U.S. Cellular יוצאת לשנות את המשחק עם 'פרויקט האמונה'

ארה"ב סלולר, המדינות המספר שש המדינות, הודיעה זה עתה כי תשנה את דרכן לעסוק בחדשות "פרויקט האמונה". פרויקט האמונה הוא פשוט - סיים את החוזה הנוכחי שלך, או הירשם לחודש חדש, וכשסיים הוא הסתיים. אתה עדיין מקבל את כל ההטבות שיהיו ללקוח בחוזה - טלפונים מוזלים כל 18 חודשים, מצביעים על שימוש באביזרים או לשדרוג מוקדם, ואותה מחילה עודפת. ההשתתפות אינה כרוכה בתשלום, פשוט סיימו תוכנית שנתיים רגילה והירשמו לפרויקט האמונה. אתה יכול להפסיק מתי שאתה רוצה - ללא תעודת סל, כי אתה לא קשור לחוזה ספק.

בזמן שאני מברך על ארה"ב סלולר, אני גם צריך לחקור את הספקים האחרים. אם הבחור הקטן (U.S. Cellular יש כ- 6 מיליון לקוחות) יכול להרשות לעצמו להתייחס ללקוחות שלהם טוב וגם להרוויח נאמנות לקוחות במקום לאכוף אותה באמצעות חוזים ותעודות סל מקוממות, מדוע ארבע הגדולות לא יכולות? זה נורא מפתה פשוט לזרוק את מה שיש לי כאן ו עבור אל US Cellular וקבל תשוקה חדשה ונוצצת - כל מה שמעכב אותי זה כיסוי. אני קורא לכולכם לבדוק את הכיסוי של US Cellular לאזורכם, אם לא מסיבה אחרת מלבד לחקור את הספק הנוכחי שלכם מדוע הם לא יכולים להציע את מה שהבחור הקטן יכול. ההודעה המלאה לעיתונות היא לאחר ההפסקה.

ארה"ב מפעילה את התוכניות הראשונות לתעשייה שמקלות על חוויית הלקוח האלחוטית, מתגמלת לויאליות

פרוייקט האמונה SM מציע תוכנית חוזים "אחד ונעשה", תגמולים

כדי להשיג שדרוגים מוקדמים יותר של הטלפון, מכסי יתר

צ'יקגו - [30 בספטמבר 2010] - כיום, חברת הסלולר של ארצות הברית [סימול: USM] לקחה את האסטרטגיה שלה לשמח לקוחות עם שירותים חדשניים לרמה חדשה לגמרי עם השקתה של פרויקט האמונה. הספק הכריז על מערך יוזמות ראשונות בתעשייה שנועדו לתת ללקוחות פוטנציאליים כמה סיבות משכנעות לעבור ל US Cellular ולגמול לקוחות נאמנים.

החברה תציע ללקוחות האלחוטיים את היתרונות שהם רוצים כולל חוזי "אחד ונעשה", תוכנית תגמולים חזקה עם נקודות לעולם לא תפוג לחשבונות פעילים, תכניות תעריפים לאומיות פשוטות, הגנה מפני "הלם הצעות חוק" עם הגנת עודף יתר, מכסים ו סְלִיחָה; התוכנית היחידה להחלפת טלפונים בענף, וחיסכון של עד 5 אחוזים בחשבונות החודשיים שלהם לצורך הגדרת תשלום אוטומטי וחיוב ללא נייר.

"שמנו לב שלקוחות אלחוטיים חולקים כמה תסכולים נפוצים, ורצינו לתקן אותם", אמרה מרי נ. דילון, נשיא ומנכ"ל U.S. Cellular. "באמצעות פרויקט האמונה, אנו מעלים את חווית הלקוח על ידי הדגשת מערכת יחסים אנושית עם לקוחותינו, ולא קשר חוזי. אנו מאמינים שהלקוחות שלנו יישארו איתנו כי הם רוצים, לא בגלל שהם חייבים, ושלקוחות פוטנציאליים ירצו להיות חלק ממשהו טוב יותר. "

בסקר שנערך לאחרונה על ידי ויינשטיין ושותפים, 1,000 צרכנים אלחוטיים חשפו רגשות עזים לגבי כמה מהתסכולים הגדולים ביותר שלהם.

- 90 אחוז אמרו כי ספקים אלחוטיים צריכים להרוויח את נאמנותם, ולא לדרוש זאת על ידי הצורך לחתום על חוזה.
- 87 אחוזים אמרו שהם לא צריכים לחתום על חוזה שירות רק כדי להישאר עם הספק האלחוטי הנוכחי שלהם.
- 84 אחוזים אמר כי 24 חודשים הוא ארוך מכדי לחכות כדי להשיג עסקה טובה בטלפון סלולרי חדש.
- 80 אחוז אמרו שספקים אלחוטיים צריכים לעשות משהו בקשר לעודף יתר ולחשבונות הגדולים שמגיעים מהם.
דילון הוסיף כי שיפור האסטרטגיה הממוקדת בלקוחות של חברת US Cellular תחזק עוד יותר את המוניטין של הספק כחברה שאכפת לה.

