Kas jums jāzina
- FTC iesūdz Amazon par "digitālo tumšo praksi" savā platformā.
- Iespējams, ka Amazon ir radījis satraukumu patērētājiem, nesniedzot skaidras norādes, vai viņi maksā tikai par savām precēm vai arī ir saistīta Prime dalība.
- Amazon acīmredzot ir izveidojis "labirintam līdzīgu procesu", kad patērētāji mēģina atcelt dalību, kurai viņi nepiekrita.
- Tiesas lieta gaida turpmāku rīcību Vašingtonas štatā.
Amazon atkal ir nonācis karstajā vietā, jo FTC vēršas pret savu iespējamo "digitālo tumšo praksi". FTC paziņoja tā ir iesniegusi tiesas prāvu pret Amazon par savu patērētāju uzņemšanu Prime dalībniekā bez piekrišanas. Klientu reģistrēšana šādā veidā, iespējams, pārkāpj FTC likumu, kā savā ziņojumā norādīja valdības iestāde.
Veicot izmeklēšanu, FTC atklāja, ka Amazon izmantoja "tumšus modeļus", lai piesaistītu vairāk cilvēku, bombardējot viņiem daudz iespēju reģistrēties Prime. FTC arī atzīmē, ka "patērētāji, kuri mēģināja atcelt Prime, saskārās ar labirintam līdzīgu procesu."
Kā piemēru FTC izmantoja Prime dalību 14,99 USD mēnesī. Tajā teikts, ka iespēju iegādāties preces, nereģistrējoties Prime, "patērētājiem bija grūti atrast". Acīmredzot Amazon nav radījis skaidru pogas, lai klienti, kas izrakstās, varētu zināt, vai viņi pērk tikai pieprasītās preces vai arī tai ir pievienota Prime dalība — kopā ar periodisko maksa.
Amazon, iespējams, iekšējais segvārds šim sarežģītajam procesam, lai pārvarētu Prime dalību, ir "Iliāda", atsaucoties uz garu sengrieķu eposu. FTC sūdzību liecina, ka Amazon jau zināja par sarežģīto procesu, ar kuru saskaras patērētāji, mēģinot izvairīties no Prime piedāvājumiem, kā arī to, cik grūti bija pēc tam atcelt abonementu. Uzņēmums arī acīmredzot nemēģināja veikt "jēgpilnus pasākumus, lai risinātu problēmas, kamēr viņi uzzināja par FTC izmeklēšanu".
Tas var būt saskaņā ar Amazon praksi ASV 2022. gada jūlijā Amazon vienkāršoja savu atcelšanas procesu. Galvenās dalības Eiropā pēc tam, kad daudzi paziņoja, ka tas nav skaidrs.
Amazon var saskarties ne tikai ar vienu FTC likuma pārkāpumu, bet arī ar ROSCA (Restore Online Shopper's Confidence Act) pārkāpumu.
Šobrīd lieta tiek gaidīta Vašingtonas štata tiesā.
Amazon šomēnes ir nokļuvis arī FTC pārmetumos. FTC rīkojās sākotnēji jūnija sākumā par Amazon ļaunprātīgo sensitīvu patērētāju datu, piemēram, balss un video, izmantošanu, izmantojot tās Ring kameras. Saskaņā ar Reuters, Amazon piekrita maksāt 25 miljonus dolāru norēķinos par apgalvojumiem, ka tas pārkāpj bērnu privātuma tiesības. Uzņēmums arī piekrita samaksāt 5,8 miljonus ASV dolāru par citiem privātuma pārkāpumiem.
Pēc sazināšanās ar Amazon uzņēmums informēja Android Central par savu nostāju FTC izskatāmajā tiesas prāvā.
"FTC apgalvojumi ir nepatiesi attiecībā uz faktiem un tiesību aktiem. Patiesība ir tāda, ka klientiem patīk Prime, un mūsu dizains ir skaidrs un vienkāršs, lai klienti varētu reģistrēties vai atcelt Prime dalību. Tāpat kā ar visiem mūsu produktiem un pakalpojumiem, mēs pastāvīgi uzklausām klientu atsauksmes un meklējam veidus, kā to izdarīt uzlabot klientu pieredzi, un mēs ar nepacietību gaidām, kad fakti kļūs skaidrāki šīs lietas gaitā ārā. Mēs arī uzskatām, ka tas ir nobažījies, ka FTC paziņoja par šo tiesas prāvu bez iepriekšēja brīdinājuma mums laikā, kad notika sarunas ar FTC darbiniekiem, lai nodrošinātu viņi saprot faktus, kontekstu un juridiskos jautājumus, un pirms mēs varējām sarunāties ar pašiem komisāriem, pirms viņi iesniedza tiesas prāva. Lai gan šī parastā kursa iesaistīšanās neesamība rada lielu vilšanos, mēs ceram pierādīt savu lietu tiesā."