Ikviena gada beigu apkopojuma ietvaros ir pienācis laiks apskatīt uzņēmumu, kas nodrošina mūsu tālruņa pakalpojumus, veicās pēdējo 12 mēnešu laikā.
Lielākajai daļai cilvēku runas par mobilo tālruņu pakalpojumu sniedzēju nav interesantas lietas. Un tas ir lieliski, varbūt pat tā, kā tam vajadzētu būt. Vislabākais mobilo sakaru operators jums būs tas, kas vienkārši ir pieejams un darbojas bez liekas kņadas un kņadas, un, ja vien katru mēnesi sūtāt dažus dolārus, nav par ko runāt. Tas nozīmē izvēlēties pa labi mobilo sakaru operators ir viena no vissvarīgākajām lietām Android tālrunī.
Mēs apskatīsim četras jomas, kas būtiski ietekmē to, cik ļoti mēs mīlam savus tālruņus, un redzēsim, kā katram mobilo sakaru operatoram veicās tajos. Un mēs novērtēsim viņu sniegumu un runāsim par to, kā tika nopelnīti atzīmes. Ir jautri (un svarīgi) šādi vērtēt lietas!
Tīkls
Apskatot karti, jūs uzzināsit, kāpēc nevienam pārvadātājam nav iespējams aptvert visu ASV. Jebkurš uzņēmums, kas mēģinātu nodrošināt augstākā līmeņa veiktspēju ikvienā vietā mūsu robežās, ātri notecētu sarkana tinte un pazustu — valsts ir pārāk liels. Pateicoties jaunākajām tehnoloģijām un arvien pieaugošajam iedzīvotāju skaitam, lietas ir labākas nekā agrāk, taču mums ir tāls ceļš ejams, līdz mēs varam teikt, ka jebkurš uzņēmums ir nodrošinājis jūs visur.
Šajā kategorijā gan kopējais segums, gan labi pārklājuma jautājums. Tas, kā mēs mēdzam lietot savus tālruņus, nozīmē, ka maza ātruma vai neregulārs pakalpojums nav labāks par to, ka tā nav vispār. Tas ir balstīts uz mūsu pieredzi, lietotāju atsauksmēm un faktisko pieredzi reālajā pasaulē, nevis pārklājuma kartēm.
- Verizon: B+. Verizon atkal ir labākais kopējais pārklājums ASV, un tas kļūst vēl labāks. 2017. gadā Verizon klusi turpināja paplašināt pārklājumu lauku apvidos un centās turpināt nodrošināt to pašu lielisko pakalpojumu, kas pieejams lielpilsētu centros. Tomēr neierobežotiem datu plāniem bija liela ietekme uz LTE tīkla vidējo ātrumu. OpenSignal atzīmēja, ka vidējais datu ātrums Verizon LTE tīklā ir samazinājies līdz 14 Mb/s, un mēs lasām tādu pašu pieredzi no lietotājiem visā tīmeklī. Anekdotiski mēs neredzam dramatiskas atšķirības jomās, kurās mēs šeit dzīvojam, strādājam un spēlējam, taču visas pazīmes liecina, ka tādas pastāv.
Kur Verizon var uzlabot: Atrodiet veidu, kā tikt galā ar sastrēgumiem. Neatkarīgi no tā, cik liels joslas platums ir pieejams kopā, tas ir dalīts joslas platums. Vairāk cilvēku, kuri izmanto vairāk datu, apgrūtina to izplatīšanu, un lietotāji nav īpaši apmierināti ar tādām idejām kā bremzēšana vai neprecīza veiktspēja. Verizon nebaidās tērēt naudu aprīkojuma iegādei, kad tas ir nepieciešams, un to ir grūti novērst, un tam būs nepieciešams daudz naudas.
- T Mobile: B. Lai gan T-Mobile nevar lepoties ar kopējo pārklājumu, uzņēmums var apgalvot, ka tam ir visuzticamākais pakalpojums vietās, kuras tas aptver. Tīkla pieejamība un ātrums metro zonās ir spēcīgs, un OpenSignal apgalvo, ka T-Mobile šeit pārspēj pat Verizon. Mūsu pieredze, kā arī lietotāju atsauksmes to atbalsta. Tomēr nevar ignorēt to, ka tīkla nospiedums nav tāds pats kā Verizon.
