„U.S. Cellular“ ketina pakeisti žaidimą „The Belief Project“

„US Cellular“, šeštoji tautų operatorė, ką tik paskelbė, kad pakeis savo verslo būdą su naujienomis apie „Tikėjimo projektą“. „Tikėjimo projektas“ yra paprastas - užbaigkite esamą sutartį arba pasirašykite naują, ir kai ji bus baigta, ji bus baigta. Jūs vis tiek gaunate visas privilegijas, kurias turėtų užsakovas, - nuolaidos telefonams kas 18 mėnesių, nurodymas naudoti priedams ar ankstyvas atnaujinimas ir tas pats per didelis atlaidumas. Už dalyvavimą nėra jokio mokesčio, tiesiog užbaikite standartinį dvejų metų planą ir užsiregistruokite „Tikėjimo projekte“. Galite mesti, kai tik norite - be ETF, nes nesate susieti su vežėjo sutartimi.

Nors aš ploju JAV „Cellular“, turiu suabejoti ir kitais vežėjais. Jei mažasis vaikinas („U.S. Cellular“ turi apie 6 mln. Klientų) gali sau leisti gerai elgtis su savo klientais ir uždirbti klientų lojalumas, užuot užtikrinęs tai sutartimis ir piktinančiais ETF, kodėl didysis ketvertas negali? Baisu pagunda tiesiog išmesti tai, ką turiu čia ir eikite į „US Cellular“ ir gaukite naują blizgantį norą

- viskas, kas mane stabdo, yra aprėptis. Aš raginu jus visus patikrinti „US Cellular“ aprėptį jūsų vietovėje, jei ne dėl kitos priežasties, kaip tik suabejoti dabartiniu operatoriumi, kodėl jie negali pasiūlyti to, ką gali mažasis vaikinas. Visas pranešimas spaudai pateikiamas po pertraukos.

JAV CELULARIS PRADĖJA PIRMAS PRAMONĖS PROGRAMAS, PADIDINANČIAS BEVIRTESS KLIENTO PATIRTĮ, APDOVANOJANT LOJALUMĄ

„The Belief ProjectSM“ siūlo sutartis „Atlikti ir apdovanoti“, apdovanojimų programą

Norėdami gauti ankstesnius telefonų atnaujinimus, „Overage Caps“

CHICAGO - [2010 m. Rugsėjo 30 d.] - Šiandien JAV „Cellular Corporation“ [NYSE: USM] pradėjo savo strategiją džiuginti klientus naujoviškomis paslaugomis į visiškai naują lygį, pradėdama „The Belief“ projektą. Vežėjas paskelbė apie daugybę pirmųjų pramonės iniciatyvų, skirtų potencialiems klientams suteikti keletą įtikinamų priežasčių pereiti prie „U.S. Cellular“ ir apdovanoti lojalius klientus.

Bendrovė siūlys belaidžio ryšio vartotojams norimus pranašumus, įskaitant sutartis „Viena ir Atlikta“ - tvirtą atlygio programą su taškais niekada nesibaigia aktyvių sąskaitų, supaprastintų nacionalinių tarifų planų, apsaugos nuo „sąskaitų šoko“ su apsauga nuo perviršio, viršutinėmis ribomis ir atleidimas; vienintelę pramonės telefono pakeitimo programą ir sutaupyti iki 5 procentų jų mėnesio sąskaitas už automatinio apmokėjimo ir atsiskaitymo be popieriaus nustatymą.

„Pastebėjome, kad belaidžio ryšio vartotojai pasidalijo keletu bendrų nusivylimų ir norėjome juos išspręsti“, - sakė Mary N. Dillonas, „U.S. Cellular“ prezidentas ir generalinis direktorius. „Vykdydami„ The Belief Project “, mes didiname klientų patirtį, akcentuodami ne sutartinius, o žmogaus santykius su savo klientais. Mes tikime, kad mūsų klientai liks su mumis todėl, kad nori, o ne todėl, kad turi, ir kad potencialūs klientai norės būti kažko geresnio dalimi “.

