בנובמבר אשתקד החלו כמה בעלי נסט להתלונן על "שגיאת w5" תרמוסטטים של קן, מונע מהם להתחבר ל- Wi-Fi וליצור חיבור מרחוק. מאז, יותר בעלי תרמוסטט של Nest דיווחו על אותה בעיה ב- עזרה של Google Nest פורומים. רוב המשתמשים טוענים שהנושא התחיל לאחר התקנת עדכון תוכנה.
לאחר כמעט שמונה חודשים, גוגל אישרה כי היא מודעת ל"שגיאת w5 "וכי ה- בעיות קישוריות מרחוק נגרמות עקב "בעיה ידועה" עם שבב ה- Wi-Fi בתוך קֵן תֶרמוֹסטָט.
Verizon מציעה את פיקסל 4a במחיר של 10 דולר לחודש בלבד בקווים חדשים ללא הגבלה
בהצהרה שנשלחה ל משטרת אנדרואיד, דובר גוגל אמר:
מספר קטן מאוד של משתמשי תרמוסטט של Nest חווים בעיה ידועה בשבב ה- Wi-Fi הגורם לבעיות קישוריות מרחוק. הדבר אינו משפיע על יכולתו של התרמוסטט לשלוט על מערכת החימום והקירור של הלקוח בבית, אך משפיע על יכולתו של המשתמש לנהל את התרמוסטט מרחוק. אם משתמש רואה שגיאה זו ולא ניתן לפתור אותה באמצעות פתרון בעיות, הם מתבקשים ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות לקבלת סיוע ויקבל להם מכשיר חלופי.
אם נתקלת באותה בעיה ולא היה לך מזל לפתור אותה באמצעות שיטות לפתרון בעיות המוצע על ידי גוגל, יהיה עליכם ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות ולבקש מכשיר חלופי.