Lai gan lielākā daļa mana uzmanības centrā Android centrā ir Chromebook datori un planšetdatori, esmu bijis dedzīgs salokāmo tālruņu lietotājs. Kopš man bija iespēja iegūt Galaxy Z Fold 2, esmu katru gadu veicis jaunināšanu.
Un atšķirībā no citiem, es nebiju saskāries ar problēmām, kuras redzat šajā lapā r/GalaxyFold subreddit. Tas ir, apmēram pirms mēneša, kad mana Galaxy Z Fold 4 galvenais ekrāns tikko pārstāja darboties.
Kas notika ar manu Fold 4?
Tiklīdz pagājušā gada Galaxy Unpacked pasākums beidzās, es (praktiski) ieskrēju Samsung vietnē un saņēmu savu priekšpasūtījumu Galaxy Z Fold 4. Zinot, ka vienmēr pastāv iespēja, ka kaut kas var notikt, es arī pierakstījos Samsung Care Plus, domājot, ka tas izglābs manu speķi, ja notiktu nelaime.
Kopš tā saņemšanas Galaxy Z Fold 4 pēdējā gada laikā ir bijis mans galvenais vai sekundārais tālrunis. Tas ir pat tad, ja saņemat vai paņemat citus tālruņus, piemēram, Pixel 7 Pro, iPhone 14 Pro Max, un
Galaxy S23 Ultra. Fold 4 piedāvātajā daudzpusībā ir tikai kaut kas nepārspējams, tāpēc es to nekad neatstāju, pat ja tajā nebija SIM kartes.Kādu rītu es baudīju brokastis un atlocīju telefonu, lai kaut ko meklētu, saņēmu to, ko meklēju, tad aizvēru to un noliku uz sava galda. Apmēram pēc 30 minūtēm es to atkal izmantoju, un iekšējais ekrāns bija pilnīgi melns.
Laikā, kad es to izmantoju, noliku un paņēmu atpakaļ, tas vienkārši gulēja uz mana galda. Tāpēc nav tā, ka tālrunis nokrita uz mana paklāja vai kaut ko ietriecās. Tas bija tikai... tur.
Dīvaini ir tas, ka, kad devos paņemt telefonu, ieslēdzās vāka ekrāns, tāpat kā vienmēr. Bet pēc tam, kad es atklāju, ka iekšējais ekrāns ir melns, es aizvēru tālruni un vāka ekrāns neieslēdzās.
Tikai tad, kad uz brīdi pievienoju lādētāju, vāka ekrāns atdzīvojās, ļaujot man zināt, ka akumulators ir izlādējies. Domājot, ka iekšējā ekrāna problēmas ir tikai nejauša "kļūme" vai kas cits, es sajūsmā atkal ieslēdzu Fold 4, atlocīju to un atkal ieraudzīju melno nāves ekrānu.
Vēl lielāku noslēpumainību sāgai piešķir fakts, ka ir brīži, kad es eju atvērt tālruni, un es varu sajust vibrāciju. Iespējams, ka tā ir vibrācija “jūsu pirksta nospiedums netiek atpazīts”, kas rodas, mēģinot atbloķēt tālruni ar jebko citu, nevis reģistrētu pirksta nospiedumu. Tas notika visu laiku, kopš skeneris ir iestrādāts barošanas pogā, kas patiešām ir vienīgais iemesls, kāpēc es varēju salikt divus un divus.
Tātad vismaz tālrunis joprojām darbojas.
Rezervēt remontu
Ir divi veidi, kā varat mēģināt salabot tālruni, izmantojot Samsung. Pirmais no tiem ir uzņēmuma viena gada garantija, kā rezultātā jums tālrunis ir jāizsūta, cerot, ka tas nokļūst tur un ka to varēs salabot. Otrs ir iet cauri uBreakiFix, jo tas tiek reklamēts kā "Samsung pilnvarotais remonta pakalpojumu sniedzējs". Tas ir arī tas pats uzņēmums, ar kuru Google sadarbojas, lai veiktu Pixel ierīču, tostarp jauno, remontdarbus Pixel Fold.
Protams, es izvēlējos otro iespēju, domājot, ka varētu vienkārši norunāt tikšanos, doties uz vienu no divām uBreakiFix vietām netālu no manis un atjaunot savu Fold darba kārtībā. Es nejūtos gluži ērti, izsūtot savu tālruni, jo ir daudz šausmu stāstu par tālruņiem, kas nekad netiek saņemti.
Pirms es pat varēju norunāt tikšanos, es ātri sapratu, ka pietiek ar tiešsaistes procesu pretenziju vai tikšanās iesniegšanai, izmantojot Samsung, lai es vēlētos padoties. Ja dodaties uz Samsung Care Plus galvenajā lapā, šajā lapā nekas nenorāda, kur vērsties, ja vēlaties iesniegt prasību.