Neseniai atlikus „Weinstein and Associates“ apklausą, 1000 belaidžių vartotojų atskleidė stiprius jausmus dėl kai kurių didžiausių nusivylimų.

- 90 proc sakė, kad belaidžio ryšio paslaugų teikėjai turėtų užsitarnauti savo lojalumą, o ne reikalauti to pasirašydami sutartį.
- 87 proc sakė, kad jiems nereikėtų pasirašyti paslaugų sutarties vien tam, kad liktų pas savo dabartinį belaidį operatorių.
- 84 proc sakė, kad 24 mėnesių per ilgai laukti, kol gausite gerą pasiūlymą dėl naujo mobiliojo telefono.
- 80 proc sakė, kad belaidžio ryšio paslaugų teikėjai turėtų ką nors padaryti dėl perviršio ir didelių jų sąskaitų.
Dillonas pridūrė, kad sustiprinus „U.S. Cellular“ orientuotą į klientą strategiją, dar labiau sustiprės vežėjo, kaip rūpinančios įmonės, reputacija.

"Belaidžio ryšio vartotojai nusipelno kažko geresnio", - sakė Dillonas. „Ir jie tai gauna iš„ U.S. Cellular “- ypač su naujais pasiūlymais, apie kuriuos šiandien paskelbėme. Kad ir kaip jaudinamės dėl „Tikėjimo projekto“, tai nėra paskutinis skyrius. Mes ir toliau ieškosime naujovių ir rasime naujų būdų, kaip pagerinti klientų patirtį, ir dabartiniams, ir potencialiems klientams parodydami, kad „U.S. Cellular“ pirmiausia kelia jų poreikius “.

Jokios sutarties po pirmosios
Su naujomis „vieno ir atlikto“ sutartimis naujiems klientams, vykdantiems pradinį dvejų metų įsipareigojimą su „U.S. Cellular“, niekada nebereikia pasirašyti sutarties. Esami klientai gali paprasčiausiai užbaigti likusią dabartinės sutarties dalį pagal vieną iš bendrovės nacionalinių vienos linijos arba tikėjimo šeimai planų, nepratęsdami jos. Po to klientai gali laisvai mėgautis lengvatomis nepasirašydami naujos sutarties - kaip naujas telefonas kas 18 mėnesių reklaminėmis kainomis, kurį galima pagreitinti taškais. Klientai, kurie anksčiau įvykdė dvejų metų įsipareigojimą ir šiuo metu planuoja kiekvieną mėnesį, gali lengvai pereiti prie „Tikėjimo plano“ nepasirašydami naujos sutarties.

Tikėjimo apdovanojimai
Lojaliems klientams dažnai atrodo, kad nauji klientai gauna geriausius pasiūlymus. „U.S. Cellular“ visi klientai, sumokėję atidėtą mokėjimą pagal „Tikėjimo planus“, gali uždirbti taškus paprasčiausiai už tai, kad yra klientai. Tikėjimo taškai gali būti išpirkti už dalykus, kurių iš tikrųjų nori klientai, pvz., Ankstesnius telefono atnaujinimus akcijos kainos, papildomos linijos, telefonai, aksesuarai, melodijos ir atleidimas nuo perviršio mokesčiai. Klientai automatiškai užsiregistruoja ir pradeda gauti taškus, kai užsiregistruoja į bet kurį JAV korinio tikėjimo planą. Tikėjimo taškai yra gaunami pagal kliento mėnesinį paslaugų planą, sąskaitos eilučių skaičių ir tai, kiek laiko jie buvo klientai. Aktyviose sąskaitose nėra narystės ar registracijos mokesčių, nutrūkimo ar galiojimo pabaigos datų, o taškus lengva išpirkti parduotuvėse, internetu ar paskambinus klientų aptarnavimo tarnybai.

