John Legere treedt met ingang van 1 mei 2020 terug als CEO van T-Mobile. Legere blijft in de Raad van Bestuur van T-Mobile en heeft verklaard dat hij verlaat het bedrijf niet en is niet van plan verhuizen naar een onrustige start-up WeWork. Hoe dan ook, volgend voorjaar krijgt T-Mobile nieuw leiderschap.
De huidige president, bestuurslid en Chief Operating Officer, Mike Sievert, wordt het nieuwe gezicht achter het bedrijf, al is Sievert niet echt nieuw. Hij is sinds 2012 een manager van T-Mobile en volgens Legere een integraal onderdeel van de verbazingwekkende ommekeer van het bedrijf.
Dit zijn dingen die we weten. Een ander ding dat we weten is dat Sprint en T-Mobile hopen om hun fusie van $ 26,5 miljard "begin 2020" af te ronden, precies rond de tijd van het geplande vertrek van Legere. En tot slot weten we dat het bedrijf dat wordt overgedragen aan Sievert een beetje anders is dan het bedrijf dat Legere in 2012 heeft geërfd.
Verizon biedt de Pixel 4a aan voor slechts $ 10 / maand op nieuwe Unlimited-lijnen
De man achter het gordijn
John Legere is misschien niet de beste zakelijke geest van onze tijd, maar hij is verantwoordelijk voor een van de grootste omkeringen in de 21e eeuw: het redden van T-Mobile uit het hakblok.
T-Mobile werd bijna afgeschreven na de mislukte AT & T-acquisitie, waarbij het moederbedrijf Deutsche Telekom niet bereid was te investeren in een bedrijf dat abonnees in een alarmerend tempo verloor. Maar door gebruik te maken van het geld dat T-Mobile heeft verdiend met de niet-samenvoegingsclausule en Legere's raspende, maar betoverende persoonlijkheid, is T-Mobile een bedrijf geworden dat een mooie winst maakt. Legere is een showman - in schril contrast met de dure pakken en gereserveerde houding van de 'gemiddelde' CEO van het bedrijf - en met zijn carnavals-blaffer-stijl, kon hij de aandacht vestigen op de verleidelijk betaalbare mobiele service van T-Mobile plannen.
Legere is irritant, luidruchtig en soms losgeslagen. En klanten liefde hem daardoor.
Terwijl het geld binnenstroomde, werd het wijselijk geherinvesteerd in infrastructuur voor gebieden waar mensen daadwerkelijk woonden. Een landelijk serviceplan is een must-have, maar de delen van het land waar betalende klanten zich in grote hoeveelheden bevinden, zijn de onderdelen die geld verdienen. T-Mobile wil niet meer dan 90% van het land bestrijken - het is geïnteresseerd in 99% van de mensen die er wonen. Dit feit was niet verloren gegaan bij Legere, die ervan genoot om klanten en concurrenten eraan te herinneren dat T-Mobile service even goed of beter bood dan de rest zonder de hoge prijs.
Nogmaals, de meeste mensen weten hoe T-Mobile onder leiding van Legere erin slaagde zichzelf te redden van de verkoop per stuk. Maar hoe belangrijk was Legere voor de vergelijking? Heel erg, ik zou wedden. Zijn houding en capriolen trokken de aandacht zoals geen enkele andere CEO in mobiel zou kunnen dromen. Verizon staat onder zeer bekwame leiding die het bedrijf in het ongewisse houdt, maar Legere was in staat om mensen weg te lokken door te beloven dat zijn magische bonen echt waren, en dan ook daadwerkelijk te leveren. De man is in de eerste plaats een showman, ten tweede CEO, en dat is wat een spartelend bedrijf als T-Mobile nodig had.
Het lijdt geen twijfel dat Legere een grote rol speelde in de ommekeer van T-Mobile.
