Amazon behandelt klachten van consumenten over defecte producten doorgaans door klanten door te verwijzen naar externe verkopers, waardoor in feite elke vorm van aansprakelijkheid wordt vermeden. Binnenkort zal de retailgigant de afhandeling van klachten van klanten met betrekking tot materiële schade en persoonlijk letsel direct afhandelen.
Het bedrijf heeft bijgewerkt zijn twee decennia oude A-to-Z-garantie om het voor consumenten gemakkelijker te maken om gecompenseerd te worden als ze schade hebben geleden door een product van derden dat via Amazon wordt verkocht, ervan uitgaande dat de claim geldig is. De A-tot-Z-garantie is het retourbeleid van Amazon dat tot doel heeft consumenten te beschermen tegen defecte producten.
Vanaf 1 september kunnen klanten hun zorgen rechtstreeks richten aan Amazon, en het bedrijf zal de betrokken verkoper op de hoogte stellen van de claim. Uiteraard zal de online retailer de klachten verifiëren met een mix van zijn misbruikdetectiesysteem en onafhankelijke fraude-experts. Indien bewezen gegrond, wordt de claim doorgestuurd naar de verkoper. Het bedrijf heeft ook zijn nieuwe Amazon Insurance Accelerator geïntroduceerd om verkopers te helpen bij het kiezen van de juiste verzekeringspolis van vertrouwde providers.
VPN-deals: levenslange licentie voor $ 16, maandelijkse abonnementen voor $ 1 en meer
Amazon belooft de kosten van claims van minder dan $ 1.000 rechtstreeks te dragen zonder de verkoper te vervolgen. Het bedrijf merkte op dat dit meer dan 80% van de gevallen vertegenwoordigt. In situaties waarin geldige claims voor hogere bedragen onbeantwoord blijven of worden afgewezen, kan Amazon tussenbeide komen om de getroffen consument rechtstreeks te compenseren en een afzonderlijke terugbetaling van de verkoper te eisen. Tegen de afwijzing kan ook beroep worden aangetekend als klanten van mening zijn dat hun claim ten onrechte is afgewezen, terwijl verkopers hun product ook kunnen verdedigen tegen ongeldige claims.
Het herziene beleid biedt een extra beschermingslaag voor consumenten die mogelijk letsel of materiële schade hebben geleden als gevolg van defecte producten die door externe verkopers zijn verkocht. In juli heeft de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission aangeklaagd Amazon over defecte producten die op zijn online marktplaats worden verkocht, waaronder ondermaatse nachtkleding voor kinderen, 400.000 haardrogers en enkele van de beste koolmonoxidemelders.
Heb je de Android Central Podcast van deze week al geluisterd?
Elke week brengt de Android Central Podcast je het laatste technische nieuws, analyses en hottakes, met bekende co-hosts en speciale gasten.
- Abonneer je op Pocket Casts: Audio
- Abonneer op Spotify: Audio
- Abonneer je op iTunes: Audio
We kunnen een commissie verdienen voor aankopen met behulp van onze links. Leer meer.
Spotify plaagde eerder dit jaar offline afspelen op Wear OS en het lijkt erop dat het bijna zover is.
Door de bochten te nemen, worden ook de kosten en de verkoopprijs verlaagd. Maar de klant moet weten waarom iets zo goedkoop kan zijn.
De bètaversie van Android 12 is er en er zijn veel nieuwe functies om uit te proberen.
Het is cool om een superdunne en minimale hoes te hebben die geen bulk toevoegt, maar die hoesjes bieden niet veel bescherming voor je Amazon Fire HD 10. Er zijn veel geweldige opties die ofwel zwaar zijn, ontworpen voor kinderen, of beide, dus je Fire HD 10 kan alles aan.