"מגיע ללקוחות אלחוטיים משהו טוב יותר," אמר דילון. "והם מקבלים את זה מ- US Cellular - במיוחד עם ההיצע החדש עליו הכרזנו היום. אבל ככל שאנחנו מתרגשים מ"פרויקט האמונה ", זה לא הפרק האחרון. אנו נמשיך לחדש ולמצוא דרכים חדשות לשדרג את חוויית הלקוח על ידי הדגמה בפני לקוחות קיימים ופוטנציאליים כאחד כי U.S. Cellular שם את הצרכים שלהם במקום הראשון. "

אין חוזה אחרי הראשון
עם חוזים חדשים של "אחד ונעשה", לקוחות חדשים שממלאים התחייבות ראשונית לשנתיים מול ארה"ב סלולר לעולם לא יצטרכו לחתום שוב על חוזה. לקוחות קיימים יכולים פשוט לסיים את שארית החוזה הנוכחי באחד מתכניות הקו היחיד הלאומי של החברה או אמונות משפחתיות מבלי להאריך אותו. לאחר מכן, לקוחות רשאים ליהנות מהטבות מבלי לחתום על חוזה חדש - כמו טלפון חדש במחירי מבצע כל 18 חודשים שניתן להאיץ אותו בנקודות. לקוחות שסיימו בעבר התחייבות לשנתיים ונמצאים כעת בתכנית לחודש לחודש יכולים לעבור בקלות לתוכנית אמונה מבלי לחתום על חוזה חדש.

תגמולי אמונה
לקוחות נאמנים לעיתים קרובות חשים שלקוחות חדשים מקבלים את העסקאות הטובות ביותר. ב- U.S. Cellular כל הלקוחות בתשלום מאוחר בתכניות אמונה יכולים לצבור נקודות פשוט על היותם לקוח. ניתן לממש את נקודות האמונה עבור דברים שלקוחות רוצים באמת, כמו שדרוגים קודמים בטלפון ב מחירי קידום מכירות, קווים נוספים, טלפונים, אביזרים, רינגטונים וסליחה על עודף יתר חיובים. לקוחות נרשמים אוטומטית ומתחילים לקבל נקודות כאשר הם נרשמים לכל תוכנית אמונה סלולרית בארה"ב. נקודות אמונה נצברות על בסיס תוכנית השירות החודשית של הלקוח, מספר השורות בחשבון וכמה זמן הוא לקוח. אין דמי הרשמה או הרשמה, או תאריכי האפלה או תפוגה של חשבונות פעילים, ונקודות קלות למימוש בחנויות, באופן מקוון או על ידי התקשרות לשירות הלקוחות.

תוכניות אמונה
התוכניות הלאומיות הפשוטות החדשות של U.S. Cellular ותכניות אמונה משפחתית נועדו להיות קלים ומשתלמים עבור מגוון רחב של לקוחות. בין אם לקוחות משתמשים בטלפונים שלהם מעט או הרבה, ה- Basic, Unlimited Basic, Essential, תוכניות Essential Plus, Premium ו- Premium Plus מציעות חבילות פשוטות של קול, טקסט ונתונים עם ערך מובנה. תוכניות נבחרות כוללות את התוכניות המובילות בתעשייה של US Cellular ומכסת החלפת טלפון. בנוסף, לקוחות בתשלום מאוחר מקבלים נקודות אמונה אוטומטית עם כל תוכניות האמונה.

החלפת טלפון
החלפת טלפון מאפשרת ללקוחות בתכניות אמונה פרימיום או פרימיום פלוס להשיג טלפון חלופי אם משהו משתבש במכשיר שלהם. לקוחות שמביאים את הטלפון השבור או התקול שלהם בטעות יכולים לקבל החלפה של אותו דגם או דגם דומה - גם אם הטלפון כבר לא באחריות. ואם הטלפון של הלקוח אבד או נגנב, הוא יכול לקבל טלפון חלופי זהה או דומה תמורת 100 דולר - הרבה פחות מהעלות האופיינית לטלפון. החלפת טלפון זמינה במקומות קמעונאיים בארה"ב בסלולר ובאמצעות שירות לקוחות. אם טלפון חלופי אינו זמין בחנות, הוא יישלח ללקוח כדי להגיע ביום העסקים הבא.