Kur T-Mobile var uzlabot: Lauku pārklājums. Ir labi zināms, ka nav grūti atrast vietu, kur T-Mobile kļūst no lieliskas uz neesošu. Parasti jums ir jānobrauc tikai dažas jūdzes no jebkuras pilsētas vai starpštatu, lai redzētu, ka viss notiek no labas uz sliktu, un pat T-Mobile apzinās, ka tas ir jāpastiprina ārpus savas komforta zonas. 600 MHz spektrs ir labojums, un T-Mobile ir paredzēts tā lietošanai.
- AT&T: C. "C" pakāpe nozīmē vidējo, un tieši to nopelna AT&T tīkls 2017. gadā. Tā arī piedzīvoja ievērojamu tīkla ātruma samazināšanos, kad tika darīts pieejams neierobežots plāns OpenSignal testēšana, lai gan ne tik dramatiska kā Verizon ar ātruma samazināšanos tikai par 1 Mb/s līdz 13 Mb/s. vidēji. Tīkla pieejamība lielākoties nav mainījusies kopš pagājušā gada janvāra, tāpat kā kopējais tīkla nospiedums. Mūsu pārbaudēs un saskaņā ar lietotāju atsauksmēm AT&T tīkla veiktspēja ir stabila un stabila. Veselīga "C" pakāpe lieliski iederas.
Kur AT&T var uzlabot: Tāpat kā Verizon, arī AT&T ir pārklājums gandrīz jebkurā vietā. Pakalpojuma līmeņa uzturēšana visa gada garumā, saskaroties ar vairāk klientu, kas izmanto vairāk datu, ir iespaidīgi, taču mēs domāju, ka AT&T varētu labāk izmantot savu optisko šķiedru kabeļu tīklu, lai nodrošinātu ātrāku un uzticamāku pakalpojumu klientiem. Bez paaugstinot likmes vienam vai otram.
- Sprints: D. 2017. gadā sprints bija grūtā vietā. Tā veic godīgu darbu, uzlabojot esošo tīklu, lai gan ne tādā tempā, kādu mēs vēlētos redzēt, taču šķiet, ka paplašināšanās ir apstājusies. OpenSignal atzīmēja, ka vairākās vietās, piemēram, Sinsinati, Sprint bija labākais ātrums un uzticamību, tāpēc tie spēj sadarboties ar jebkuru citu uzņēmumu esošajos tirgos. Mūsu anekdotiski pierādījumi liecina, ka Sprint pārspēj visus citus uzņēmumus DC rietumu priekšpilsētās un saglabā tādu pašu pakalpojumu līmeni citos tirgos. Daudzi lietotāji var ziņot par vienu un to pašu, taču lielāka pieredze ir ļoti atšķirīga.
Kur Sprint var uzlaboties: Nauda. Šķiet, ka pēdējos gados katrs plāns, kā pārvērst Sprintu, ir izgāzies. Izaugsme, kad mēs cerējām redzēt SoftBank iegādājās 70% uzņēmuma 2012. gadā tā īsti nerealizējās, un mēs atkal redzējām mēģinājumus konsolidēt un apvienot Sprint citā uzņēmumā. Sprint pieder ļoti vērtīgi aktīvi, un tas kontrolē lielu spektru. Ar pareizu vadību tas varētu aizēnot konkurenci.
Klientu apkalpošana
Viena no priekšrocībām, kas tiek sniegta, izmantojot "lielo četrinieku" mobilo sakaru operatoru, ir klientu apkalpošanas līmenis, ko saņemat salīdzinājumā ar priekšapmaksas pakalpojumu vai MVNO. Mēs ceram, ka par mums parūpēsies, kad tērējam vairāk naudas, un katrs pārvadātājs cenšas to piegādāt. Dažiem veicās labi, bet citi cīnījās.
- Verizon: A. Pēc visa spriežot, Verizon ir izcils klientu apkalpošanas jomā. Katram šausmu stāstam jūs redzēsiet, ka Verizon piedāvā atbalstu. Tehniskā atbalsta piedāvāšana tik sarežģīta pakalpojuma lietotājiem ir sarežģīta, un Verizon to dara vislabāk.
