Bron: Android Central
Zelfs voordat een pandemie zich voordeed en me dwong binnen te blijven, ging ik bijna elke dag naar Starbucks. Als iemand die de afgelopen vier jaar vanuit huis heeft gewerkt, genoot ik van elk excuus om mijn appartement te verlaten en rond te lopen. Omdat Starbucks de dichtstbijzijnde coffeeshop was, werd ik een vaste klant, en de barista's kenden mijn twee bestellingen toen ze me de winkel zagen binnenkomen.
Een deel van mijn afhankelijkheid van Starbucks was dat het een plek was dicht bij mij waar ik van genoot. Het andere deel was de mobiele Starbucks-app, die het niet alleen gemakkelijk maakt om te betalen (vooral bij het plaatsen van mobiele bestellingen tijdens een pandemie), maar je er ook voor zorgt dat je terug blijft komen voor meer. Veel bedrijven hebben apps die de ervaring van klant zijn "gamificeren", maar Starbucks is een van de beste. Het is ook een van de meest sinistere.
Veel bedrijven hebben apps die de ervaring van klant zijn "gamificeren", maar Starbucks is een van de beste.
Gamification is wanneer gaming- en game-ontwerpelementen worden gebruikt in andere diensten of organisaties. Als je bijvoorbeeld als kind een gouden ster kreeg in de klas omdat je het goed deed, was dat de gamification van je leerproces. Als je genoeg boeken las en er een pizzafeestje uithaalde, was dat gamification. Als volwassenen worden we vaak in gamified systemen gegooid zonder het zelfs maar te beseffen. Op onze sites gebruiken we Thinkific, dat al ons trainingsmateriaal omzet in een quiz die je kunt verslaan. Je leert hoe je je werk moet doen door een spel te spelen.
VPN-deals: levenslange licentie voor $ 16, maandelijkse abonnementen voor $ 1 en meer
Dit is zelfs nog populairder geworden door de toegenomen verspreiding van videogames, samen met de introductie van mobiele apps, die zo ongeveer alles kunnen spelen. Veel succesvolle fitness-apps, waaronder Fitbit en MyFitnessPal, maken gebruik van prestatiesystemen die u belonen door te trainen of andere doelen te bereiken. Zombies, Run!, Een van de meest vermakelijke actieve apps, is succesvol omdat het het rennen letterlijk verandert in een verhalend avontuur. De beste fitness-apps en apps voor geestelijke gezondheid hebben verschillende vormen van gamification gebruikt. In feite helpt Habitica, een verslavende app, je gewoontes op te bouwen door er letterlijk een rollenspel van te maken.
Bron: Android CentralGamification neemt tegenwoordig vele vormen aan op uw telefoon.
Een andere plek waar je game-elementen kunt zien, zijn beloningen-apps, die vaak gratis producten beloven als je ze gebruikt. Dit is niets nieuws; het is een uitbreiding van beloningskaarten met stempel of stempel die je zou kunnen krijgen bij bedrijven die je een gratis item gaven als je een bepaald bedrag besteedde of vaak genoeg bezocht. Dit is de kern van de Starbucks-app, die je sterren beloont voor het kopen van producten, die je vervolgens kunt gebruiken voor gratis beloningen of kortingen. Het gaat echter nog verder door missies aan te bieden die je kunt voltooien om bonussterren te krijgen. Kom drie dagen achter elkaar voor 11 uur binnen en ontvang 60 bonussterren; bestel drie van een specifiek drankje en ontvang 100 bonussterren.
Het is allemaal een goed geoliede machine die ervoor zorgt dat ik terugkom voor meer Starbucks, ondanks dat ik weet dat het mijn persoonlijke gegevens gebruikt.
Hoe vaker u het gebruikt, hoe beter de app u en uw normale bestellingen leert kennen, zoals een barista in uw favoriete winkel. Naarmate je meer bestelt, biedt het algoritme gerichte speurtochten op basis van je favorieten - zij het de duurdere, uit mijn ervaring. Ik bestel bijvoorbeeld een combinatie van thee, kokosmelkdranken en theelattes, en als ik een gerichte zoektocht krijg, is het meer voor de theelattes dan voor de gewone theeën. Als ik een bepaalde week niet ga, stuurt Starbucks me e-mails of notificaties die me verleiden met bonussterren of drankaanbevelingen. Als het zomer is, lokt het me naar binnen met de belofte van een koud drankje.
