Atjaunināt: T-Mobile izpilddirektors Džons Legere ir publicējis publisku atbildi uz šīm pretenzijām, sakot, ka tās ir "nepamatotas un bez nopelniem". Viņš turpina runāt par T-Mobile aktīvo atbildi uz šiem jautājumiem salīdzinājumā ar konkurentu. Pilnu paziņojumu varat atrast vietnē T-Mobile Newsroom
Oriģināls stāsts: Federālā tirdzniecības komisija to saka T Mobile ir iekasējis "simtiem miljonu" dolāru viltus maksājumus klientu rēķinos. Šodien izplatītajā paziņojumā presei valdības birojs apgalvo, ka T-Mobile iekļāva piemaksas par īsziņām, kuras, pēc tās domām, bija krāpnieciskas, jo abonenti to atcēla ļoti augstu. Tā ir prakse, ko FTC dēvē par “saspiešanu”.
FTC turklāt apgalvo, ka T-Mobile klientu rēķinu sarežģītības dēļ (kas var būt vairāk nekā 50 lappuses) ilgi), šie maksājumi tika slēpti, un klienti nespēja viegli sakārtot dažādos "Premium Service" maksas. Saskaņā ar sūdzību informācija tur būtu norādīta saīsinātā formā, kas to nedarīja paskaidrojiet, ka maksa bija par atkārtotu trešās puses abonēšanu, kuru, domājams, autorizēja patērētājs.
Tas notiek tikai dažas nedēļas pēc tam, kad T-Mobile paziņoja, ka viņi ir pastiprinot cīņu pret neautorizētiem rēķiniem un proaktīvi informētu klientus par šāda veida maksām. Protams, šie divi ir saistīti.
Seko pilns paziņojums presei.
FTC apgalvo, ka T-Mobile ir saspiesta viltus maksa par klientu tālruņa rēķiniem
T-Mobile gadiem ilgi apzinājās, ka maksas nav atļāvušas tās klienti
VAŠINGTONA, 2014. gada 1. jūlijs / PRNewswire-USNewswire / - Šodien iesniegtajā sūdzībā Federālā tirdzniecības komisija par mobilo tālruņu pakalpojumu sniedzēju T-Mobile USA, Inc. iekasē maksu simtiem miljonu dolāru, iekasējot maksu par mobilo tālruņu rēķiniem par it kā “premium” īsziņu abonementiem, kas daudzos gadījumos bija viltus maksājumi, kurus tā nekad nav atļāvusi klientiem.
FTC apgalvo, ka T-Mobile saņēma no 35 līdz 40 procentiem no kopējās summas, ko patērētājiem iekasēja abonementi tādam saturam kā flirtēšanas padomi, informācija par horoskopu vai slavenību tenkas, kas parasti maksā 9,99 USD par mēnesī. Saskaņā ar FTC sūdzību dažos gadījumos T-Mobile gadiem ilgi pēc tam, kad uzzināja pazīmes, ka maksa ir krāpnieciska, turpināja rēķināties ar klientiem par šiem krāpnieku piedāvātajiem pakalpojumiem.
"Tas ir nepareizi, ja tāds uzņēmums kā T-Mobile gūst labumu no krāpšanām pret saviem klientiem, kad bija skaidras brīdinājuma zīmes, kuras tā uzliktā maksa bija krāpnieciska," sacīja FTC priekšsēdētāja Edīte Ramiresa. "FTC mērķis ir nodrošināt, ka T-Mobile atmaksā visiem saviem klientiem par šīm saspiestajām maksām."
Procesā, kas pazīstams kā "trešo personu norēķini", tālruņu uzņēmums uzliek maksu par patērētāja rēķinu par cita uzņēmuma piedāvātajiem pakalpojumiem, bieži saņemot ievērojamu procentuālo daļu no summas jāmaksā. Ja rēķinā tiek iekasētas maksas bez patērētāja atļaujas, tas ir pazīstams kā "blīvējums".
FTC sūdzībā tiek apgalvots, ka dažos gadījumos T-Mobile patērētājiem iekasēja maksu par pakalpojumiem, kuru atmaksas likmes vienā mēnesī bija līdz 40 procentiem. FTC apgalvoja, ka, tā kā tik liels skaits cilvēku pieprasīja atmaksu, T-Mobile bija acīmredzama zīme, ka maksas klienti nekad nav atļāvuši. Kā norādīts sūdzībā, kompensācijas likme, iespējams, ievērojami mazina to patērētāju procentuālo daļu, kuri bija saspiesti. Sūdzībā arī norādīts, ka uzņēmuma iekšējie dokumenti liecina, ka T-Mobile vismaz 2012. gadā bija saņēmis lielu skaitu patērētāju sūdzību.