Tikėjimo planai
Nauji „U.S. Cellular“ supaprastinti nacionaliniai vienos linijos ir tikėjimo šeimai planai yra sukurti taip, kad būtų lengvai prieinami ir prieinami plačiam klientų ratui. Nesvarbu, ar klientai naudojasi savo telefonais, ar mažai, „Basic“, „Unlimited Basic“, „Essential“, „Essential Plus“, „Premium“ ir „Premium Plus“ planai siūlo paprastus balso, teksto ir duomenų rinkinius įmontuota vertė. Pasirinktuose planuose yra „USA Cellular“ pramonėje pirmaujančios „Overage Cap“ ir telefono pakeitimo programos. Be to, klientai, kuriems mokama po apmokėjimo, automatiškai gauna „Tikėjimo taškus“ su visais „Tikėjimo planais“.

Telefono pakeitimas
Telefono pakeitimas leidžia „Premium“ arba „Premium Plus“ tikėjimo planus naudojantiems klientams įsigyti pakaitinį telefoną, jei kažkas negerai su jų rageliu. Klientai, atsinešę netyčia sugedusį ar netinkamai veikiantį telefoną, gali pakeisti tą patį ar panašų modelį, net jei telefonui nebėra garantijos. Pametus ar pavogus kliento telefoną, jis gali gauti tą patį ar panašų pakaitinį telefoną už 100 USD - daug mažiau nei įprasta telefono kaina. Telefono pakeitimas galimas JAV korinio ryšio mažmeninės prekybos vietose ir per klientų aptarnavimo skyrių. Jei atsarginio telefono nėra parduotuvėje, jis bus išsiųstas klientui, kad jis atvyktų kitą darbo dieną.

Viršutinė kepurė, atleidimas ir apsauga
Naudodami „Overage Cap“, „US Cellular“ klientams nereikia jaudintis dėl per didelių permokų. Ši paslauga neleidžia permokėti už balso viršijimą 50 USD už nacionalinį vienos linijos tikėjimo planą arba 150 USD už a Tikėjimo šeimai planas ir klientai turi galimybę naudoti atleidimo taškus, kad pašalintų perteklių mokesčiai. „U.S. Cellular“ taip pat turi savo klientų nugarą su „Overage Protection“, kuri klientams siunčia tekstinį pranešimą, kai jie pasiekia 75 metus procentų jų skirtų minučių ar tekstinių pranešimų, ir vėl 100 procentų, todėl nėra staigmena, kai sąskaita atvyksta.

Ankstesni telefonų atnaujinimai
Jau daugelį metų vienas dažniausių bevielio ryšio vartotojų nusivylimų laukia dvejus metus, kol bus atnaujintas į naujausius telefonus, pvz., „U.S. Cellular“ „Android“ valdomus įrenginius. Pagal Tikėjimo planą įprastas telefono atnaujinimo laikas yra tik 18 mėnesių. JAV korinio ryšio klientai gali atnaujinti telefoną jau kas 10–11 mėnesių, atsižvelgdami į savo planą, išpirkdami savo „Tikėjimo taškus“.

Sutaupykite iki 5 procentų naudodami automatinį mokėjimą ir atsiskaitymą be popieriaus
„U.S. Cellular“ yra pirmasis belaidžio ryšio operatorius, kuris siūlo mėnesines paslaugų nuolaidas klientams, kurie naudojasi atsiskaitymais be popieriaus ir automatiškai. Klientai, užsiregistravę debetine ar kreditine kortele, gauna 3 proc. Nuolaidą mėnesio sąskaitai. Klientai, užsiregistravę abiejuose ir naudodami savo atsiskaitymo ar taupomąją sąskaitą, gaus 5 proc. Nuolaidą.

Dar daugiau kuo tikėti
„Tikėjimo projektas“ papildo kitus nemokamus, naujoviškus „USA Cellular“ pasiūlymus, tokius kaip „Battery Swap“, „My Contacts Backup“ ir „Free Incoming Calls“, „Texts“ ir „Pix“.

