Een beetje goed nieuws vandaag voor degenen onder u die doodsbang zijn voor iemand die naast u belt op een Delta-vlucht - het gaat niet gebeuren, CEO Richard Anderson zei vandaag in een memo aan medewerkers.
"Ons klantenonderzoek en onze directe feedback vertellen ons dat onze frequent flyers denken dat telefoontjes in de cabine een verstoring van de reiservaring zouden zijn", schreef Anderson. "Delta-medewerkers, met name onze vliegtuigbemanningen, hebben ons definitief verteld dat ze geen voorstander zijn van spraakoproepen aan boord."
We gaan zien dat steeds meer telefoons op de een of andere manier in vliegtuigen worden gebruikt. Hoewel we het erover eens zijn dat de angst voor telefoontjes tijdens de vlucht grotendeels sensationeel is - het is daar luidruchtig en iemand praat op een telefoon is echt niet anders dan iemand die met de persoon naast hen praat - een beetje troost bij 35.000 zal waarschijnlijk geen kwaad ons.
Vorige week heeft de Amerikaanse Federal Communications Commission gestemd om openbaar commentaar te vragen om het verbod op het gebruik van mobiele telefoons tijdens de vlucht op te heffen. Delta staat geen mobiele oproepen of internetgebaseerde spraakcommunicatie toe aan boord van Delta- of Delta Connection-vluchten.
Ons klantenonderzoek en onze directe feedback vertellen ons dat onze frequent flyers denken dat telefoontjes in de cabine de reiservaring zouden verstoren. Een duidelijke meerderheid van de klanten die op een enquête uit 2012 reageerden, zei zelfs dat ze van mening waren dat de mogelijkheid om aan boord te bellen, afbreuk zou doen aan hun ervaring en niet zou verbeteren. Delta-medewerkers, met name onze vliegtuigbemanningen, hebben ons definitief verteld dat ze geen voorstander zijn van spraakoproepen aan boord.
Delta is snel vooruitgegaan toen technologische en regelgevende doorbraken kansen bieden om vliegen beter te maken voor onze klanten. Daarom waren we de eersten die ons plan bij de Amerikaanse Federal Aviation Administration hebben ingediend om klanten in staat te stellen draagbare elektronische apparaten onder de 3000 meter te gebruiken. Evenzo, als de FCC het verbod op mobiel gebruik tijdens de vlucht opheft, zal Delta snel handelen om klanten in staat te stellen sms, e-mail en andere stille datatransmissiediensten gate-to-gate te gebruiken.
Zelfs naarmate de technologie vordert en de regelgeving verandert, zullen we niet alleen overwegen wat we kunnen doen, maar net zo belangrijk zullen we ook overwegen wat goed is voor onze klanten en onze medewerkers. Dit is nog een ander voorbeeld van hoe we uw rug blijven steunen en hoe we ook vertrouwen op uw professionaliteit en ervaring om onze acties en beslissingen te sturen.
Bedankt voor alles wat je elke dag doet voor onze klanten, onze collega's en ons bedrijf.
Contact houden
Meld u nu aan voor het laatste nieuws, aanbiedingen en meer van Android Central!