De Galaxy Note 7 misschien dood, maar de ervaring van het incident heeft duidelijk door het hele bedrijf weerkaatst, van het hoofdkantoor in Korea tot veel kleinere markten zoals Canada. Een persconferentie maandagochtend vroeg in Seoul begon plechtig toen Samsung's mobiele president, DJ Koh, de verantwoordelijkheid op zich nam voor de recente problemen van het bedrijf.
"Ik bied mijn grote excuses aan al onze klanten, vervoerders, detailhandel- en distributiepartners en al onze zakenpartners aan", zei hij. "Wij danken u voor uw geduld en voortdurende steun. Wij zijn van mening dat het als eerste stap om uw vertrouwen te herwinnen belangrijk is om u een grondige begrip van de oorzaak van het Galaxy Note 7-incident en om een uitgebreid plan te nemen voorzorgsmaatregelen."
Verizon biedt de Pixel 4a aan voor slechts $ 10 / maand op nieuwe Unlimited-lijnen
Samsung ging op grote, bijna ondraaglijke details in de ondergang van de Note 7, over de manieren waarop de batterijen in de Note 7 defect waren, en dat er niets inherent was aan het ontwerp van de telefoon dat brand in het chassis zou veroorzaken. Koh legde uit dat meer dan 200.000 telefoons werden getest, samen met 30.000 individuele batterijen, onder verschillende omstandigheden, om uit te sluiten of zaken als het binnendringen van water of de implementaties van snel opladen of draadloos opladen van het bedrijf hebben bijgedragen aan de prevalentie van brand. Niets ervan deed het.
Samsung legde de schuld uitsluitend bij de batterijen zelf.
In plaats daarvan legde Samsung de schuld alleen bij de batterijen zelf, hoewel Koh noch Paul Brannen, VP van de mobiele divisie van Samsung Canada, zou de namen bekendmaken van, noch rechtstreeks de schuld geven van de leveranciers. "Hoezeer de fout ook zit bij de batterijen, we geven de specificaties van de batterijen die we willen dat ze bouwen. Ze maken kwaliteitsbatterijen, niet alleen voor ons, voor miljoenen eenheden en duizenden apparaten in deze branche en de probleem was voor de batterijen die speciaal zijn gebouwd voor de Note 7, 'zei Brannen zondagavond in een interview met Android Central. Samsung heeft de defecte batterijen niet gebouwd, maar heeft de leveranciers daartoe wel in staat gesteld.
Deze gelijktijdige acceptatie en verspreiding van verantwoordelijkheid vormt de basis van de strategie van Samsung om verder te gaan. Vrijwel onmiddellijk nadat Koh zijn inleidende verklaring had getoond, vol spijt en belofte om te verbeteren, begon hij wat een uur durende, jargon-zware uitvoering zou worden, betekende evenveel om het publiek gerust te stellen als om de informatie te ontleden zelf. Inderdaad, iedereen zonder een chemische of elektrotechnische graad heeft het misschien moeilijk gehad om het idee te verteren dat Batterij A, vervaardigd door Samsung SDI, 'een combinatie van vervorming had. aan de bovenhoeken + dunne separator + herhalende mechanische spanningen als gevolg van cycli, waardoor een grotere kans op schade aan de separator ontstaat, wat leidt tot een ISC tussen aluminium en koperfolie aan de hoek."
De realiteit is waarschijnlijk subtieler - dat institutionele beslissingen om de Note 7 te dwingen een grotere batterij in een kleiner frame op te nemen, beide dwongen leveranciers van de Lithium Ion-cellen om fouten te maken, essentiële stappen over te slaan en het reguliere volume aan kwaliteitstests te vermijden dat de mobiele industrie vereist.
De afhaalmogelijkheid was dat, door zoveel eenheden te testen als het deed, en door zoveel tijd en geld te besteden als nodig was om het probleem op te lossen, inclusief het inhuren van drie onafhankelijke organisaties die hun eigen rapporten maakten, zou het publiek zich voldoende gerustgesteld en vrij voelen om naar de toekomst van het bedrijf te kijken. Wat Koh noch Brannen wilden erkennen, was de onwaarschijnlijkheid dat twee sets batterijen van verschillende leveranciers defecten vertonen die significant genoeg zijn om brand en letsel te veroorzaken. In plaats daarvan kwamen de vier groepen die betrokken waren bij het testen van de Note 7 tot dezelfde conclusie: de grenzen van technologie werden te ver verlegd en er werden fouten gemaakt.
"Batterij A, die als eerste op de Canadese (en Amerikaanse) markten verkrijgbaar was, had het 'zakje-probleem' (vervorming aan de bovenhoeken) ', zei Brannen,' wat ons deed geloven dat door te werken met [onafhankelijk testbedrijf] Exponent, als Batterij B dat probleem niet had, zou het veilig zijn. "Maar Batterij B, erkende hij, had een" totaal niet-gerelateerd "probleem met Batterij EEN.
De afhaalmogelijkheid was dat, door zoveel mogelijk eenheden te testen en door zoveel tijd en geld te besteden als nodig was om het probleem op te lossen, het publiek zich voldoende tevreden zou voelen.