Nuo spalio mėn. 1, galite apsilankyti uscellular.com, jei norite gauti daugiau informacijos apie „Tikėjimo projektą“.
Finansiniai lūkesčiai
„US Cellular“ tikisi, kad „Tikėjimo“ projektas paspartins augimą ir turės teigiamą poveikį ilgalaikiam pelningumui:

- didinti bent po 10 procentų papildomus mokėjimus po apmokėjimo,
- didėjančios vidutinės vieno kliento pajamos ir
- prisidėti prie jos ir taip žemo atidėto grąžinimo lygio gerinimo.

2010 m. Nauda ir išlaidos, susijusios su „The Belief Project“, buvo įtrauktos į „U.S. Cellular“ 2010 m. Finansines gaires nuo metų pradžios.

Apie „U.S. Cellular“
„U.S. Cellular“ yra įsipareigojusi taisyti belaidį ryšį po vieną. Neseniai pristatytas Čikagoje įsikūręs vežėjas, pavadintas vienu iš „Forbes Magazine“ 2010 m. „Patikimiausių kompanijų“ „Belief Project“, pirmaujančių pramonėje, novatoriškų sprendimų serija, skirta pakelti klientą patirtis. „Tikėjimo projektas“ papildo augantį „U.S. Cellular“ pažangiausių telefonų katalogą, kurį palaiko visos šalies 3G tinklas. Norėdami sužinoti daugiau apie „U.S. Cellular“, apsilankykite vienoje iš jos mažmeninės prekybos parduotuvių arba uscellular.com. Taip pat „Facebook“ galite patikrinti „U.S. Cellular“.

„Saugaus uosto“ pareiškimas pagal 1995 m. Privataus vertybinių popierių ginčų reformos įstatymą: visa informacija nustatyta šiame pranešime spaudai, išskyrus istorinę ir faktinę informaciją, yra ateitis pareiškimus. Tai apima visus teiginius apie įmonės planus, įsitikinimus, įvertinimus ir lūkesčius. Šie teiginiai yra pagrįsti dabartiniais vertinimais, prognozėmis ir prielaidomis, susijusiais su tam tikra rizika ir neapibrėžtumas, dėl kurio faktiniai rezultatai gali smarkiai skirtis nuo ateities perspektyvų pareiškimus. Svarbūs veiksniai, galintys turėti įtakos šiems ateities perspektyvoms, yra, tačiau neapsiriboja: įmonės galimybė sėkmingai valdyti ir auginti rinkas; ekonomika; varzybos; valstijos ir federalinė telekomunikacijų reguliavimo aplinka; turto ir investicijų vertė; neigiami reitingų pokyčiai, kuriuos akredituotos reitingų organizacijos suteikė mūsų skolos vertybiniams popieriams; pramonės konsolidacija; telekomunikacijų technologijų pažanga; patekimo į kapitalo rinkas netikrumas; laukiantys ir būsimi ginčai; pajamų mokesčio tarifų, įstatymų, kitų teisės aktų ar nutarimų pakeitimai; nekilnojamojo turto ir (arba) licencijų įsigijimas / pardavimas; klientų augimo tempų pokyčiai, vidutinės mėnesio pajamos už vienetą, paslaugų kainų pokyčiai, tarptinklinio ryšio pajamos ir sąlygos, galimybė naudotis ragelio prietaisais arba produktų ir paslaugų derinys, kurį siūlo bendrovė; ir galimybė sudaryti ar palaikyti tarptinklinio ryšio susitarimus su kitais vežėjais. Investuotojai raginami atsižvelgti į šią ir kitas rizikas bei neapibrėžtumus, kurie aptarti formoje 8-K, kurį „U.S. Cellular“ naudojo pateikdamas šį pranešimą spaudai SEC, kuris yra įtrauktas kaip nuoroda čia.