Kas jums jāzina
- Floridas restorānu grupa ir iesniegusi tiesā prasību pret Google par tās pogu "Pasūtīt tiešsaistē".
- Prasībā tiek apgalvots, ka Google izmanto maldinošu praksi, lai novirzītu klientus uz savām vietnēm, lai izpildītu pasūtījumus, nevis uz restorāna vietni.
- Grupa saka, ka šī prakse restorāniem maksā vairāk naudas, jo viņiem tiek maksāta nodevas piegādes pakalpojumu sniedzējiem, kas tiem citādi būtu jāmaksā.
Pret Google ir ierosināta jauna tiesas prāva, taču tā nav paredzēta parastajiem aizdomās turamajiem, piemēram, tiešsaistes privātums vai Play veikala dominēšana. Šī tiesas prāva ir vērsta uz iespējamo maldināšanu, ko izraisījusi Google poga “Pasūtīt tiešsaistē”.
Left Field Holdings, kam pieder Floridas restorānu ķēde, nesen iesniedza a tiesas prāva (caur Ars Technica) apgalvojot, ka Google ir izmantojis pogu “Pasūtīt tiešsaistē”, lai novirzītu patērētājus uz savu vietni (t.i., food.google.com), nevis novirzītu klientus uz restorāna vietni. No šejienes patērētāji veic pasūtījumus, kurus izpilda trešās puses piegādes uzņēmumi, piemēram, Seamless un Grubhub, un ievieto restorānā.
Sūdzībā teikts, ka šī metode piesaista patērētājus uz Google kontrolētu vietni, kur tā var ievietot vairāk reklāmu. Tajā arī norādīts, ka Google "mērķtiecīgi izstrādāja savas vietnes, lai lietotājam izskatītos kā piedāvātas, sponsorētas un restorāna apstiprinājumu, ja tie nav — taktika, bez šaubām, Google izmanto, lai palielinātu pasūtījumus un klikšķi."
Google tiek apsūdzēts "ēsmas un pārslēgšanas" taktikas izmantošanā, zem restorāna novietojot pamanāmu pogu "Pasūtīt tiešsaistē" nosaukumu, liekot lietotājiem domāt, ka tas viņus novirzīs uz restorāna vietni, nevis uz to, kas pieder un kuru pārvalda Google. Prasībā arī norādīts, ka šī iemesla dēļ restorāni ir spiesti maksāt augstas nodevas trešo pušu piegādes uzņēmumiem, kad tie pretējā gadījumā tas nebūtu jādara, kamēr Google "pieprasa darbības pārtraukšanu". Tādējādi restorāni zaudē peļņu, izpildot šādus pasūtījumus.
Google nekavējoties neatbildēja uz mūsu komentāru pieprasījumu, bet paziņoja The Verge paziņojumā, ka tiesas prāvā ir sniegts tā pakalpojuma "nepareizs raksturojums" un ka tās mērķis ir "savienot klientiem ar restorāniem, no kuriem viņi vēlas pasūtīt ēdienu, un atvieglot to veikšanu, izmantojot “Pasūtīt tiešsaistē” pogu."
Pārstāvis saka, ka Google sniedz tirgotājiem izvēles iespējas piedāvāt tiešsaistes pasūtījumus, izmantojot konkrētu pakalpojumu sniedzēju vai savu vietni. Viņi arī norāda, ka Google nesaņem kompensāciju par pasūtījumiem, kas veikti, izmantojot šo funkciju, un ka plāno šajā gadījumā sevi "enerģiski" aizstāvēt.