Tā vietā jūs saskaraties ar pogām, kas norāda: "Pirkt tūlīt" vai "Salīdzināt Samsung Care Plus produktus". Tas ir tikai tad, kad jūs nokļūstat pašā lapas apakšā ka redzat pogu "Uzzināt vairāk" vienumam "Ekspertu atbalsts visu diennakti vai sākt prasību".
Bet šeit ir tā, ka Samsung pati par sevi nerūpējas par šiem apgalvojumiem un tā vietā sadarbojas ar uzņēmumu sauc par "Apkalpot". Tātad jūs tiekat novirzīts uz citu vietni, kurā, par laimi, ir pogas Iesniegt pretenziju, ko es meklēju priekš.
Kad es sasniedzu šo punktu, bija tikai dažas minūtes, kad jāievada dažāda informācija, piemēram, mans tālruņa veids, kas ar to bija nepareizi, un faktiski tika iestatīta tikšanās. Es saņēmu savu apstiprinājuma e-pastu un pēc neapmierinātības atviegloti nopūtos.
Kļūst skrējiens nedēļām ilgi
Nākamajā dienā es devos uz uBreakiFix manā plānotajā tikšanās laikā, un pēc dažām minūtēm es paliku ar galvu. Pirmkārt, gandrīz neviena informācija, ko ievadīju Servify vietnē, lai rezervētu savu tikšanos, nebija uBreakiFix sistēmā.
Viņi zināja tikai to, ka man ir norunāta tikšanās, kā arī mans vārds un šķietamais "atsauces ID" numurs. Sistēmā nebija nekā par to, kāds tālrunis man ir, nemaz nerunājot par to, kāda bija problēma. Es pat parādīju problēmu ar savu Fold 4, un viņi noteica, ka man būs jānomaina gan galvenais, gan vāka ekrāns.
Pēc tam viņi devās skatīties un redzēt, vai daļas ir pieejamas. Pēc dažām minūtēm viņi atgriezās, lai pārbaudītu krāsa no mana Fold 4. Es nezināju, ka Graygreen Z Fold 4 pasūtīšana galu galā radīs tādas galvassāpes. Kā jau varēja nojaust, tās visas nebija noliktavā, bet pasūtījums tika veikts, lai detaļas varētu ierasties pāris dienu laikā.
Pagāja šīs pāris dienas, un es joprojām neko nebiju dzirdējis. Tāpēc es piezvanīju atrašanās vietai, nosaucu savu vārdu citam partnerim, un man nekavējoties atbildēja, ka viņi to nedara zinu, par ko es runāju, un pēc pārbaudīšanas ar kādu citu man nebija ieradušās jaunas detaļas tālrunis.
Es nolēmu pagaidīt vēl pāris dienas, pirms braukt atpakaļ, cerot saņemt atbildi par notiekošo personīgi. Acīmredzot visas Greygreen Z Fold 4 daļas ir pēc pasūtījuma, taču partneris gatavojās piezvanīt citam menedžerim, lai mēģinātu noskaidrot, vai citā vietā ir šīs daļas un vai tās var nojaukt.
Man par lielu pārsteigumu (ne īsti), pagāja vēl viena nedēļa, un es neko nedzirdēju.
Pietiek, vai es tā domāju
Pēc tam, kad vēlreiz piezvanīju un nekur nesaņēmu ar uBreakiFix atrašanās vietu, es nolēmu, ka pietiek. Pēc dienas darba pabeigšanas es piezvanīju Samsung atbalsta dienestam un beidzot izdevās tikt prom no robotizētajām tālruņu sistēmām, lai runātu ar īstu cilvēku.
Es paskaidroju, kas notiek, vienlaikus pastāstot viņiem, ka abonēju Samsung Care Plus, cerot, ka tas paātrinās procesu. Nē. Mani pārcēla uz "tehnisko atbalstu", kur viņi man lūdza pārbaudīt atjauninājumu (jau bija), piespiedu kārtā restartēt tālruni un pēc tam redzēt, vai tas atkārtojas.
Pēc tam viņi man jautāja, kas notiek tikai viņu ierakstiem, un pēc tam pārsūtīja mani uz to, ko es uzskatīju par Samsung Care Plus. Lieliskā lieta dažās klientu apkalpošanas sistēmās ir tad, kad jūs tiekat akli pārcelts uz citu nodaļu un atkal ir jāiziet visa rigamarole. Samsung klientu apkalpošanas pārstāvim nebija ne jausmas, kas notiek, un pēc sarunas ar apmēram 15 minūtes, es tiku informēts, ka runāju ar Samsung garantijas prasībām nodaļa.
Vairāk nekā stundu pa tālruni, un man vēl bija jāstrādā, lai salabotu savu Fold 4.
Aptuveni 45 minūtes pēc zvana es beidzot sāku iegūt dažus iespējamos problēmas risinājumus. Pirmais no tiem bija vienkārši nosūtīt manu tālruni remontam, otrais bija izmēģināt dažādus Samsung Autorizētās remonta vietas, un trešais bija nosūtīt savu Fold 4 un saņemt 500 USD atlaidi jaunajam Galaxy S23. Ultra.
