T-Mobile מחליטה שזה רעיון רע להכעיס את הלקוחות הנאמנים ביותר שלה

מה שאתה צריך לדעת

• T-Mobile ביטלה תוכניות להעברה אוטומטית של לקוחותיה הוותיקים לתוכניות חדשות ויקרות יותר.
• המנכ"ל מייק זיברט אישר בשיחת רווחים מ-25 באוקטובר 2023 כי ללקוחותיה הנאמנים ביותר עדיין תוצע האפשרות להגר, אם ירצו.
• תוכניות חדשות יותר של T-Mobile מאגדות את Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music ושירותים אחרים במחיר גבוה יותר.

במהלך השנים, T-Mobile הפכה מספקת תקציבית ל"בעלת ערך", שלעתים קרובות צרפה שירותי תוכן סטרימינג עם התוכניות האחרונות שלה כדי לפתות משתמשים להוציא קצת יותר מדי חודש. כדי לתת לעצמה דחיפה, החברה תכננה להעביר אוטומטית לקוחות עם תוכניות מדור קודם לתוכניות החדשות והיקרות יותר.

עבור אנשים שמחפשים לשמור על התוכניות הקיימות שלהם בעלות נמוכה, אישר המנכ"ל מייק זיברט ב- an שיחת רווחים ב-25 באוקטובר 2023 (לְכָל ארס טכניקה) שהחברה לא תמשיך בתוכנית השדרוג האגרסיבית הזו. סיוורט אמר שהתוכנית שהודלפה הייתה רק בדיקה והנתונים שנוצרו מאותה בדיקה הראו שתוכנית ההגירה "איננה משהו שהלקוחות שלנו הולכים לאהוב".

זיוורט תיאר את תוכנית ההגירה כדרך עבור לקוחות מדור קודם להעביר "מתכניות תעריפים ישנות למשהו בעל ערך גבוה יותר עבורם ועבורנו". זה בהחלט נכון בעידן שבו

שניהם נטפליקס ו דיסני+ מעלים מחירים מדי שנה, מכיוון ששילוב של שירותים אלה עם תוכניות ניידות עשוי לחסוך לאנשים כסף.

האחרונה של T-Mobile תוכניות Go5G Plus מציעים תמורה טובה יותר ומחירים נמוכים יותר מ-AT&T או Verizon, במיוחד כשאתה מוסיף יותר שורות, אבל קשה להתווכח עם תוכניות מדור קודם שממשיכות להציע תוכניות משפחתיות ב-$120 לחודש ללא קשר לשירותים הכלולים.

למרות הכישלון, T-Mobile עדיין דיווחה על עלייה של 4% בהכנסות משנה לשנה בהיקף של 15.9 מיליארד דולר. T-Mobile פיטרה לאחרונה 5,000 עובדים כשהיא ממשיכה לסיים את כל החלקים של מיזוג ספרינט והודיעה כי אין לה תוכניות נוספות לפטר עובדים נוספים.

T-Mobile גם מחפשת להרחיב את היצע האינטרנט הביתי שלה במהלך השנה הבאה עם גישה אלחוטית קבועה נוספת וקו חדש של פריסת סיבים. פריסת 5G סייעה ל-T-Mobile להתרחב להצעות אינטרנט אלחוטי בבית. ייתכן ששני התחומים החדשים של הצעת השירותים הללו יעזרו לחברה להשלים את ההבדל בהכנסות שיהיו לה נראה מדחיפת לקוחות לתוכניות טלפון אלחוטי יקרות יותר, אבל המנכ"ל אומר שהוא לא "מסיק שום מסקנות" רק עדיין.

•  מבצעי טלפון: הקנייה הכי משתלמת | Walmart | סמסונג | אֲמָזוֹנָה | Verizon | AT&T