Wat je moet weten
- Google zegt dat sommige Pixel-telefoons in de VS en Canada tijdelijk geen nieuwe smart home-producten kunnen instellen.
- Het bedrijf zegt dat de storing is veroorzaakt door Sonos, al gaat het niet in op details.
- Dit heeft waarschijnlijk te maken met het recente importverbod dat Sonos won van Google en de lopende patentzaak tussen de twee.
- Sonos stelt dat Google hen ten onrechte de schuld geeft en dat de zoekgigant de verantwoordelijkheid moet nemen voor het schenden van zijn patenten.
Het drama tussen Google en Sonos gaat door terwijl de zoekgigant een tijdelijke storing aanpakt die sommige Pixel-gebruikers ervaren bij het instellen van nieuwe smarthome-apparaten met Google Home.
Google heeft een blogpost op maandag, zeggend dat een klein aantal Pixel-gebruikers geen nieuwe smart home-producten kan instellen "vanwege een onderbreking veroorzaakt door Sonos." Het bedrijf geeft geen details over de exacte oorzaak van de onderbreking, maar zegt dat het waarschijnlijk een klein aantal Pixel-gebruikers treft in beide landen. Google is "hoopvol dat dit een tijdelijke beslissing is".
Google zegt dat gebruikers die apparaten proberen in te stellen in de Google Home-app de melding 'Apparaat moet worden geactiveerd' kunnen krijgen vóór installatie' bericht, of het nu een ouder apparaat is dat ze al een tijdje niet hebben ingesteld of een apparaat dat ze voor het eerst instellen tijd.
Android/Google TV-apparaten kunnen nog steeds worden geactiveerd via de normale tv-stroom. Ondertussen kan iedereen buiten de VS en Canada een van de beste slimme luidsprekers, beeldschermen of andere slimme apparaten met behulp van de Device Utility-app. Gebruikers die woonachtig zijn in de VS en Canada worden aangemoedigd om dit te doen neem contact op met Google Voor ondersteuning.
Het probleem komt waarschijnlijk voort uit het drama tussen Google en Sonos, dat eerder dit jaar tot een hoogtepunt kwam toen het audiobedrijf dat deed een importverbod verleend op Google smarthome-producten inbreuk maken op zijn patenten. Als reactie moest Google wel veranderingen maken naar hoe Google Home met zijn slimme apparaten omging en sommige gebruikers de Device Utility-app moesten gebruiken voor de installatie.
Terwijl tegen de uitspraak van die zaak beroep wordt aangetekend, is momenteel een tweede octrooizaak tussen de twee bedrijven aan de gang.
"De Pixel-verstoring van Google is het directe gevolg van de beslissing om de patenten van Sonos te schenden dan ze in licentie te geven, zoals de International Trade Commission oordeelde, zegt een woordvoerder van Sonos tegen Android Centraal. "Het is volledig de beslissing van Google om haar klanten nog meer schade toe te brengen in plaats van zich te gedragen verantwoord, en het is het toppunt van arrogantie om te proberen de schuld te geven aan het bedrijf wiens innovaties het zijn verduisteren."
Inmiddels heeft een Google-woordvoerder de volgende verklaring afgelegd 9to5Google, bewerend dat Sonos bruikbaarheidsproblemen veroorzaakt voor consumenten in zijn ecosysteem:
"Deze beslissing heeft tijdelijk gevolgen voor een klein aantal Pixel-gebruikers die voor het eerst een speaker of scherm instellen met de Device Utility-app. Samen met hen zorgen we ervoor dat de overlast tot een minimum wordt beperkt. Onze ondersteuningsteams staan klaar om eventuele problemen op te lossen en indien nodig sturen we vervangende apparaten of bieden we een Google Store-tegoed aan. Door de jaren heen hebben we hard gewerkt om ervoor te zorgen dat onze gedeelde klanten een positieve ervaring zouden hebben en zijn teleurgesteld dat Sonos het rechtssysteem blijft gebruiken op een manier die hier opzettelijk problemen mee creëert gebruikers."
Ondertussen Sonos onlangs gelanceerd zijn eigen slimme spraakassistent voor apparaten zoals de Sonos zwerven, die zal worden gebruikt om audiogerelateerde verzoeken af te handelen.