Geruchten zeggen dat Softbank, het in Japan gevestigde bedrijf dat eigenaar is van Sprint, zich ook zo voelde. Het "wist" dat een fusie tussen Sprint en T-Mobile zou betekenen dat iemand als Legere een beter netwerk zou kunnen benutten, aangezien hij ons vertelde hoe we het aan de man moesten houden door van dienstverlener te veranderen. 5G overal, het beste netwerk wordt beter, de laagste prijzen en andere halve waarheden zouden kunnen werken als Legere degene was die ze zei. Om het duidelijk te zeggen: mensen houden van de man omdat hij niet de zoveelste CEO van een knuffel lijkt.
Dit alles veranderde in snelle groei en meer macht om de markt vorm te geven. En aan de oppervlakte lijkt het alsof het allemaal Legere was.
Speler twee
Mike Sievert zal een prima CEO worden, dat moet erkend worden. Hij speelt momenteel een beetje een heteroman voor Legere's schtick, en het is duidelijk dat hij niet alleen veel weet over het beheer van een mobiel netwerk, maar vormt een groot deel van de hele 'Uncarrier'-persona die T-Mobile heeft ontwikkeld zelf. Maar hij is niet John Legere.
Sievert lijkt een gezonde dosis "Legere light" en dat is misschien wat T-Mobile nu nodig heeft.
Dat is zowel een goede als een slechte zaak. Zonder te weten hoeveel van een rol Legere zal spelen in de toekomst van een Sprint / T-Mobile-fusie, verlies de CEO die gekheid in een echt bedrijfsmodel zou kunnen veranderen, zal de publieke perceptie van de merk. We weten dat Legere bij elke gelegenheid op zijn eigen unieke manier naar Verizon en AT&T zal porren, maar we moeten nog zien hoe een ontketende Sievert zal reageren. Na zeven jaar met de hand geplukt en verzorgd te zijn door Legere, is de kans groot dat we meer van hetzelfde zullen zien, maar hoe zal het verder gaan met de Facebook-menigte, is de grote vraag.
Het bedrijf dat Sievert erft, is ook een heel andere T-Mobile dan het bedrijf waar hij in 2012 bij kwam. De dagen van dubbelcijferige klantgroei en -retentie zijn voorbij en met het mobiele landschap zoals het nu is, is er geen hoop dat ze terugkeren. Dat betekent dat Sievert niet kan vertrouwen op dezelfde dagelijkse tactieken die Legere gebruikte om ongelukkige of onwetende klanten weg te hevelen. Kortom, Sievert zal hard moeten werken om de winst die het bestuur en de aandeelhouders van T-Mobile gewend zijn op peil te houden.
Het grote "als"
De enige plek waar Sievert het verschil kan maken, is in de rechtszaal. Stel je het schrille contrast voor tussen Legere en zijn kenmerkende hoodie die vragen beantwoordt van een panel van toezichthouders en wetgevers en Sievert, die er zoals altijd goed verzorgd uitzagen, stel je dan het verschil voor in de antwoorden daarop vragen. Sievert zou een wildeman kunnen zijn die in het geheim legendarische feesten geeft, maar hij altijd lijkt professioneel met een vleugje jongensachtige charme onder de bril en de glimlach.
Meer: de fusie tussen T-Mobile en Sprint wordt geconfronteerd met een rechtszaak met meerdere staten
Dit is belangrijk omdat er nog steeds struikelblokken zijn voor de aanstaande fusie. Sommige staatsadvocaten hebben terecht vragen over hoe een voorgestelde fusie met Sprint Amerikaanse mobiele consumenten zou beïnvloeden en iemand op bedrijfsniveau precies de juiste antwoorden moet geven om de "definitieve" definitieve goedkeuring te krijgen. Wat is een betere manier dan de aanstaande nieuwe CEO te laten antwoorden met doordachte antwoorden?
Dus goed of slecht?
Jerry Hildenbrand
Jerry is de huisnerd van Mobile Nation en daar trots op. Er is niets dat hij niet uit elkaar kan halen, maar veel dingen kan hij niet weer in elkaar zetten. Je vindt hem op het Mobile Nations-netwerk en dat kan sla hem op Twitter als je hey wilt zeggen.