Cenas? Protams. Pārklājums? Pilnīgi tas ir svarīgi. Bet kā jūsu pārvadātājs izturas pret jums? Vai, zvanot, atbild uz jums ātri un pieklājīgi? Vai jūsu problēmas ir viegli novērstas? Vai persona, kas atrodas otrā galā, izklausās tā, it kā tā pat rūpētos? Kā ar tehnisko atbalstu?
Lūk, kā jums vajadzētu izvēlēties, vai klientu apkalpošana jums ir vissvarīgākā.
Labākais klientu serviss: Verizon Wireless
Lai iegūtu visaugstāko klientu atbalstu, meklējiet Verizon. In Toma rokasgrāmatas testēšana, kurā tika ņemts vērā tiešsaistes atbalsts, sociālo mediju atbildes un atbalsts pa tālruni, Verizon ieguva visaugstāko vērtējumu ar vērtējumu 94/100. Runājot par pārklājumu, Wirecutter vērtē Verizon kā pirmo, lai jūs iegūtu vislabāko abās frontēs.
Reklāma
Neatkarīgi no tā, vai tas ir jautājums par jūsu plānu, konkrēto ierīci vai tehnisko atbalstu, Verizon pavirši to pa tālruni, tiešsaistē un ar sociālo mediju starpniecību. Tam ir pat tiešsaistes ierīču simulators, kas praktiski var jūs iepazīstināt ar apmācībām savā konkrētajā tālrunī jūs varat izdomāt problēmas vai vienkārši uzzināt, kā tas darbojas, negaidot aizturēšanu vai dodoties uz Verizon veikalā.
Verizon piedāvā Pixel 4a tikai par 10 USD mēnesī jaunās Neierobežotās līnijās
Otrā vieta: T-Mobile
Tom's Guide vērtējumos T-Mobile neatpalika no Verizon, jo tas atbalsta sociālo mediju klātbūtni, un atbalsts pa tālruni ir ātrs un noderīgs. Tas nozīmē, ka tā tiešsaistes resursi varētu būt nedaudz labāki. Nācies izdarīt a tonnu pētījumu par T-Mobile, es pilnībā piekrītu šim vērtējumam. T-Mobile vietne ir diezgan dažreiz ir nomākta, un, lai atrastu palīdzības lapas, kuras, iespējams, būtu vieglāk atrast tieši tās vietnē, ir nepieciešams diezgan daudz googlēt.
Tērzējot tiešsaistē arī ar dažiem atkārtojumiem, esmu pamanījis (līdzīgi kā Toma ceļvedis), ka T-Mo pārstāvji pieņem ka klients zina vairāk nekā patiesībā, tāpēc viņu norādījumi ne vienmēr ir skaidri skaidri.
Vatelīns bedrē: AT&T
Tā kā AT&T pārgāja uz automātisko atbildēšanas pakalpojumu, tā atbalsts pa tālruni nav labākais. Tas nozīmē, ka tā atbalsta vietne ir diezgan noderīga, ar ātru atbildes laiku uz e-pastu, taču tās atbildes sociālajos medijos nav.
Šis vērtējums ir neskatoties Dž.D.Powera apgalvojums ka AT&T ieņem visaugstāko klientu apmierinātību. J.D. Power vērtējumā tiek ņemti vērā tikai klienti ar atbloķētiem tālruņiem.