Op basis van bevindingen van Exponent, UL en TÜ V Rheinland bleek batterij B, gebouwd door Amperex, "lasfouten" te hebben tijdens de productie en werd deze gemaakt "zonder beschermende plakband over het lipje van de positieve elektrode, waardoor de kans op een interne celfout toeneemt ', wat leidt tot wat Brannen een' worst case scenario voor ons als een fabrikant."
Samsungs nieuwe apparaattestfaciliteit.
Vanuit vogelperspectief heeft Samsung zijn due diligence gedaan; het heeft met succes de oorzaak van de branden verklaard en voldoende, via zijn achtpuntige batterijveiligheidscontrole, beloofde dat een dergelijk probleem nooit meer zal voorkomen. Maar Brannen is van mening dat Samsung hier eigenlijk nog groter van kan zijn en zich als een positieve zakelijke burger opstelt aandringen op verbeterde kwaliteitsborging en strengere testen van alle producten die lithiumion gebruiken batterijen.
"Als je terugkomt en kijkt naar wat de hoofdoorzaak was van de Note 7, dan heeft dat niets te maken met het ontwerp, de software of de bruikbaarheid. Het was de batterij, het einde van het verhaal. Als gevolg hiervan realiseerden we ons dat we meer aandacht moeten besteden aan wat we doen vanuit het standpunt van het apparaat, "zei Brannen.
Zowel UL als Exponent schreven uitgebreid over wat de "waarschijnlijke" oorzaken waren voor de batterijstoringen, maar voor velen zal de uitleg onbevredigend blijven.
"Maar we hebben ook een adviesraad opgericht die betrekking heeft op het ontwerp van batterijen, omdat het vanuit het perspectief van Samsung belangrijk is dat we dit gaan delen met de industrie - de hele industrie - omdat lithiumionbatterijen buitengewoon krachtige gereedschappen zijn, maar ze kunnen ook buitengewoon gevaarlijk zijn als ze niet op de juiste manier worden ontworpen, gebouwd en geïmplementeerd manier."
Samsung hoeft niet lang te wachten om die theorie te testen. Brannen zei dat het bedrijf onlangs "een van [zijn] beste vierde kwartalen in vele jaren had" en dat de Galaxy S7 en S7 edge zijn "nog steeds ongelooflijk populaire producten."
Proberen te bewijzen dat het nieuwe regime van producttesten klanten tevreden zal stellen, zal geen gemakkelijke taak zijn, maar "zoals we eraan toevoegen nieuwe producten aan de portefeuille in de komende 90 dagen zullen we voortbouwen op dat momentum, "zei hij, verwijzend naar de Galaxy S8, nu verwacht begin april.
Twee van de nieuwe batterijtests van Samsung, inclusief röntgenmonsters op mogelijke defecten.
Het belangrijkste probleem met de bevindingen van Samsung Note 7 is dat er vanwege de schaal van zo'n onderneming zoveel variabelen spelen. Zowel UL als Exponent schreven uitgebreid over wat de "waarschijnlijke" oorzaken waren van de batterijstoringen, maar voor velen zal de uitleg onbevredigend blijven. De realiteit is waarschijnlijk subtieler - dat institutionele beslissingen om de Note 7 te dwingen een grotere batterij in een kleiner frame op te nemen, beide dwongen leveranciers van de Lithium Ion-cellen om fouten te maken, essentiële stappen over te slaan en het reguliere volume aan kwaliteitstests te vermijden dat de mobiele industrie vereist.
Hoewel het prijzenswaardig is dat Samsung nu, na al zijn toegegeven zwakke punten, de rol van het goede heeft gespeeld Burgers, we kunnen niet voorbijgaan aan de bijdrage van hoogmoed die voortkomt uit een felle concurrentiekracht die dit debacle in de eerste plaats.
Maar nogmaals, we dachten dat de Galaxy Note-lijn was onherstelbaar beschadigd, en we waren bewezen dwazen. Samsung heeft er alles aan gedaan om zo open en transparant mogelijk te zijn over wat er met de Note 7 is gebeurd, dus laten we hopen dat er goede dingen uit deze as naar voren komen.
Dit zijn de beste draadloze oordopjes die je voor elke prijs kunt kopen!
De beste draadloze oordopjes zijn comfortabel, klinken geweldig, kosten niet te veel en passen gemakkelijk in een zak.
Alles wat je moet weten over de PS5: releasedatum, prijs en meer.
Sony heeft officieel bevestigd dat het werkt aan de PlayStation 5. Hier is alles wat we er tot nu toe over weten.
Nokia lanceert twee nieuwe budget-Android One-telefoons onder de $ 200.
Nokia 2.4 en Nokia 3.4 zijn de nieuwste toevoegingen aan het budget-smartphone-assortiment van HMD Global. Omdat het beide Android One-apparaten zijn, ontvangen ze gegarandeerd twee belangrijke OS-updates en regelmatige beveiligingsupdates gedurende maximaal drie jaar.
Dit zijn de beste hoesjes voor de Galaxy S10.
Ook al is het niet de nieuwste telefoon die er is, de Galaxy S10 is een van de mooiste en meest gladde telefoons op de markt. Zorg ervoor dat je hem uitrust met een van deze hoesjes.