In een interne memo die naar de medewerkers is gestuurd, erkende Twitter-CEO Dick Costolo de aanhoudende problemen van het platform met intimidatie en misbruik, evenals het onvermogen om trollen te bestrijden. Costolo gaf toe dat dit gedrag een sleutelfactor was bij het wegjagen van kerngebruikers van het platform en dat hij een agressieve houding zou aannemen tegen trollen op Twitter.
Volgens de interne memo, die werd overgenomen door De rand:
We zijn slecht in het omgaan met misbruik en trollen op het platform en we zijn er al jaren slecht in. Het is geen geheim en de rest van de wereld praat er elke dag over. We verliezen kerngebruiker na kerngebruiker door niet de eenvoudige problemen met trollen aan te pakken waarmee ze elke dag worden geconfronteerd. Ik schaam me eerlijk gezegd voor hoe slecht we deze kwestie hebben aangepakt tijdens mijn ambtstermijn als CEO. Het is absurd. Er is geen excuus voor. Ik neem de volledige verantwoordelijkheid om op dit front niet agressiever te zijn. Het is niemand anders zijn schuld dan de mijne, en het is beschamend. We gaan deze mensen van rechts en links afschoppen en ervoor zorgen dat wanneer ze hun belachelijke aanvallen uiten, niemand ze hoort. Iedereen in het leiderschapsteam weet dat dit essentieel is.
Costolo's opmerkingen kwamen op de hielen van een intern forum over een recent verhaal van auteur Lindy West, die regelmatig het doelwit is van intimidatie op het platform. Vervolgens herhaalde hij dat hij persoonlijke verantwoordelijkheid op zich nam voor het falen van Twitter om met trollen om te gaan, en dat hij van plan is het probleem onmiddellijk aan te pakken:
Laat me heel erg duidelijk zijn over mijn reactie hier. Ik neem PERSOONLIJKE verantwoordelijkheid voor ons falen om hier als bedrijf mee om te gaan. Ik dacht dat ik dat in mijn notitie deed, dus laat me herhalen wat ik zei, namelijk dat ik hiervoor persoonlijke verantwoordelijkheid neem. Ik zei specifiek "Het is niemands schuld behalve de mijne". We MOETEN elkaar de waarheid kunnen vertellen, en de waarheid dat iedereen in de wereld weet is dat we dit probleem niet effectief hebben aangepakt, zelfs niet op afstand in de mate die we nu zouden moeten hebben, en dat is aan mij en niemand anders. Dus nu gaan we het repareren, en ik zal de volledige verantwoordelijkheid nemen om ervoor te zorgen dat de mensen die hier dag en nacht aan werken de middelen hebben ze moeten het probleem aanpakken, dat er duidelijke lijnen van verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid zijn, en dat we niet dubbelzinnig zijn in onze beslissingen en keuzes.
Twitter heeft tools uitgerold waarmee gebruikers misbruik kunnen melden, maar het lijkt erop dat Costolo op zoek is naar een uitgebreidere oplossing om intimidatie op het platform tegen te gaan.
Bron: De rand