen zien waar Sprint geweldig werk levert op bedrijfsniveau, kunnen we zeggen dat de werknemers hun best doen met wat ze hebben. Het harde werk en de toewijding van ondersteunend personeel verdienen het om te worden beloond en vanwege de oprechte wens om te helpen we zien aan de mensen aan de telefoon en op sociale media dat ze een "D" -cijfer behalen in plaats van te falen ronduit.
Service plannen
Het is niet alleen het aantal abonnementen of de prijs die hier van belang is. Een bedrijf moet de rechts plan voor iedereen (of zoveel mogelijk gebruikers) met de juiste functies voor de juiste prijs. Elke vervoerder deed het hier goed in 2017, en we konden niet tevredener zijn!
Beste onbeperkt abonnement
- T-Mobile: A+. Geen games meer met onbeperkte abonnementen van T-Mobile. Oproepen, sms'en en data (tot maar liefst 50 GB vóór enige beperking) met een duidelijk beleid voor streaming met hoge resolutie zijn nu de norm. Voeg een goedkopere optie voor senioren toe en je krijgt dat "A" -cijfer. Het betalen van alle belastingen en toeslagen krijgt die A+.
- Sprint: A. De onbeperkte abonnementen van Sprint zijn simpelweg niet te verslaan. Uitstekende prijzen en weinig servicebeperkingen zijn precies wat we willen zien van een serviceprovider en Sprint doet beide. Als het ooit het netwerk in vorm krijgt, zou Sprint onze beste keuze kunnen zijn voor het beste onbeperkte abonnement. We moeten ook vermelden dat de onbeperkte abonnementen van Sprint zo goed geprijsd zijn dat er niet veel behoefte is aan gelaagde dataplannen op zijn netwerk. We houden van wat we van Sprint zien als het gaat om serviceplannen.
- Verizon: A. Onbeperkte data keerde in 2017 triomfantelijk terug naar Verizon, en kleine snafus met streamingresolutie zijn dat wel ontkend met een snel besef dat twee niveaus van onbeperkt dataplan zowel de klant als de klant beter van dienst zijn het komt erop neer. Goed gedaan, grote rode. Inderdaad goed gedaan.
- AT&T: A. Net als Verizon was het onverwacht maar welkom om een onbeperkt abonnement terug te zien bij AT&T. Toen we zagen dat het 10 GB aan LTE-tethering bevatte, verbaasden we ons - niemand had ooit verwacht dat AT&T tethering zou opnemen in een onbeperkt abonnement. Als je geen DirecTV-abonnee bent, kan het topabonnement een beetje prijzig zijn, maar miljoenen iPhones en Galaxy-telefoons kauwen door meer batterijvermogen dan ooit nu onbeperkt op AT&T terug is. Dat is iets goeds.
Elke koerier deed het hier geweldig en dat betekent dat wij allemaal de echte winnaars waren.
Telefoon selectie
Dit wordt te vaak genegeerd als het gaat om praten over vervoerders en hoe het met ze gaat. We kijken naar zowel de telefoons die een koerier verkoopt als ontgrendelde telefoons die op het netwerk werken, evenals het bedrijfsbeleid als het gaat om het gebruik ervan.
- AT&T: A / T-Mobile: A (gelijkspel). Geen verrassingen hier. Zowel AT&T als T-Mobile verkopen de populairste vlaggenschepen van Apple en Samsung, degelijke telefoons uit het middensegment van andere namen die we kennen en vertrouwen zoals LG of Motorola, en telefoons op instapniveau voor mensen die niet de hele dag aan een touchscreen vastzitten en dat niet willen of kunnen betalen Het. Wat elke provider een "A" -cijfer geeft, is hun netwerktechnologie voor zowel spraak als data. GSM is de wereldwijde standaard en er zijn maar weinig ontgrendelde telefoons die ook niet werken.
- Verizon: C. We hadden nooit gedacht dat we de dag zouden zien waarop alle telefoons die door Verizon werden verkocht simlockvrij waren en je een telefoon met compatibele netwerkbanden kon meenemen om als LTE-only-apparaat naar Big Red te gebruiken. Dit is misschien een vereiste voor het spectrum dat Verizon heeft gekregen, maar het gebrek aan weerstand tegen het idee is geweldig en we zijn blij dat het is gestopt. Wat Verizon ervan weerhoudt om een regelrechte "A"-score te behalen, is niet iets dat ze een tijdje kunnen repareren - een CDMA-netwerk. U hebt een telefoonnummer en service nodig om te bellen en sms'en, en Verizon kan de meeste ontgrendelde apparaten niet certificeren voor VoLTE. Het is geweldig dat de HTC U11 "werkt" op Verizon. Het is niet geweldig dat de OnePlus 5T dat niet doet.
- Sprint: C-. Sprint is een enorm bedrijf dat telefoonfabrikanten willen steunen, ook al hoor je er alleen maar het slechte nieuws over. Alle grote namen in mobiel bieden hun beste apparaten aan via Sprint en er is ook een brede selectie goedkope telefoons beschikbaar. Wat Sprint ervan weerhoudt een bovengemiddeld cijfer te halen, is zowel hun CDMA-netwerk als hun lijst met "goedgekeurde" ontgrendelde telefoons. Het netwerk is iets dat ze niet meteen kunnen veranderen (hoewel ze er net als Verizon aan werken) en ontgrendelde telefoons moeten het CDMA-netwerk van Sprint kunnen gebruiken om service te krijgen. Aan de positieve kant is het gemakkelijk om je Sprint-telefoon te ontgrendelen. Aan de negatieve kant ondersteunen veel Sprint-telefoons niet de LTE-banden die u mogelijk nodig heeft bij een andere provider.
2017 was een goed jaar
De terugkeer van onbeperkte data naar AT&T en Verizon sloot een geweldig jaar af waarin we T-Mobile zagen doorgaan duw naar de top en Sprint handhaaft zijn aanwezigheid als een topaanbieder ondanks de tegenslagen Het. Andere hoogtepunten waren dat T-Mobile de vergoedingen en belastingen op uw factuur opslokte, Sprint maakte gezinsplannen bijna gratis nadat u voor de betaalde eerste lijn, en zien hoe alle grote providers op elkaar reageren om ons meer en betere keuzes te geven als het om telefoon gaat dienst.
Laten we hopen dat 2018 nog beter wordt!