Een stuk van The Guardian in juli beweerde Apple "regelmatig" externe contractanten te laten luisteren naar de dingen die Apple-klanten vertelden dat Siri een beetje opschudding veroorzaakte. Het bedrijf dat privacy gebruikt om zijn reputatie te versterken, werd betrapt op dezelfde dingen als Google, Amazon, en elk bedrijf met een digitale persoonlijke assistent deed het, en mensen waren klaar met digitale hooivorken verhoogd.
In reactie hierop verontschuldigde Apple zich en beloofde het de manier waarop het gegevens verzamelt en die derden te veranderen zijn niet langer betrokken als het gaat om het luisteren naar opgeslagen opnamen van gebruikers die dat wel hebben gedaan aangemeld. Dit is natuurlijk precies wat elk bedrijf zou doen als het betrapt werd op iets dat zijn gebruikers niet leuk vinden. Het punt is, deze zet garandeert dat Siri altijd zal zuigen in vergelijking met de digitale assistenten die door andere bedrijven worden aangeboden.
Verizon biedt de Pixel 4a aan voor slechts $ 10 / maand op nieuwe Unlimited-lijnen
Apple's grootste blunder
Deze week heeft Apple uitgebracht een volledige verontschuldiging samen met een belofte om het beter te doen als dit aan het licht kwam. U moet de link volgen en deze lezen als dit soort dingen u interesseert, maar hier zijn de "belangrijke" stukjes:
- Ten eerste bewaren we standaard niet langer audio-opnamen van Siri-interacties. We zullen door de computer gegenereerde transcripties blijven gebruiken om Siri te helpen verbeteren. -Ten tweede kunnen gebruikers zich aanmelden om Siri te helpen verbeteren door te leren van de audiofragmenten van hun verzoeken. We hopen dat veel mensen ervoor zullen kiezen om Siri te helpen beter te worden, wetende dat Apple hun gegevens respecteert en over sterke privacycontroles beschikt. Degenen die ervoor kiezen om deel te nemen, kunnen zich op elk moment afmelden. -Ten derde, wanneer klanten zich aanmelden, mogen alleen Apple-medewerkers naar audiofragmenten van de Siri-interacties luisteren. Ons team zal eraan werken om elke opname te verwijderen waarvan wordt vastgesteld dat deze een onbedoelde trigger van Siri is.
Dit klinken allemaal als goede ideeën die vanaf de eerste dag hadden moeten worden geïmplementeerd, maar ze zijn er nu tenminste. Ze Vast en zeker had moeten worden overwogen toen het bedrijf advertentieruimte kocht om ons te vertellen dat alleen Apple erom geeft over onze privacy en die andere bedrijven zullen u langs de rivier verkopen omdat ze inherent zijn onheil.
Het ergste van wat Apple deed, was dat het ons beloofde dat het nooit zou gebeuren.
Dat is de kicker. Wat Apple deed, was in overeenstemming met zijn privacybeleid (hoewel het leuk zou zijn geweest als we wisten dat derden luisterden) en deze veranderingen zijn allemaal goede dingen. Maar dat maakt niet uit, want Apple probeerde ons allemaal te overtuigen dat het nooit, ooit trek een dergelijke stunt uit omdat het beter was dan andere technologiebedrijven. En mensen kochten het omdat niemand echt nadenkt over hoe zoiets als een digitale assistent werkt of hoe het kan worden gemaakt om beter te werken.
Toen Apple met zijn hand in de koektrommel werd gepakt, deed hij het juiste. Maar Apple beloofde dat het nooit zou proberen een koekje te stelen en dat laat velen met een heel slechte indruk achter.
AI trainen is geen magie
Eerder zei ik dat deze stap ervoor zou zorgen dat Siri altijd achterblijft bij de concurrentie als het gaat om intelligente assistenten. Dat komt door hoe je zoiets als een digitale spraakgestuurde assistent beter maakt, vooral als het op dit moment niet erg goed is.
