Ką tu turi žinoti
- FTC padavė į teismą „Amazon“ dėl „skaitmeninės tamsiosios praktikos“ savo platformoje.
- Tariamai „Amazon“ sukėlė sumaištį vartotojams, nepateikdama aiškių nurodymų, ar jie moka tik už savo prekes, ar taip pat yra „Prime“ narystė.
- Akivaizdu, kad „Amazon“ sukūrė „labirintą panašų procesą“, kai vartotojai bando atšaukti narystę, su kuria jie nesutiko.
- Teisme laukiama tolesnių veiksmų Vašingtono valstijoje.
„Amazon“ vėl atsidūrė „karštoje vietoje“, nes FTC imasi veiksmų prieš tariamą „skaitmeninę tamsiąją praktiką“. FTC paskelbė ji pateikė ieškinį prieš „Amazon“ dėl vartotojų įtraukimo į „Prime“ narystę be sutikimo. Klientų registravimas tokiu būdu tariamai pažeidžia FTC įstatymą, kaip savo pranešime nurodė vyriausybinė institucija.
Atlikęs tyrimą FTC atrado, kad „Amazon“ naudojo „tamsiuosius modelius“, kad paskatintų daugiau žmonių užsiregistruoti, suteikdama jiems daugybę galimybių užsiregistruoti „Prime“. FTC taip pat pažymi, kad „vartotojai, kurie bandė atšaukti Prime“, susidūrė su labirintą primenančiu procesu“.
Kaip pavyzdį FTC naudojo 14,99 USD per mėnesį „Prime“ narystę. Jame teigiama, kad galimybę įsigyti prekių neprisiregistravus „Prime“ vartotojams buvo „sunku rasti“. Matyt, Amazon nesukūrė aišku mygtukai, kad išsiregistruojantys klientai galėtų žinoti, ar jie perka tik prašomas prekes, ar prie jų yra pridėta Prime narystė – kartu su pasikartojančiais rinkliava.
Tariama „Amazon“ vidinė slapyvardis šiam sudėtingam procesui, norint apeiti „Prime“ narystę, yra „Iliada“, nurodant ilgą senovės graikų epinę poemą. FTC skundas rodo, kad „Amazon“ jau žinojo apie sudėtingą procesą, su kuriuo susiduria vartotojai, bandydami atsikratyti „Prime“ pasiūlymų, taip pat apie tai, kaip sunku vėliau atšaukti prenumeratą. Bendrovė taip pat, matyt, nesistengė imtis „prasmingų žingsnių problemoms spręsti tol, kol sužinojo apie FTC tyrimą“.
Tai gali atitikti „Amazon“ praktiką JAV 2022 m. liepos mėn. „Amazon“ supaprastino savo atšaukimo procesą Pagrindinės narystės Europoje po daugelio pareiškimų, kad tai neaišku.
„Amazon“ gali susidurti ne tik su vienu FTC įstatymo pažeidimu, bet ir su ROSCA (angl. Restore Online Shopper's Confidence Act) pažeidimu.
Šiuo metu Vašingtono valstijos teisme nagrinėjama byla.
„Amazon“ anksčiau šį mėnesį taip pat sulaukė FTC kritikos. FTC ėmėsi veiksmų iš pradžių birželio pradžioje dėl „Amazon“ piktnaudžiavimo jautriais vartotojų duomenimis, tokiais kaip balsas ir vaizdo įrašai, naudojant „Ring“ kameras. Pagal Reuters, „Amazon“ sutiko sumokėti 25 mln. Bendrovė taip pat sutiko sumokėti 5,8 mln. USD už kitus privatumo pažeidimus.
Susisiekusi su „Amazon“, bendrovė informavo „Android Central“ apie savo poziciją dėl FTC laukiančio ieškinio.
"FTC teiginiai yra klaidingi dėl faktų ir įstatymų. Tiesa ta, kad klientai mėgsta „Prime“, o dėl dizaino mes leidžiame klientams aiškiai ir paprastai užsiregistruoti arba atšaukti „Prime“ narystę. Kaip ir visi mūsų produktai ir paslaugos, nuolat klausomės klientų atsiliepimų ir ieškome būdų, kaip tai padaryti pagerinti klientų patirtį ir tikimės, kad faktai taps aiškūs išeiti. Mums taip pat kelia nerimą tai, kad FTC paskelbė apie šį ieškinį mums nepranešusi, diskutuojant su FTC darbuotojais, siekdama užtikrinti jie supranta faktus, kontekstą ir teisines problemas, o mums dar nespėjus pabendrauti su pačiais Komisijos nariais prieš jiems pateikdami ieškinys. Nors tokio įprasto kurso dalyvavimo nebuvimas labai nuvilia, mes tikimės įrodyti savo bylą teisme."