Tikėtina, kad jei kada nors naudojote svetainę balsuodami dėl žaidimo ar programos funkcijų užklausų, balsavimo sistemą lėmė „UserVoice“. 2008 m. įkurta „UserVoice“ jau seniai siekia padėti įmonėms išlaikyti klientus, suprantant jų norus ir poreikius bei sprendžiant palaikymo problemas.
„iOS“ mėgavosi a UserVoice SDK nuo 2012 m., tačiau „Android“ buvo be jo. Šiandien „UserVoice“ oficialiai pristatė „Android“ skirtą SDK. Dabar „Android“ programų ir žaidimų kūrėjai gali integruoti „UserVoice“ tiesiai į savo programas, sumažindami pagalbos skausmus ir pagerindami naudotojų patirtį.
Praeikite pertrauką, kad gautumėte daugiau informacijos ir mūsų išskirtinio interviu su „UserVoice“ generaliniu direktoriumi!
Prieš pereidami prie interviu klausimų, pateikiame ypatybes UserVoice SDK, skirta „Android“.
Klientų palaikymas programoje:
- Išlaiko klientų palaikymą ten, kur įmonės nori išlaikyti savo vartotojus – programoje.
- Sumažina šlamštą ir tuščius pranešimus, gaunamus iš tradicinių palaikymo el. pašto nuorodų.
- Naudodami momentinius atsakymus padeda klientams akimirksniu atsakyti į iki 49 procentų savo klausimų ir taip sumažinti palaikymo išlaidas.
- Leidžia programų kūrėjams valdyti didelius duomenų kiekius, įskaitant programos versijas ir vykdymo laiką informaciją, kad padėtų nukreipti ir atsakyti į užklausas bei padidinti problemų, išspręstų naudojant pirmasis atsakymas.
Klientų atsiliepimai programoje:
- Įtraukia klientus, kada ir kur jie bendrauja su įmonėmis.
- Leidžia klientams matyti kitų vartotojų idėjas, o ne skelbti vakuume.
- Įtraukia klientus balsuoti už geriausias idėjas ir leidžia įmonėms masiškai reaguoti į savo bendruomenes.
Interviu suRichardas White'as, „UserVoice“ generalinis direktorius
Ar yra kokių nors bendrų su „Android“ susijusių palaikymo problemų, kurias „UserVoice“ turi išskirtinai kvalifikuota spręsti?
„UserVoice“ SDK yra vertingiausias programoms, turinčioms nemažą vartotojų bazę, kurioms sunku išplėsti savo palaikymą ir įžvalgas. Matome, kad SDK naudoja bet kuri vertikalė (nuo žaidimų iki produktyvumo), bet vertingiausia – nemokama arba freemium, programos, o ne mokamos programos, nes jose paprastai yra daug didesnė diegimo bazė (10 kartų didesnė vidutinis). Tai reiškia, kad tai nemokamas produktas, kurį lengva įdiegti, todėl nėra jokios priežasties jo neįtraukti į programą paleidžiant.
Du pagrindiniai pardavimo taškai:
- Sumažinti atvykstančių klientų aptarnavimą naudojant savitarną. Į daugelį klausimų galima atsakyti pagrįstu patikimu KB arba DUK. Problema ta, kad mobiliųjų programų naudotojai turi trumpą dėmesį: jums reikia išspręsti jų problemą dabar arba jie juda toliau. Mūsų SDK pateikia momentinius atsakymus, siūlomus problemų sprendimus, kai vartotojas rašo savo žinutę įmonei.
- Keičiamas būdas rinkti atsiliepimus apie programą. Be rimtų palaikymo problemų (klaidų ir kt.), reikia suprasti, su kokiomis problemomis vartotojai susiduria su programomis arba kokie patobulinimai jiems būtų naudingiausi. 1:1 pranešimai nėra geriausias būdas tai padaryti.
Kaip optimizavote SDK pereidami nuo „iOS“ prie „Android“?
Akivaizdu, kad tai skiriasi vartotojo sąsajos valdikliais ir išvaizda, tačiau yra keletas dalykų, kuriuos perėmėme iš „iOS“ ir įtraukėme į „Android“ SDK. Pirmasis yra patogesnė „susisiekite su mumis“ patirtis naudojant momentinius atsakymus.
Antrasis yra mūsų naujos analizės sistemos pridėjimas, leidžiantis stebėti visus aktyvius vartotojus, o ne tik tuos, kurie jus įtraukė per „UserVoice“ ir nurodo, kokią įtaką atsakymas į atsiliepimus ar palaikymą turi jų įsitraukimo lygiui (iš esmės papasakos, kodėl varginate tai daryti Pirmoji vieta).
Kiek laiko buvo kuriamas Android SDK?
Įskaitant mūsų privatų beta laikotarpį: 9 mėnesiai.
Dar svarbiau, kiek laiko užtrunka, kol „Android“ kūrėjai įtrauks SDK į savo programas ar žaidimus?
Apskaičiavome ir matėme, kad dauguma kūrėjų ją įdiegia per mažiau nei valandą. (Svetainėje skelbiama 1-3 val. diegimui. – red.)
Kaip kūrėjai įsigyja SDK?
Tiesiog Registruotis „UserVoice“ paskyrai (jie nemokami) ir atsisiųskite mūsų SDK iš „GitHub“.
Jei jie eina į http://uservoice.com/mobile jie gaus abiejų mobiliesiems skirtų SDK ekrano kopijas ir sąrankos informaciją.
Papildomas interviu suJohnas Fanas, „Pic-Collage“ įkūrėjas
Norėdami gauti visą vaizdą apie tai, kaip „UserVoice“ naudinga kūrėjams, kreipėmės tiesiai į vieną iš kūrėjų, dalyvavusių SDK beta versijoje. Pic-koliažas yra greita ir nemokama programa, skirta nuotraukų koliažams ir vaizdams kurti keliaujant. Galite jį paimti naudodami „Google Play“ nuorodą šio straipsnio viršuje.
Kas iš pradžių paskatino jus užsiregistruoti „UserVoice“?
Susipažinau su Richardu White'u konferencijoje (Singapūras) ir turėjau įdomų pokalbį su juo apie klientų aptarnavimo ateitį. Po kurio laiko, kai „UserVoice“ pristatė „iOS“ SDK, nusprendėme tapti ankstyvu beta versijos naudotoju.
Kaip sunku buvo įtraukti UserVoice SDK į jūsų programą?
Integruoti SDK nėra sunku. Mūsų patirtis buvo šiek tiek unikali, nes buvome ankstyvi „iOS“ ir „Android“ SDK beta versijos bandytojai, todėl „UserVoice“ pateikėme išankstinius atsiliepimus.
Kuo jūsų įmonei buvo naudinga „UserVoice“?
[Vienas pavyzdys yra] SDK leidžia mums perduoti įrenginio informaciją. Tokiu būdu, kai gauname bilietą, taip pat gauname svarbią informaciją, pvz., OS versiją, programos versiją ir įrenginio tipą, todėl sutaupome laiko derinant.