Kaip susisiekti su „ExpressVPN“ klientų palaikymo tarnyba

Su daugiau nei 3000 serverių, paskirstytų 160 vietų 94 skirtingose ​​šalyse, „ExpressVPN“ siūlo vieną iš didžiausių bet kokio virtualaus privataus tinklo (VPN) teikėjo tinklų, ir tai yra viena iš daugelio priežasčių, kodėl tai yra mūsų geriausias pasirinkimas geriausias VPN. Jis taip pat turi programas visoms pagrindinėms platformoms, įskaitant „Windows“, „Mac“, „Android“, „iOS“ ir „Linux“, taip pat išsamius „Apple TV“, „Fire TV“, „Playstation“, „Chromebook“ įrenginių sąrankos vadovus.

Tačiau viena geriausių „ExpressVPN“ savybių yra klientų palaikymas. Bendrovė turi agentus, kurie visą parą dirba visą parą, kad išspręstų įprastus klausimus, pavyzdžiui, kaip atsisiųsti savo programas, kaip užmegzti VPN ryšį, kurį protokolą naudoti ir dar daugiau tiesioginiame pokalbyje. Jei susiduriate su sudėtingesne problema, galite pateikti pagalbos bilietą, kuriame aprašyta jūsų problema, ir netgi pridėti paveikslėlius prie savo pranešimo, kad gautumėte reikiamą pagalbą.

Skirtingai nuo kitų VPN teikėjų, jums nereikės laukti dienos ar net ilgiau, kad gautumėte įmonės ekspertų atsakymą. Mūsų patirtis rodo, kad tiesioginiame „ExpressVPN“ pokalbyje visada yra kas nors, ir dažniausiai pagalbos galite sulaukti per kelias minutes.

Ar pirmą kartą naudojate a VPT arba neseniai užsiregistravote naudoti „ExpressVPN“, šis nuoseklus vadovas jums tiksliai parodys, kaip susisiekti su klientų palaikymo komanda ir išspręsti visas iškilusias problemas.

Išbandykite tiesioginį pokalbį

1. Eikite į svetainę

Šaltinis: „Android Central“

Atidarykite pasirinktą naršyklę ir eikite į „ExpressVPN“ Interneto svetainė

2. Atidarykite tiesioginio pokalbio langą

Šaltinis: „Android Central“

Apatiniame dešiniajame svetainės kampe pamatysite mėlyną langelį su užrašu „Reikia pagalbos? Susisiekite su mumis". Spustelėkite langelį ir įveskite savo el. Pašto adresą, su kuo susidūrėte, operacinę sistemą ir kurią „ExpressVPN“ programos versiją įdiegėte savo sistemoje. Viską užpildę spustelėkite lango apačioje dešinėje esantį mėlyną siuntimo laukelį ir pateksite į eilę, kol bus pasiekiamas klientų palaikymo agentas. Dėl koronaviruso protrūkio „ExpressVPN“ tiesioginių pokalbių palaikymas šiuo metu yra ribotas gali tekti laukti šiek tiek ilgiau nei įprastai, todėl įmonė rekomenduoja išsiųsti el. laišką vietoj to.

3. Užduokite savo klausimus

Šaltinis: „Android Central“

Kai susisieksite su klientų palaikymo komanda, galėsite užduoti bet kokius klausimus, kylančius tiesioginiame pokalbyje. Taip pat galite bet kada sumažinti tiesioginio pokalbio langą ir vėl jį pasiekti, jei jums reikės prieigos prie savo paskyros informacijos ar kažko kito įmonės svetainėje.

Atidarykite palaikymo bilietą

1. Eikite į skyrių Palaikymas

Šaltinis: „Android Central“

„ExpressVPN“ svetainėje spustelėkite nuorodą palaikymui puslapio viršuje. Tai pateks į palaikymo skyrių, kuriame galėsite ieškoti „ExpressVPN“ palaikymo, trikčių šalinimo dabar, susisiekti su palaikymo tarnyba arba gauti instrukcijas. Vis tiek slinkite pro „ExpressVPN“ vaizdo pamokas puslapio viduryje, o dalyje „Nerandate to, ko ieškote?“ Rasite parinktį Siųsti el. Laišką arba pateikti pagalbos bilietą. Norėdami pradėti pildyti bilietą, spustelėkite Palaikyti pagalbos bilietą.

2. Užpildykite palaikymo bilietą

Šaltinis: „Android Central“

Palaikymo bilieto laukelyje įveskite savo vardą, el. Pašto adresą, operacinę sistemą ir apibūdinkite iškilusią problemą. Jei slinksite žemyn, pamatysite priedų skyrių, kuriame galėsite pridėti iki penkių failų. Ekrano kopijų pridėjimas yra paprastas būdas pasakyti „ExpressVPN“, kas negerai, jei jums sunku paaiškinti iškilusią problemą.

3. Patikrink savo paštą

Apdorojusi jūsų palaikymo bilietą, „ExpressVPN“ atsiųs jums atsakymą el. Paštu, kur galėsite aptarti visas iškilusias problemas su vienu iš įmonės ekspertų.

Išspręskite problemą patys

Jei tiesioginis pokalbis negalėjo išspręsti jūsų problemos ir laukiate, kol gausite atsiliepimą iš „ExpressVPN“ užpildydami palaikymo bilietą, visada galite pabandyti rasti sprendimą ieškodami „ExpressVPN“ žinių bazė.

1. Eikite į palaikymo skyrių

Šaltinis: „Android Central“

„ExpressVPN“ palaikymo puslapyje pirmas dalykas, kurį pamatysite puslapio viršuje, yra paieškos laukelis. Čia galite įvesti įprastus raktinius žodžius, tokius kaip „kill switch“ ir susiję straipsniai bus rodomi po paieškos laukeliu.

2. Trikčių šalinimas dabar

Šaltinis: „Android Central“

Jei paieškos laukelyje galite rasti tai, ko ieškote, po juo pamatysite laukelį Trikčių šalinimas dabar. Spustelėkite jį ir pateksite į „ExpressVPN“ trikčių šalinimo puslapį, kuriame rasite daugybę įvairių išsamių vadovų tokiomis temomis kaip „Paskyros“, „Ryšio pagalba“, „Platformos“ ir dar daugiau. Daugelį dažniausiai užduodamų klausimų ir klausimų galite rasti čia, ir jums gali pavykti rasti tai, ko ieškote.

3. Gaukite instrukcijas

Grįžę į pagrindinę palaikymo svetainę rasite langelį su užrašu „Gaukite instrukcijas“. Spustelėkite jį ir pateksite į „ExpressVPN“ sąrankos instrukcijų puslapį. Čia rasite išsamius vadovus, kaip nustatyti įmonės VPN paslaugą „Windows“, „Mac“, „Android“, „iOS“ ir „Linux“, taip pat vadovai, kaip paleisti „ExpressVPN“ įrenginiuose, kuriuose nėra vietinių programų, pvz., maršrutizatoriai, išmanieji televizoriai, „Chromebook“ įrenginiai ir daugiau.