Bron: Starbucks
Starbucks lijkt je te kennen dankzij haar Digitaal vliegwielprogramma, die sinds 2017 van kracht is. Het is een AI die wordt gekoppeld aan Starbucks Rewards om gepersonaliseerde aanbevelingen aan klanten te bieden. Een vliegwiel is een apparaat dat rotatie-energie opslaat en vasthoudt, en dat is eigenlijk wat Starbucks wil dat zijn digitale energie bij klanten doet. Als het klanten kan blijven binnenhalen, dan zal het enorm succesvol zijn, en dat is ook zo. Het is natuurlijk Starbucks, dus het zal altijd alomtegenwoordig zijn, maar in 2019 boekte het zijn hoogste nettowinst ooit met ongeveer $ 19,2 miljard volgens Statista.
Bron: Android Central
Zeker, Starbucks gebruikt uw persoonlijke gegevens om u drankaanbevelingen te geven (en gebruikt deze zelfs om de planning voor zijn winkels), maar het zou lang niet zo effectief zijn als het niet voor zijn sterrensysteem was, of zelfs voor de reguliere sweepstakes en games die het gebruikt ook. In april hield Starbucks zijn Earth Month-spel, met een prijstrekking voor mensen die aankopen deden, maar ook met een spel genaamd Play & Plant. Hier moet je 3x3 vierkanten met puntconfiguraties voltooien om punten te verdienen. Naarmate je hoger komt, kun je kiezen waar Starbucks bomen plant. Aankopen doen en andere "activiteiten" voltooien, geeft je ook boosters om verder te komen in het spel. Met de toevoeging van Play & Plant is de overgang van gamification naar full-on game voltooid.
Het is allemaal een goed geoliede machine die ervoor zorgt dat ik terugkom voor meer Starbucks, ondanks dat ik weet dat het mijn persoonlijke gegevens gebruikt om het bedrijf te verbeteren of om me duurdere drankjes te laten kopen. Als ik een melding krijg dat het "Double Star Wednesday" is, neem ik 30 minuten in mijn dag om er zeker van te zijn dat ik ga. Starbucks is niet alleen een manier om me uit het appartement te krijgen, maar het is ook een systeem dat ik heb gekocht. Gamification is niet alleen een manier om het gebruik van een app of programma boeiender te maken, maar ook volgens studies, heeft het "een positieve invloed op de betrokkenheid" en kan het "gerelateerde resultaten verbeteren".
Het is niet altijd effectief op de lange termijn - ik ben op een gegeven moment gestopt met het gebruik van zowat elke app, en studies tonen aan dat gamification werkt niet altijd gedurende lange perioden, maar door voortdurend nieuwe functies en games te introduceren, blijven dingen behouden vers. Bovendien betekent het enorme aantal Starbucks in de VS dat er veel mogelijkheden zijn om de app te gebruiken, het spel te spelen en een paar sterren te krijgen.
Je hebt misschien nog nooit van Fairphone gehoord, maar het Nederlandse bedrijf probeert de technologie op gang te brengen industrie met zijn duurzame benadering van inkoop, distributie, arbeidsrelaties en klant van materialen zorg. We hebben de kans gekregen om de Fairphone 3 uit te proberen, en we hebben enkele gedachten over het apparaat die verder gaan dan de hardware- en software-ervaring.
Omdat we zo dicht bij de bètaversie van Android 12 zitten, willen we weten wat u tot nu toe van de wijzigingen vindt. Bent u aan boord met Material NEXT of voelt u de UI-revisie die aan de gang is niet?
FLoC is momenteel het beste plan om onze privacy daadwerkelijk te beschermen. Maar omdat Google erachter zit, maken veel andere bedrijven zich zorgen dat Google zijn advertentieplatform zal uitbreiden ten koste van de concurrenten.
Klaar om voor uw koffie te betalen met alleen uw horloge? Hier zijn alle Wear OS-apparaten die Google Pay ondersteunen!