Op 22 januari bevond Sonos zich in een kokende pan met heet water. Het bedrijf heeft een persbericht uitgegeven met betrekking tot de toekomst van software-updates, waarin staat dat de ondersteuning voor legacy hardware die tussen 2006 en 2009 was uitgebracht, werd beëindigd. Ik zag hier iets over op Twitter toen het voor het eerst uitkwam, dacht "huh", en ging over mijn dag.
Blijkbaar was ik in de minderheid met die gevoelens. Niet lang nadat Sonos dit nieuws had verteld, waren mensen in de war over hoe vreselijk een beslissing dit was en hoe Sonos loyale klanten de rug toekeerde. Ik had eerlijk gezegd niet zoveel terugslag verwacht, aangezien deze producten ergens tussen de 14 en 11 jaar oud zijn, maar mensen waren zo gepassioneerd over deze verandering dat de CEO van Sonos moest beslissen een vervolgverklaring om de zenuwen van mensen te kalmeren.
Verizon biedt de Pixel 4a aan voor slechts $ 10 / maand op nieuwe Unlimited-lijnen
Voor degenen onder u die het plezier hebben gemist, hier is in wezen wat er is gebeurd.
Sonos maakt al een tijdje luidsprekers en andere audioapparatuur. Sommige van die producten worden behoorlijk oud, en de producten in kwestie worden ruim boven een tien jaar geleden hebben ze onvoldoende geheugen en prestatievermogen om gelijke tred te houden met de nieuwe functies die Sonos heeft werken aan.
Updates zijn niet voor altijd. Dat is een feit voor elk aangesloten apparaat.
De oplossing? Sonos kondigde aan dat het een einde maakt aan grote software-updates voor deze oudere hardware om de huidige apparaten niet tegen te houden. Voor mensen met de oude producten die wilden upgraden, bood Sonos 30% korting. Als je het mij vraagt, is dat een eerlijke deal.
Tot eer van alle anderen, ik kan de frustratie wel begrijpen. Niemand vindt het leuk om te horen dat hun apparaten geen updates meer ontvangen, vooral als Sonos-hardware niet goedkoop is. Dat is zeker een spelbreker, maar wat moest Sonos doen? Sonos had kunnen proberen updates naar deze oude apparaten te blijven pushen, maar met dit risico de gebruikerservaring in gevaar te brengen met slechte prestaties en andere onvoorziene bugs. Als dat was gebeurd, kunt u garanderen dat mensen daarover zouden klagen wanneer het een probleem werd.
Bovendien keert Sonos zijn legacy hardware niet helemaal de rug toe. Grote updates eindigen ervoor, maar Sonos zal beveiligingspatches en andere kleine updates blijven uitbrengen waardoor de luidsprekers kunnen blijven werken zoals ze nu zijn. Dat deel van het beleid werd de eerste keer niet voldoende uitgelegd, maar een dag later werd het snel opgehelderd.
Aan het einde van dat alles is dit waar we mee eindigen. Verouderende Sonos-gadgets krijgen geen nieuwe functies, maar ze blijven gewoon werken en ontvangen patches om eventuele bugs of andere problemen op te lossen. Als je je oude hardware wilt behouden, werkt Sonos aan een manier om je systeem zo op te splitsen u kunt een mix van oude en nieuwe luidsprekers gebruiken terwijl u nog steeds updates krijgt over de luidsprekers die in aanmerking komen hen. Wil je eindelijk upgraden naar iets nieuws? Sonos verlaagt de prijs met 30%.
Sonos heeft deze luidsprekers meer dan tien jaar bijgewerkt. We hebben geluk als een Android-telefoon twee jaar lang updates krijgt.
Dus, vertel eens, waar zijn we zo druk over?
Had Sonos deze wijziging beter kunnen verwoorden met zijn eerste persbericht? Vast en zeker. Het was aanvankelijk niet duidelijk dat oude apparaten nog steeds kritieke beveiligingsupdates zouden krijgen, en we wisten ook niet dat Sonos bezig was met de functie voor gesplitst systeem. Sonos deed echter het juiste en loste al deze zorgen onmiddellijk op.
Laten we dit eens bekijken vanuit het perspectief van Sonos. Het verdient geen geld aan zijn oude luidsprekers, en eerlijk gezegd is het feit dat er al zoveel jaren updates zijn doorgegaan met producten die tussen 2006 en 2009 zijn uitgebracht, verdomd indrukwekkend. We hebben het geluk dat we twee jaar software-updates krijgen op de meeste Android-telefoons, en mensen verliezen hun verstand niet als hun Galaxy S8 uit 2017 geen update krijgt voor Android 10. Waarom wordt Sonos gekruisigd terwijl Samsung, LG, Motorola en talloze anderen jaar na jaar een pasje krijgen?
Het is normaal dat elk aangesloten apparaat op een bepaald moment stopt met het ontvangen van updates, en ik denk dat Sonos lof verdient om deze legacy-producten zo lang mogelijk in leven te houden. Denken dat updates voor altijd zouden doorgaan, is gewoon dom.
Zoals met alle verontwaardiging tegenwoordig, zal dit ding met Sonos de komende dagen zeker verdampen (als het dat nog niet is gebeurd). Het is een paar dagen een slechte pers, maar mensen pakken hun spullen in en schreeuwen over iets anders. Ik denk niet dat die verontwaardiging in de eerste plaats gerechtvaardigd was, en op zijn minst Sonos waarschijnlijk leerde hoe hiermee om te gaan als het tien jaar later een soortgelijke beslissing moet nemen nu.
Als dat gebeurt, laten we dan proberen het hoofd koel te houden.