FTC ir pielikusi ievērojamas pūles, lai izbeigtu mobilo krāpšanos. Pēdējā gada laikā Komisija papildus publiskā semināra rīkošanai par mobilo krāpšanos rīkoja arī iesniedza vairākas tiesas prāvas pret iespējamām mobilo krampju izveides operācijām Jesta Digital, Wise Media un Tatto Inc. Saskaņā ar šodienas sūdzību T-Mobile rēķinu saviem klientiem par šo FTC apsūdzēto pakalpojumiem, kā arī par operāciju, kuru iesūdzēja Teksasas ģenerālprokurors.
Sūdzībā pret T-Mobile tiek apgalvots, ka uzņēmuma norēķinu prakse apgrūtināja patērētāju atpazīšanu, ka viņi tiek iekasēti, vēl mazāk - kurš. Kad patērētāji tiešsaistē skatīja sava T-Mobile rēķina kopsavilkumu, tas netika parādīts patērētājiem, ka no viņiem iekasē trešā puse vai ka maksa ir daļa no atkārtotas maksas abonēšana. Virsrakstu, kurā tiks uzskaitītas maksas, "Premium Services", varēja redzēt tikai pēc noklikšķināšanas uz a atsevišķa virsraksts ar nosaukumu "Izmantot maksas". Pat pēc noklikšķināšanas patērētāji joprojām nevarēja redzēt personu maksas.
Sūdzībā arī apgalvots, ka T-Mobile pilnie rēķini par tālruni, kas var būt garāki par 50 lappusēm, padarīja patērētājus gandrīz neiespējamu atrast un saprast trešo personu abonēšanas maksas. Pēc tam, kad esat apskatījis sadaļu "Kopsavilkums", kā arī sadaļu "Konta pakalpojuma informācija", kur abās aprakstītas "Lietošanas maksas", bet Nenorādot šīs maksas, patērētājs pēc tam var nokļūt sadaļā ar nosaukumu “Premium Services”, kur tiks rādītas pieblīvētās preces.
Saskaņā ar sūdzību informācija tur būtu norādīta saīsinātā formā, piemēram, "8888906150BrnStorm23918", kas nepaskaidroja, ka maksa bija par periodisku trešās puses abonementu, domājams, patērētāja atļauja. Turklāt sūdzībā norādīts, ka patērētāji, kuri izmanto iepriekš apmaksātus zvanu plānus, nesaņem katru mēnesi rēķinus, kā rezultātā abonēšanas maksa tika norakstīta no viņu priekšapmaksas konta bez viņu rēķina zināšanas.
Kad patērētāji varēja noteikt, ka viņiem tiek iekasēta maksa par pakalpojumiem, kurus viņi nav pasūtījuši, sūdzībā tiek apgalvots, ka T-Mobile daudzos gadījumos nav nodrošinājusi patērētājiem pilnu naudas atmaksu. Patiešām, FTC iekasēja, ka T-Mobile atteicās atmaksāt dažus klientus, piedāvājot tikai daļēju atmaksu divu mēnešu vērtībā citiem, un citos gadījumos uzdeva patērētājiem meklēt atmaksu tieši no krāpniekiem - nenorādot precīzu kontaktinformāciju tātad.
Sūdzībā arī atzīmēts, ka dažos gadījumos T-Mobile apgalvoja, ka patērētāji ir atļāvuši maksas, lai gan nav pierādījumu, ka patērētāji to darīja.
FTC sūdzībā tiek lūgts tiesas rīkojums, lai neatgriezeniski liegtu T-Mobile iesaistīties mobilo ierīču pieblīvēšanā un saņemt atmaksu patērētājiem un noraidīt T-Mobile nelikumīgi iegūtos ieguvumus.
FTC pateicas Federālajai sakaru komisijai un tās Izpildes birojam par nenovērtējamo palīdzību un ciešu sadarbību un koordināciju šajā jautājumā.
Komisijas balsojums, kas pilnvaroja darbiniekus iesniegt sūdzību, bija 5-0. Sūdzība tika iesniegta Vašingtonas rietumu apgabala ASV apgabaltiesā.
PIEZĪME: Komisija iesniedz sūdzību, ja tai ir "pamats uzskatīt", ka likums ir vai tiek pārkāpts, un Komisijai šķiet, ka process ir sabiedrības interesēs. Lietu izlems tiesa.