We zien dat Google hard werkt om betere ondersteuning te bieden aan Android-ontwikkelaars, en dat is geweldig. We willen dat ontwikkelaars voor ons favoriete platform goed worden verzorgd, dus het is de moeite waard om te leren coderen voor Android en geweldige applicaties uit te brengen. Google is in dit opzicht niet perfect, maar ze blijven verbeteren, en dat is de enige manier om het beter te maken. Maar el Goog moet zich wat meer gaan richten op gebruikersondersteuning.
Onlangs struikelde ik over een app in onze forums dat ik wilde proberen. Het is een app van het type Aquarium-screensaver voor Google TV op mijn Logitech Revue. Ik ben een Android-nerd en een aquarium-nerd (we hadden jassen gemaakt), dus ik dacht dat ik het eens zou proberen. Toevallig kwam ik enkele marktproblemen tegen, en zat ik in sommige magisch duivelse limbo waar ik voor de app had betaald, maar deze niet kon downloaden of er opnieuw voor kon betalen. Het is niet de eerste keer dat we horen dat dit gebeurt -- de mede-oprichter van doubleTwist liep er net tegenaan ook wanneer hij zijn eigen app probeert te kopen - en het is niet eens de eerste keer dat we het zien gebeuren op de Revue. Er is een kans dat je ergens op internet hebt gelezen over iemand met soortgelijke problemen. Helaas is het een vrij algemeen probleem.
Dus deed ik wat elke zichzelf respecterende Android-gebruiker zou doen: ik probeerde het te hacken om het te laten werken. Wis Market-gegevens, wis de cache, zelfs een reset van het apparaat. Allemaal zonder geluk. Ik kon de Market niet laten weten dat ik had betaald zodat ik kon downloaden, maar hij wist het wel had betaald en zou me niet meer laten betalen. Het enige dat u nog hoefde te doen, was op de ondersteuningslink klikken.
Klikken op de ondersteuningslink natuurlijk stuurt u naar een online formulier om in te vullen. Vertel het enkele transactiedetails, beschrijf het probleem en dien het in. Dan wacht. En wacht. En nu zijn we twee weken verder en nog steeds geen reactie. Ik snap dat ze het druk hebben en dat dit maar een cent is. Niet bepaald dingen met hoge prioriteit. Maar om een gebruiker twee weken te laten wachten op een reactie is gewoon een slechte klantenservice, duidelijk en simpel. Ik ben redelijk goed thuis in alles wat met Android te maken heeft, dus heb ik uiteindelijk contact opgenomen met de ontwikkelaar met mijn transactiecode. Maar mijn moeder is dat niet en zou geen enkele manier hebben geweten om dit kleine probleem op te lossen. Een klein probleem dat een grote indruk achterlaat, en geen goede. Google heeft laten zien dat ze Android op een grote manier mainstream willen maken en hebben een echt gebruiksvriendelijke versie geïntroduceerd met Ice Cream Sandwich. Nu is het tijd dat ze zich meer gaan richten op de kleine dingen.
Die Aquarium-app? Ik heb een kopie gekregen van zijbelasting na een gesprek met de ontwikkelaar, en het is geweldig. We zullen het binnenkort beoordelen, maar als u op zoek bent naar een mooie app die speciaal voor Google TV is gemaakt, pak het en bekijk het.