Amazon pakt externe verkopers aan voor het beïnvloeden van goede recensies door klanten om te kopen. De laatste casus laat echter zien hoe verkopers ook proberen klanten ertoe te brengen hun slechte recensies te verwijderen.
Zoals gemeld door De Wall Street Journal, liet een vrouw een negatieve recensie achter voor een product dat ze had ontvangen, maar kreeg een week later een e-mail met het verzoek de recensie te verwijderen door iemand die beweerde een vertegenwoordiger van het merk te zijn. Ze kreeg te horen dat ze hiervoor een volledige terugbetaling zou krijgen.
Om het nog erger te maken, eindigde de e-mail met een nogal griezelige verklaring. "Als we geen antwoord ontvangen, gaan we ervan uit dat je het niet hebt gezien en blijven we e-mails sturen."
VPN-deals: levenslange licentie voor $ 16, maandelijkse abonnementen voor $ 1 en meer
Toen ze weigerde de recensie te verwijderen, kreeg ze het dubbele van het bedrag dat ze voor het product had betaald terug. Volgens de WSJ, klaagde de klant bij Amazon, waarna het merk uiteindelijk uit zijn winkel werd verwijderd.
Amazon reageerde niet onmiddellijk op ons verzoek om commentaar, maar vertelde de WSJ dat het bedrijf geen e-mails van klanten deelt met externe verkopers. Merken mogen klanten ook niet vragen om slechte recensies te verwijderen en mogen alleen contact opnemen met klanten via de berichtenservice van de website. "We hebben een duidelijk beleid voor zowel reviewers als verkooppartners die misbruik van onze community-functies verbieden, en we schorsen, verbieden en ondernemen juridische stappen tegen degenen die dit beleid schenden."
Dit komt na een reeks populaire accessoiremerken werden verbannen uit Amazon na het schenden van het bedrijfsbeleid door het aanbieden van prikkels voor goede recensies. Dit omvatte merken achter enkele van de beste draagbare opladers en powerbanks. Deze tactiek is naar verluidt hoe het merk de informatie van de klant heeft ontvangen om contact met haar op te nemen.
Ondertussen heeft Amazon erop gewezen hoe het "aanzienlijke middelen besteedt aan het voorkomen van valse of gestimuleerde beoordelingen" in zijn etalage. Het blijft echter een groot probleem op de e-commercesite en klanten worden aangemoedigd om ook contact op te nemen met Amazon per email of de link 'Misbruik melden' die te vinden is in beoordelingen als ze dergelijk gedrag opmerken.
Heb je de Android Central Podcast van deze week al geluisterd?
Elke week brengt de Android Central Podcast je het laatste technische nieuws, analyses en hottakes, met bekende co-hosts en speciale gasten.
- Abonneer je op Pocket Casts: Audio
- Abonneer op Spotify: Audio
- Abonneer je op iTunes: Audio
We kunnen een commissie verdienen voor aankopen met behulp van onze links. Leer meer.
Fossil Gen 6 is onderweg volgens een nieuwe teaser die in de inbox van sommige fans aankomt.
Het lijkt erop dat Samsung per ongeluk een afbeelding van de Galaxy S21 FE op zijn officiële Instagram-pagina heeft geplaatst.
Wil je je aanmelden voor Disney Plus, maar wil je er zeker van zijn dat je de beste deal krijgt? Zoek niet verder!
Het is cool om een superdunne en minimale hoes te hebben die geen bulk toevoegt, maar die hoesjes bieden niet veel bescherming voor je Amazon Fire HD 10. Er zijn veel geweldige opties die ofwel zwaar zijn, ontworpen voor kinderen, of beide, zodat je Fire HD 10 alles kan weerstaan.