Nest heeft de verkoop van hun connected Nest Protect-rookmelder stopgezet vanwege bezorgdheid dat het alarm onbedoeld zou kunnen worden gedeactiveerd. Protect-rookmelders hebben een "Protect Wave"-functie waarmee gebruikers het alarm kunnen deactiveren wanneer het wordt geactiveerd onder ongevaarlijke omstandigheden (bijvoorbeeld rook door koken) door naar het alarm te zwaaien. Bij Nest's eigen tests is gebleken dat de Nest Wave-functie kan worden gedeactiveerd onder "een unieke combinatie van omstandigheden".
Op dit moment zal Nest in de komende 24 uur een software-update uitbrengen die de Nest Wave-functie zal deactiveren. Ze krijgen ook een verkoopstop op alle verkopen van Nest Protect-rookmelders om te voorkomen dat een apparaat met de functie (die standaard is ingeschakeld) wordt geïnstalleerd.
Nest heeft beloofd Nest Wave te repareren en zal een vervolgsoftware-update uitbrengen om het weer in te schakelen, maar voorlopig kunnen Nest Protect-bezitters niet naar hun rookmelders zwaaien om ze uit te zetten. Als dat betekent dat mogelijk levens worden gered door een apparaat waarvan het primaire doel is om levens te helpen redden, vinden we dat prima.
Bron: Nest
Veiligheidskennisgeving voor de Nest Protect: rook- en koolmonoxidemelder
Aan de Nest-community:
Sinds de introductie van de Nest Protect: rook- en koolmonoxidemelder hebben we van velen van jullie ontroerende verhalen gehoord over hoe we jou en je gezin hebben kunnen beschermen. Ik beschouw uw veiligheid als een groot deel van mijn werk en het is iets waar ik elke dag aan denk en waar ik trots op ben.
Bij Nest voeren we regelmatig strenge tests uit om ervoor te zorgen dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn. Tijdens recente laboratoriumtests van de Nest Protect-rookmelder hebben we een unieke combinatie van omstandigheden waargenomen die ervoor zorgde vraag of de Nest Wave (een functie waarmee je je alarm met een handgebaar kunt uitschakelen) onbedoeld kan worden geactiveerd. Dit kan het afgaan van een alarm vertragen als er een echte brand is. We hebben dit probleem zelf vastgesteld en zijn niet op de hoogte van klanten die dit hebben ervaren, maar de het feit dat het mogelijk zelfs zou kunnen gebeuren, is buitengewoon belangrijk voor mij en ik wil het aanpakken onmiddellijk.
We zijn van mening dat het het beste en veiligste is om de Nest Wave-functie onmiddellijk uit te schakelen om het probleem op te lossen en eventuele veiligheidsproblemen weg te nemen. Terwijl we Nest Wave repareren, hebben we ook de verkoop van alle nieuwe Nest Protect-alarmen stopgezet om ervoor te zorgen dat niemand een alarm koopt dat onmiddellijk moet worden geüpdatet.
Dit betekent dit voor u:
Als je een Nest Protect hebt verbonden met een Nest-account via wifi
Binnen 24 uur wordt Nest Wave automatisch uitgeschakeld. U hoeft niets te doen en zelfs als deze functie is uitgeschakeld, blijft onze rookmelder zeer effectief werken en controleert hij op verhoogde niveaus van rook en koolmonoxide in huis. Klik hier voor meer informatie.
Als je een Nest Protect hebt die niet is gekoppeld aan een Nest-account of deze sindsdien offline heeft gehaald
Het is erg belangrijk dat je je Nest Protect onmiddellijk aan je Nest-account koppelt, zodat we Nest Wave op afstand kunnen uitschakelen. Hier vind je gedetailleerde instructies om je Nest Protect snel en gemakkelijk aan het Nest-account te koppelen. Ons klantenserviceteam kan u ook helpen. Klik hier voor meer informatie.
Als je een Nest Protect hebt die niet is verbonden met een Nest-account en geen toegang hebt tot wifi
Als je niet meteen verbinding kunt maken met een Nest-account, stop dan met het gebruik van je Nest Protect en we zullen je het volledige bedrag terugbetalen. Ga naar nest.com/contact/refund om je terugbetaling te claimen. Klik hier voor meer informatie.
Als je een Nest Protect wilt kopen
Nest Wave staat standaard aan in elk alarm dat we verkopen. Om ervoor te zorgen dat niemand een alarm koopt dat onmiddellijk moet worden geüpdatet, hebben we besloten alle verkopen stop te zetten terwijl we dit probleem oplossen. Kijk voor updates over beschikbaarheid op nest.com.
Zodra we een oplossing hebben die ervoor zorgt dat Nest Wave werkt zoals bedoeld, zullen we onze software updaten om deze functie weer in te schakelen. Dit gebeurt pas na uitgebreide tests en nadat we goedkeuring hebben gekregen van veiligheidsinstanties in de VS, Canada en het VK. We verwachten dat dit minstens twee of drie maanden zal duren en we blijven u op de hoogte houden zodra we meer informatie hebben.
Onze excuses voor het ongemak dat door dit probleem wordt veroorzaakt. Het team en ik doen er alles aan om ervoor te zorgen dat we achter elk Nest-product kunnen staan dat in je huis komt, en jouw 100% tevredenheid en veiligheid zijn wat ons motiveert. Weet dat het hele Nest-team en ik gefocust zijn op het oplossen van dit probleem en het op alle mogelijke manieren blijven verbeteren van onze huidige producten. Als je je Nest Protect rookmelder niet wilt houden, krijg je een volledige terugbetaling.
Ons klantenondersteuningsteam is beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden en we hebben hier gedetailleerde antwoorden op enkele van de vragen geplaatst die we verwachten.
Bedankt voor je voortdurende loyaliteit en steun.
Tony Fadel
Directeur
Nest Labs