- T-Mobile: B-. T-Mobile, iespējams, nav plašo tiešsaistes rīku, kas ir Verizon (ko atzīme atspoguļo), taču viņi ir apguvuši vienu ļoti svarīgu klientu apkalpošanas jomu - sociālos medijus. T-Mobile sociālo mediju ekspertu armijai ierakstiet čivināt vai ziņojiet par atbalsta problēmu, un jūs saņemsiet atbildi gandrīz katru reizi. Tas ir iespaidīgi.
- AT&T: C. Atkal AT&T nāk ar "C" pakāpi, jo nav notikušas lielas izmaiņas. AT&T piedāvā labu klientu apkalpošanu abonentiem (ar priekšapmaksas atbalstu kriketa lietotājiem), taču uzņēmums nav veicis papildu jūdzi, lai ievērojami uzlabotu nevienā jomā. Šī nav slikta vieta, kur atrasties, taču mēs vēlētos, lai AT&T šeit kļūtu vēl labāks.
- Sprints: D. Es nevēlos piešķirt Sprint nesekmīgu atzīmi, kad runa ir par klientu apkalpošanu viena iemesla dēļ — viņu atbalsta personāla centība. Mēs esam minējuši, kā vadība un nauda joprojām ir liela Sprint problēma, un tā klientu apkalpošana to atspoguļo. Lai gan mēs neredzam nevienu jomu, kurā Sprint veiktu lielisku darbu korporatīvā līmenī, mēs varam teikt, ka darbinieki dara visu iespējamo, izmantojot to, kas viņiem ir. Atbalsta personāla smags darbs un centība ir pelnījuši atalgojumu un patiesu vēlmi palīdzēt mēs redzam no cilvēkiem, kuri izmanto tālruņus un sociālos medijus, viņi iegūst "D" atzīmi, nevis izgāžas tieši.
Pakalpojumu plāni
Šeit svarīgs nav tikai plānu skaits vai cena. Uzņēmumam ir jānodrošina pa labi plāns ikvienam (vai pēc iespējas lielākam lietotāju skaitam) ar pareizajām funkcijām par pareizo cenu. Ikvienam pārvadātājam 2017. gadā šeit veicās labi, un mēs nevarētu būt apmierinātāki!
Labākais neierobežots plāns
- T-Mobile: A+. Vairs nav spēļu ar neierobežotiem T-Mobile plāniem. Zvani, īsziņas un dati (līdz pat 50 GB pirms jebkādas ierobežošanas) ar skaidru augstas izšķirtspējas straumēšanas politiku tagad ir norma. Pievienojiet lētāku iespēju senioriem un iegūsit "A" atzīmi. Maksājot visus nodokļus un nodevas, tiek iegūts A+.
- Sprints: A. Sprint neierobežotos plānus vienkārši nevar pārspēt. Lieliskas cenas un daži pakalpojuma ierobežojumi ir tieši tas, ko mēs vēlamies redzēt no pakalpojumu sniedzēja, un Sprint dara abus. Ja tas kādreiz sasniegs tīkla formu, Sprint varētu būt mūsu labākā neierobežotā plāna izvēle. Mums arī jāpiemin, ka Sprint neierobežotajiem plāniem ir tik labas cenas, ka tā tīklā nav īpaši nepieciešami daudzpakāpju datu plāni. Mums patīk tas, ko mēs redzam no Sprint, kad runa ir par pakalpojumu plāniem.
- Verizon: A. Neierobežots datu apjoms triumfāli atgriezās Verizon 2017. gadā, un straumēšanas izšķirtspēja ir neliela. noliegts, ātri apzinoties, ka divu līmeņu neierobežots datu plāns labāk apkalpo gan klientu, gan apakšējā līnija. Labi darīts, Big Red. Tiešām labi darīts.
- AT&T: A. Tāpat kā Verizon, neierobežota plāna atgriešanās pie AT&T bija negaidīta, taču apsveicama. Redzot, ka tajā ir iekļauta 10 GB LTE piesaiste, mēs pārsteidzām — neviens nekad nav gaidījis, ka AT&T ietvers piesaisti neierobežotā plānā. Ja neesat DirecTV abonents, augstākā līmeņa plāns var būt nedaudz dārgs, taču miljoniem iPhone un Galaxy tālruņu patērē vairāk akumulatora enerģijas nekā jebkad agrāk, kad ir atgriezies neierobežots AT&T. Tā ir laba lieta.