Amazon en Google zijn super opdringerig met de hoeveelheid gegevens die elk verzamelt. Maak niet de fout te denken dat Apple niet ook een misselijkmakende hoeveelheid gebruikersgegevens verzamelt, wat duidelijk is als u probeert uw persoonlijke gegevens te downloaden van Apple's Privacy Portal. Het verschil is dat Amazon en vooral Google erg openhartig zijn in het samenvoegen van alles, zodat je ervaring met Alexa of Google Assistant veel persoonlijker is. Alexa weet dat ik zojuist product X heb gekocht, dus het is klaar om te laten zien of te vertellen over product Y. Google weet dat ik net vliegtickets heb gekocht, dus het probeert te helpen bij het plannen van mijn vakantie.
Als u wilt dat een spraakgestuurd product mensen begrijpt, moet u programmeurs laten meeluisteren.
Siri is er om de een of andere reden nog niet en zonder meer gebruikersgegevens op te nemen, zal het dat nooit zijn. Apple lijkt hiermee in orde, door Siri te positioneren als meer een product waar je vragen kunt stellen om antwoorden te krijgen van iets meer proactief, en de wijzigingen die worden aangebracht in de manier waarop Siri gegevens opslaat, zullen dat zelfs maken moeilijker. Gebruikers melden zich graag aan als het gaat om Google Assistent omdat het iets terug geeft waarvan ze denken dat het waardevol is. Als Siri u geen proactieve informatie over uw dagelijkse leven kan geven, heeft het niet zo veel zin om Apple te laten luisteren naar wat u zegt.
Dat is echt een probleem als het om spraakherkenning gaat. Ongeacht de taal, mensen uit verschillende gebieden of met verschillende achtergronden zullen altijd anders spreken. Accenten, stemvervorming, de keuze van de woorden die moeten worden gebruikt en meer betekenen dat elke AI veel training nodig heeft om te herkennen hoe we praten, en dat kan hij niet halen uit een geschreven transcriptie. Door het juiste te doen, maakt Apple het zichzelf moeilijker als het erom gaat dat Siri beter wordt.
Ze doen het allemaal
Het beste wat u kunt doen als het gaat om digitale assistent-technologie, is onthouden dat elk bedrijf dat deze technologie aanbiedt, zoveel mogelijk gegevens over u verzamelt. Het heeft die gegevens nodig om meer te zijn dan een tekst-naar-spraakversie van Ask Jeeves en dat wil niemand. Wat belangrijk is, is dat u vooraf goed op de hoogte wordt gebracht van welke gegevens worden verzameld en hoe die gegevens worden opgeslagen en gebruikt.
Als u uw gegevens verhandelt, zorg er dan voor dat wat u ervoor terugkrijgt, het waard is.
Even belangrijk is hoe een bedrijf reageert als we ons realiseren wat die voorwaarden echt betekenen. Apple vertelde iedereen van tevoren - net als Google of Microsoft of Amazon - dat gegevens werden opgeslagen en mogelijk zelfs beluisterd in de voorwaarden waarmee u akkoord gaat wanneer u Siri voor het eerst gebruikt. Hoewel de taal duidelijk niet duidelijk genoeg was, anders zouden we niet verbaasd zijn als dit soort dingen gebeurt, het is er voor ons om te lezen als we het willen lezen. De klacht dat derden degenen zijn die luisteren, is iets dat zou moeten zijn van tevoren aangepakt, maar nu is het tenminste.
Wat u moet doen, is rekening houden met de waarde van de dienst (en) die u in ruil voor al die gegevens ontvangt. Als je van Siri houdt, of Google Assistent, of een andere spraakservice van een technologiebedrijf en denk dat het de moeite waard is om uw gegevens ervoor te ruilen, en blijf het dan doen. zorg ervoor dat je weet wat je ervoor weggeeft.