Ką tu turi žinoti
- 2021 m. „Amazon“ gavo skundų dėl „Prime“ narystės atšaukimo proceso, kuris daugeliui buvo neaiškus.
- „Amazon“ sutiko supaprastinti procesą, leisdama vartotojams atšaukti „Prime“ narystę „du paspaudimais“.
- Pakeitimai bus pateikti keliose Europos šalyse dabar ir JK iki rugpjūčio pabaigos.
- Atšaukimo procesas Jungtinėse Valstijose nekeičiamas.
„Amazon“ kasmetiniam „Prime Day“ apsipirkimo renginiui artėjant vis labiau, bendrovė „Prime“ nariams palengvina prenumeratų atšaukimą.
Europos Komisija paskelbė mažmeninės prekybos milžinas penktadienį paskelbė naują įsipareigojimą supaprastinti atšaukimo procesą. Pakeitimas įvyko praėjus daugiau nei metams po to, kai „Amazon“ buvo pateikti skundai dėl klaidinančio ir „manipuliuojančio“ dizaino.
Teigiama, kad „Amazon“ atšaukimo procesas paskatintų klientus išlaikyti savo narystę rodomi alternatyvūs pasiūlymai, paini kalba ir dar painesni meniu – kitaip žinoma kaip „tamsioji modelius“.
Pasirinkę atšaukti, klientai turi atlikti trijų etapų procesą: slinkti ir surasti kelis atšaukimo mygtukus, kol galiausiai atsiduria mygtukas „Baigti dabar“, kaip parodyta toliau:
1 vaizdas iš 6
Žemiau parodyta nauja „amazon“ diegimo programa, kuri atrodo daug paprastesnė, joje yra daug mažiau informacijos. Be palyginimo lentelės, rodančios skirtumus, kurių vartotojai gali tikėtis po atšaukimo, yra daug mažiau galimybių bandyti suvilioti abonentus pasilikti.
„Vartotojams gali būti labai patogu pasirinkti internetinę prenumeratą, nes tai dažnai yra labai paprastas procesas, tačiau atvirkštinis prenumeratos atsisakymo veiksmas turėtų būti toks pat paprastas“, – sako už teisingumą atsakingas Komisijos narys Didier Reyndersas. pareiškimas. „Vartotojai turi turėti galimybę naudotis savo teisėmis be jokio platformų spaudimo. Aišku viena: manipuliacinis dizainas ar „tamsūs raštai“ turi būti uždrausti. Sveikinu „Amazon“ įsipareigojimą supaprastinti savo veiklą, kad vartotojai galėtų laisvai ir lengvai atsisakyti prenumeratos.
„Amazon“ atstovas „Android Central“ patvirtino, kad pakeitimai jos internetinėse parduotuvėse pasirodys jau šiandien Vokietijoje, Prancūzijoje, Italijoje, Ispanijoje, Nyderlanduose, Lenkijoje ir Švedijoje, o iki m. pabaigos JK bus pakeista. Rugpjūtis.
Deja, kol kas neatrodo, kad šie pakeitimai bus pasiekti jokiuose papildomuose regionuose, pavyzdžiui, JAV. Atstovas spaudai sako „Android Central“, kad „Amazon“ visada klausosi vartotojų atsiliepimų, kad pagerintų patirtį, tačiau šiuo metu pranešimų nebuvo.
„Amazon Prime“ suteikia abonentams daug privalumų, tokių kaip nemokamas ir greitesnis pristatymas, išskirtinės nuolaidos ir kt. Žinoma, Pirminė diena yra vienas ryškiausių narystės privalumų, suteikiantis klientams galimybę renginio metu susipažinti su daugybe pasiūlymų. Renginys vyks JAV ir keliose kitose šalyse liepos 12 d.
Žinoma, su neseniai padidėjo kainos, daugiau žmonių tikriausiai susigundytų atšaukti savo paskyras, jei jie nepasinaudos privalumais, kad pateisintų išlaidas.