Klantenserviceplatform Zendesk heeft aangekondigd dat het profiteert van nieuwe Google Play integratie om ontwikkelaars en bedrijven te helpen app-recensies gemakkelijker bij te houden en erop te reageren.
Hoewel ontwikkelaars al enige tijd handmatig kunnen reageren op recensies op Google Play, is Google's nieuw aangekondigd Met "Reply to Reviews API" kunnen services van derden het proces stroomlijnen. Zendesk is een van de eerste bedrijven die gebruik maakt van die API, waardoor klanten gemakkelijker in contact kunnen komen met gebruikers van hun apps. Van Zendesk:
Game-ontwikkelaars Halfbrick, investeringsplatform Robinhood en projectmanagementsoftwarebedrijf Wrike maken al gebruik van de integratie van Zendesk in Google Play. Wanneer iemand een recensie schrijft in Google Play, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in Zendesk. Agenten kunnen dan rechtstreeks op het ticket reageren en het antwoord wordt teruggeplaatst op Google Play.
Zendesk merkt op dat deze integratie momenteel beperkt is tot apps en games, maar dat deze voor Zendesk-klanten onmiddellijk beschikbaar zou moeten zijn om uit te proberen.
Persbericht
Zendesk biedt nieuwe mogelijkheden voor klantbetrokkenheid in Google Play
Halfbrick, Robinhood en Wrike Veranderen reviews in conversaties met Zendesk
SAN FRANCISCO, CA – 18 mei 2016 – Vandaag bij Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) heeft een integratie met Google Play aangekondigd waarmee bedrijven app-reviews kunnen omzetten in proactieve klantgesprekken. Bedrijven hebben nu de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit Zendesk te reageren telkens wanneer een klant een review op Google Play indient, waardoor relaties worden opgebouwd waarin klanten hun ervaringen delen. Google Play is de grootste app store met meer dan een miljoen apps.
"De scheidslijnen tussen klantenservice en marketing blijven vervagen, en uiteindelijk nemen klanten de beslissingen over welk kanaal ze willen gebruiken voor ondersteuning", zegt Billy Robins, directeur bedrijfsontwikkeling bij Zendesk. "Met onze Google Play-integratie helpen we bedrijven proactief te zijn als het gaat om interactie met hun klanten. Rechtstreeks reageren op app-recensies is de perfecte gelegenheid om mensen te laten weten dat er iemand luistert."
Game-ontwikkelaars Halfbrick, investeringsplatform Robinhood en projectmanagementsoftwarebedrijf Wrike maken al gebruik van de integratie van Zendesk in Google Play. Wanneer iemand een recensie schrijft in Google Play, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in Zendesk. Agenten kunnen dan rechtstreeks op het ticket reageren en het antwoord wordt teruggeplaatst op Google Play.
"App-recensies zijn een van de toonaangevende fora voor feedback van klanten, en het is belangrijk dat we naar dit kritieke kanaal luisteren", zegt Joe Binney, VP engineering bij Robinhood. "Met de Google Play-integratie van Zendesk worden app-reviews nu conversaties en kansen om met onze klanten in contact te komen."
"In de loop der jaren hebben we Google Play zien veranderen in een enorm klantenservicekanaal", zegt Shainiel Deo, CEO van Halfbrick. "Met de Zendesk-integratie kunnen we nu eenvoudig reageren op de feedback van onze reviewers in Google Play."
"Als het op klantenservice aankomt, beslissen wij niet over de kanalen - dat doen onze klanten", zegt Nic Bryson, directeur klantenondersteuning bij Wrike. "We erkennen dat beoordelingen op Google Play een van de belangrijkste manieren zijn waarop onze klanten met ons communiceren, en het is ons doel om onze klanten te ontmoeten, waar ze ook zijn."
Deze integratie, momenteel beperkt tot apps en games ( https://play.google.com/store/apps), met Google Play is per direct beschikbaar voor alle Zendesk-klanten.
Over Zendesk
Zendesk biedt een klantenserviceplatform dat is ontworpen om organisaties en hun klanten dichter bij elkaar te brengen. Met meer dan 75.000 betaalde klantaccounts worden de producten van Zendesk gebruikt door organisaties in 150 landen en gebieden om ondersteuning te bieden in meer dan 40 talen. Zendesk, opgericht in 2007 en met het hoofdkantoor in San Francisco, heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Europa, Azië, Australië en Zuid-Amerika. Kijk voor meer informatie op www.zendesk.com.