Ikvienam pārvadātājam šeit veicās lieliski, un tas nozīmē, ka patiesie ieguvēji bijām mēs visi.
Tālruņa izvēle
Tas pārāk bieži tiek ignorēts, kad runa ir par pārvadātājiem un to, kā viņiem klājas. Mēs skatāmies gan uz mobilo sakaru operatora pārdotajiem tālruņiem, gan uz atbloķētiem tālruņiem, kas darbojas tīklā, kā arī uz uzņēmuma politiku attiecībā uz to lietošanu.
- AT&T: A/T-Mobile: A (kaklasaite). Šeit nav nekādu pārsteigumu. Gan AT&T, gan T-Mobile pārdod populārākos Apple un Samsung flagmaņus, pienācīgus vidējas klases tālruņus no citiem nosaukumiem, kurus mēs zinām un kuriem uzticamies. piemēram, LG vai Motorola, un sākuma līmeņa tālruņi cilvēkiem, kuri visu dienu nav piesieti pie skārienekrāna un nevēlas vai nevar atļauties to. Tas, kas katram operatoram piešķir "A" pakāpi, ir viņu tīkla tehnoloģija gan balsij, gan datiem. GSM ir pasaules standarts, un tiek pārdots ļoti maz atbloķētu tālruņu, kas nedarbosies.
- Verizon: C. Mēs nekad nedomājām, ka piedzīvosim dienu, kad visiem Verizon pārdotajiem tālruņiem tiks atbloķēta SIM karte, un jūs varēsiet ienest Big Red tālruni ar saderīgām tīkla joslām, ko izmantot kā tikai LTE ierīci. Tā varētu būt prasība spektram, kuram Verizon tika piešķirts, taču pretestības trūkums pret ideju ir satriecošs, un mēs priecājamies, ka tā tika pārtraukta. Tas, kas neļauj Verizon iegūt tiešu "A" atzīmi, nav kaut kas tāds, ko viņi kādu laiku var labot — CDMA tīkls. Lai veiktu zvanus un sūtītu īsziņas, jums ir nepieciešams tālruņa numurs un pakalpojums, un Verizon nevar sertificēt lielāko daļu atbloķēto ierīču VoLTE. Lieliski, ka HTC U11 "strādā" Verizon. Nav lieliski, ka OnePlus 5T tā nav.
- Sprints: C-. Sprint ir milzīgs uzņēmums, kuru tālruņu ražotāji vēlas atbalstīt, lai gan jūs par to dzirdat tikai sliktas ziņas. Visi lielākie mobilo ierīču ražotāji piedāvā savas labākās ierīces, izmantojot Sprint, un ir pieejams arī plašs lētu tālruņu klāsts. Tas, kas neļauj Sprint iegūt augstāko atzīmi par vidējo, ir gan viņu CDMA tīkls, gan viņu "apstiprināto" atbloķēto tālruņu saraksts. Tīkls ir kaut kas tāds, ko viņi nevar mainīt uzreiz (lai gan viņi, tāpat kā Verizon, pie tā strādā), un atbloķētajiem tālruņiem ir jāspēj izmantot Sprint CDMA tīklu, lai saņemtu pakalpojumu. Pozitīvi ir tas, ka ir viegli atbloķēt Sprint tālruni. Mīnusos ir tas, ka daudzi Sprint tālruņi neatbalsta LTE joslas, kas jums varētu būt nepieciešamas citam operatoram.
2017. gads bija labs
Neierobežotu datu atgriešana AT&T un Verizon noslēdza lielisku gadu, kurā mēs redzējām, ka T-Mobile turpināja virzīties uz augšu un Sprint saglabā savu klātbūtni kā augstākā līmeņa pakalpojumu sniedzējs, neskatoties uz pretrunām to. Citi svarīgākie aspekti bija T-Mobile, kas apēda nodevas un nodokļus jūsu rēķinā, Sprint padarīja ģimenes plānus gandrīz bez maksas pēc tam, kad esat samaksājis par pirmajā rindā un redzēt, ka visi lielākie mobilo sakaru operatori reaģē viens uz otru, lai sniegtu mums vairāk un labākas izvēles iespējas, kad runa ir par tālruni. apkalpošana.
Lūk, cerams, ka 2018. gads būs vēl labāks!