Iespējams, ka, ja kādreiz esat izmantojis vietni, lai balsotu par spēles vai lietotnes funkciju pieprasījumiem, balsošanas sistēmu vadīja UserVoice. UserVoice, kas dibināta 2008. gadā, ilgu laiku ir koncentrējusies uz to, lai palīdzētu uzņēmumiem saglabāt klientus, izprotot viņu vēlmes un vajadzības un risinot atbalsta problēmas.
iOS ir izbaudījis a UserVoice SDK kopš 2012. gada, taču Android ir iztikts bez. Šodien UserVoice oficiāli palaida savu SDK operētājsistēmai Android. Tagad Android lietotņu un spēļu izstrādātāji var integrēt UserVoice tieši savās lietotnēs, samazinot atbalsta problēmas un uzlabojot lietotāja pieredzi.
Dodieties pēc pārtraukuma, lai iegūtu sīkāku informāciju un mūsu ekskluzīvo interviju ar UserVoice izpilddirektoru!
Pirms mēs ķeramies pie intervijas jautājumiem, šeit ir aprakstītas šīs funkcijas UserVoice SDK operētājsistēmai Android.
Klientu atbalsts lietotnē:
- Saglabā klientu atbalstu tur, kur uzņēmumi vēlas paturēt savus lietotājus — lietotnē.
- Samazina surogātpasta un tukšo ziņojumu skaitu, kas rodas no tradicionālajām atbalsta pasta saitēm.
- Palīdz klientiem uzreiz atbildēt līdz pat 49 procentiem viņu pašu jautājumu, izmantojot tūlītējās atbildes, tādējādi samazinot atbalsta izmaksas.
- Ļauj lietojumprogrammu izstrādātājiem pārvaldīt lielu datu apjomu, tostarp lietotņu versijas un izpildlaiku informāciju, lai palīdzētu maršrutēt un atbildēt uz pieprasījumiem, kā arī palielināt to problēmu procentuālo daļu, kas atrisinātas ar pirmā atbilde.
Klientu atsauksmes lietotnē:
- Piesaista klientus, kad un kur viņi sadarbojas ar uzņēmumiem.
- Ļauj klientiem redzēt idejas no citiem lietotājiem, nevis publicēt tukšā vietā.
- Aicina klientus balsot par labākajām idejām un ļauj uzņēmumiem masveidā reaģēt uz savām kopienām.
Intervija arRičards Vaits, UserVoice izpilddirektors
Vai ir kādas izplatītas Android atbalsta problēmas, kuru risināšanai UserVoice ir unikāli kvalificēts?
UserVoice SDK ir visvērtīgākais lietotnēm ar liela izmēra lietotāju bāzi, kuras cenšas paplašināt savu atbalstu un ieskatu. Mēs redzam SDK, ko izmanto jebkura vertikāle (no spēļu līdz produktivitātei), bet visvērtīgākais ir bezmaksas vai freemium, lietotnes, salīdzinot ar maksas lietotnēm, vienkārši tāpēc, ka tām parasti ir daudz lielāka instalēšanas bāze (10 reizes lielāka vidējais). Tas nozīmē, ka tas ir bezmaksas produkts, kuru ir viegli instalēt, tāpēc nav iemesla to neiestrādāt savā lietotnē palaišanas brīdī.
Divi galvenie pārdošanas punkti:
- Ienākošo klientu atbalsta samazināšana, izmantojot pašapkalpošanos. Uz daudzām problēmām var atbildēt, izmantojot saprātīgu robustu KB vai FAQ. Problēma ir tā, ka mobilo lietotņu lietotājiem ir īsa uzmanība: jums ir jāatrisina viņu problēma tūlīt, pretējā gadījumā viņi turpina darbu. Mūsu SDK nodrošina tūlītējas atbildes, ieteiktos problēmu risinājumus, lietotājam rakstot uzņēmumam adresētu ziņojumu.
- Mērogojams veids, kā apkopot atsauksmes par lietotnēm. Papildus akūtām atbalsta problēmām (kļūdām utt.) ir jāsaprot, kādas problēmas lietotājiem ir ar lietotnēm vai kādi uzlabojumi viņiem šķiet visnoderīgākie. 1:1 ziņojumi nav labākais veids, kā to izdarīt.
Kā jūs optimizējāt SDK, pārejot no iOS uz Android?
Tas acīmredzami atšķiras pēc lietotāja interfeisa vadīklām un izskata, taču papildus tam ir dažas mācības, kuras mēs pārņēmām no iOS un iekļāvām Android SDK. Pirmā ir lietotājam draudzīgāka “sazinieties ar mums” pieredze, izmantojot tūlītējās atbildes.
Otrais ir mūsu jaunās analītikas sistēmas pievienošana, kas ļauj izsekot visiem jūsu aktīvos lietotājus, ne tikai tos, kuri ir jūs piesaistījuši, izmantojot UserVoice un norāda, kā atbildes uz atsauksmēm vai atbalsts ietekmē viņu iesaistīšanās līmeni (pamatā pastāstiet, kāpēc jūs to uztraucat pirmā vieta).
Cik ilgi tiek izstrādāts Android SDK?
Ieskaitot mūsu privāto beta periodu: 9 mēneši.
Vēl svarīgāk ir tas, cik ilgs laiks nepieciešams, lai Android izstrādātāji iekļautu SDK savās lietotnēs vai spēlēs?
Mēs aplēsām un esam redzējuši, ka lielākā daļa izstrādātāju to uzstāda mazāk nekā stundas laikā. (Tīmekļa vietne reklamē 1-3 stundas uzstādīšanai. – red.)
Kā izstrādātāji iegūst SDK?
Vienkārši Pierakstīties UserVoice kontam (tie ir bezmaksas) un lejupielādējiet mūsu SDK no GitHub.
Ja viņi iet uz http://uservoice.com/mobile viņi saņems ekrānuzņēmumus un iestatīšanas informāciju abiem mobilajiem SDK.
Bonusa intervija arDžons Fans, Pic-Collage līdzdibinātājs
Lai iegūtu visu priekšstatu par to, kā UserVoice sniedz priekšrocības izstrādātājiem, mēs tieši vērsāmies pie viena no izstrādātājiem, kas piedalījās SDK beta versijā. Attēlu kolāža ir ātra un bezmaksas lietotne fotoattēlu kolāžu un attēlu veidošanai, atrodoties ceļā. Varat to iegūt, izmantojot Google Play saiti šī raksta augšdaļā.
Kas sākotnēji lika jums reģistrēties UserVoice?
Es satiku Ričardu Vaitu konferencē (Singapūrā) un man bija interesanta saruna ar viņu par klientu apkalpošanas nākotni. Pēc kāda laika, kad UserVoice ieviesa iOS SDK, mēs nolēmām kļūt par agrīnu beta lietotāju.
Cik grūti bija iekļaut UserVoice SDK jūsu lietotnē?
Integrēt SDK nav grūti. Mūsu pieredze bija nedaudz unikāla, jo mēs bijām agrīni gan iOS, gan Android SDK beta testētāji, tāpēc sniedzām UserVoice agrīnās atsauksmes.
Kādu labumu jūsu uzņēmums ir guvis no UserVoice izmantošanas?
[Viens piemērs ir] SDK ļauj mums nodot informāciju par ierīci. Tādā veidā, kad biļete nonāk pie mums, mēs saņemam arī svarīgu informāciju, piemēram, OS versiju, lietotnes versiju un ierīces veidu, tādējādi ietaupot laiku atkļūdošanai.