Lai gan tas noteikti bija jauks žests, man jau ir Galaxy S23 Ultra, tāpēc es izvēlējos 2. opciju, lūdzot Samsung pārstāvi man paziņot par dažādām tuvumā esošajām vietām. Dažas minūtes vēlāk man bija īsziņa ar trim dažādām vietām; tas, uz kuru esmu devies, vēl viens uBreakiFix un Best Buy.
Nākamajā dienā es veicu 45 minūšu braucienu uz citu uBreakiFix atrašanās vietu, un man bija pavisam cita pieredze. Strādāja divi pārstāvji, kuri abi uzmanīgi klausījās notikušajā, vienlaikus cenšoties izdomāt risinājumu. Viens no darbiniekiem pat devās tik tālu, ka piezvanīja kādam citam, lai noskaidrotu, vai kādā vietā šajā apgabalā ir man nepieciešamās Greygreen Z Fold 4 daļas.
Diemžēl mani atkal sagaidīja vilšanās. Taču šoreiz es par to tiku informēts neviens no uBreakiFix vietām ir nepieciešamās daļas. Lai palielinātu savainojumu apvainojumu, tas ir tāpēc, ka Greygreen daļas ir pēc pasūtījuma, un nav iespējams pateikt, vai tās kādreiz atgriezīsies noliktavā.
Viņiem bija nepieciešamās rezerves daļas melnajam un bēšajam, bet ne pelēkzaļajam. Un tā kā šī bija garantijas prasība, pat ja tā būtu, izmantojot Samsung Care Plus, vienīgais veids, kā es varētu salabot tālruni, būtu maksāt no kabatas. Cik tas maksātu, jūs jautājat? Gandrīz 600 USD. No kabatas neatkarīgi no tā, vai man ir Care Plus vai nav.
Mans nākamais solis bija doties uz Samsung nodrošināto Best Buy atrašanās vietu, cerot, ka varbūt tas būs uzvarētājs. Nē. Pēc 10 minūšu gaidīšanas rindā un mēģinājuma izskaidrot, kas notiek, mani pēkšņi pārtrauca un man teica: "Mēs neko nedarām ar Samsung." Lieki piebilst, ka es biju nikns un pavadīju kādu laiku, staigājot apkārt vienkārši forši izslēgts.
Kāda ir stāsta morāle
Saliekamie telefoni ir aizraujošākā lieta, kas notiek viedtālruņu pasaulē, un man ir paticis, ka var būt tālrunis, kas salokās uz pusēm. Varbūt es vienkārši esmu pārāk daudz reižu kārdinājis likteni kopš tā sākotnējās paņemšanas Galaxy Z Fold 2, un mans veiksmes skrējiens tikko beidzās.
Bet šis ir mazāk stāsts par salokāmo ekrānu trauslumu un vairāk par viltus, kas ir "remonts process." Samsung un Google var ikvienam pateikt, ka varat vienkārši ieiet un saņemt tālruņa remontu tajā pašā dienā. Bet, ja jūs esat tāds pats kā es un izvēlējāties "īpašu" krāsu, jo melnbaltie tālruņi ir garlaicīgi, tad jūs vienkārši esat SoL.
Kurš zināja, ka Graygreen Fold 4 var radīt tik daudz problēmu?
Kopš saņēmu savu Fold 4, esmu iztērējis gandrīz 2000 USD starp tālruni un ikmēneša Samsung Care Plus apdrošināšanas plānu. Un tā vietā, lai varētu salabot tālruni, tas joprojām ir salauzts un nelietojams. Visu laiku es tikai gribēju to salabot, lai varētu to apmainīt pret a Galaxy Z Fold 5.
Ja Samsung un Google tiešām, un es domāju patiesībā,rūpējas, viņi būtu labāki un darītu labāku darbu, apkalpojot savus klientus. Taču realitāte ir tāda, ka tās ir tikai peļņas mašīnas, un uBreakiFix mātesuzņēmumam Asurion ir sava nebeidzamā šausmu stāstu sērija par tālruņu "labošanu" gadu gaitā.
Vai ir kāds secinājums?
Lai mēģinātu salabot savu Fold 4, es vēlreiz mēģināju noskaidrot, vai detaļas kādreiz ir ienākušas, un man atbildēja, ka nē. Tāpēc esmu oficiāli atteicies un atkal zvanīšu Samsung, lai mēģinātu kaut kādā veidā vai veidā salabot savu tālruni.
Tas, visticamāk, nozīmē to nosūtīšanu uz remonta centru, cerot, ka tas nonāks droši. Tad ar aizturētu elpu gaidu, kad remonts tiks veiksmīgi pabeigts un telefons tiks atdots manā īpašumā.
Turpinājums sekos...