מכסה עודף, סליחה והגנה
עם מכסת יתר, לקוחות סלולר בארה"ב אינם צריכים לדאוג לחיובי יתר על יתר. השירות מונע מחיובים בגין עודף קול עלייה של 50 $ עבור תוכנית אמונה בקו יחיד, או 150 $ עבור תוכנית אמונה משפחתית, ולקוחות יש אפשרות להשתמש בנקודות לצורך סליחה על עודף יתר על מנת לחסל עודף חיובים. ל- U.S. Cellular יש גם גב של לקוחותיה עם הגנת יתר, אשר שולחת ללקוחות הודעת טקסט כשהם מגיעים לגיל 75 אחוז מהדקות או המסרונים שהוקצו להם, ושוב ב 100 אחוז, כך שאין הפתעה כאשר החשבון מגיע.

שדרוגים טלפוניים מוקדמים יותר
במשך שנים, אחד התסכולים הנפוצים ביותר עבור לקוחות אלחוטיים חיכה שנתיים לשדרוג למכשירים האחרונים, כמו המכשירים המופעלים באמצעות אנדרואיד של ארה"ב. זמן שדרוג הטלפון הסטנדרטי במסגרת תוכנית אמונה הוא 18 חודשים בלבד. לקוחות סלולר בארה"ב יכולים לשדרג טלפון כל 10 עד 11 חודשים, בהתאם לתוכנית שלהם, על ידי מימוש נקודות האמונה שלהם.

חסוך עד 5 אחוזים באמצעות תשלום אוטומטי וחיוב ללא נייר
U.S. Cellular היא הספקית האלחוטית הראשונה שמציעה הנחות שירות חודשיות ללקוחות המשתמשים בחיוב ללא נייר וגם בתשלום אוטומטי. לקוחות שנרשמים לשניהם באמצעות חיוב או כרטיס אשראי מקבלים הנחה של 3 אחוזים בחשבון החודשי שלהם. לקוחות שיירשמו לשניהם ומשתמשים בחשבון הצ'ק או החיסכון שלהם יקבלו הנחה של 5 אחוזים.

עוד יותר להאמין
פרויקט האמונה משלים את ההצעות החינמיות והחדשניות האחרות של U.S. Cellular כמו החלפת סוללות, גיבוי אנשי הקשר שלי ושיחות נכנסות בחינם, טקסטים ופיקס.

החל מאוקטובר 1, תוכלו לבקר ב- uscellular.com למידע נוסף על פרויקט האמונה.
ציפיות כספיות
U.S. Cellular צופה שפרויקט האמונה יאיץ את הצמיחה וישפיע לטובה על הרווחיות לטווח הארוך על ידי:

- נהיגה של תוספות ברוטו בתוספת תשלום לאחר 10 אחוזים לפחות,
- גידול מצטבר בהכנסות הממוצעות ללקוח, ו
- תורם לשיפור בשיעור הנטילה שלה שנמוך כבר בתשלום.

ההטבות וההוצאות לשנת 2010 הקשורות לפרויקט האמונה שולבו בהנחיות הכספיות של ארה"ב סלולר לשנת 2010 מתחילת השנה.

אודות ארה"ב סלולר
U.S. Cellular מחויבת לתקן פרוייקט אלחוטי בכל פעם. הספקית משיקגו, שנבחרה לאחת מחברות "המהימנות ביותר" של מגזין פורבס בשנת 2010, נחשפה לאחרונה פרויקט האמונה, סדרת פתרונות חדשניים ראשונים בתעשייה שנועדו לרומם את הלקוח ניסיון. פרויקט האמונה משלים את קטלוג הטלפונים החדישים ההולך וגדל של U.S. Cellular, כולם מגובים ברשת ה- 3G הארצית שלה. למידע נוסף על U.S. Cellular, בקר באחת מחנויות הקמעונאות שלה או בכתובת uscellular.com. אתה יכול גם לבדוק את U.S. Cellular בפייסבוק.

הצהרה על נמל מבטחים במסגרת החוק לרפורמה בליטיגציה פרטית בתחום ניירות ערך משנת 1995: כל המידע נקבע במהדורת החדשות הזו, למעט מידע היסטורי ועובדתי, מייצג צופה פני עתיד הצהרות. זה כולל את כל ההצהרות לגבי התוכניות, האמונות, האומדנים והציפיות של החברה. הצהרות אלה מבוססות על הערכות שוטפות, תחזיות והנחות, הכרוכות בסיכונים מסוימים אי וודאות שעלולה לגרום לתוצאות בפועל להיות שונות מהותית מאלו של צופה פני עתיד הצהרות. גורמים חשובים שעשויים להשפיע על הצהרות צופות פני עתיד אלה כוללים, אך אינם מוגבלים, ליכולתה של החברה לנהל ולהצמיח את שוקיה בהצלחה; הכלכלה; תַחֲרוּת; הסביבה הרגולטורית של טלקומוניקציה ממלכתית ופדרלית; שווי הנכסים וההשקעות; שינויים לרעה בדירוגים שהעניקו ארגוני הדירוג המוסמכים את אבטחת החוב שלנו; איחוד בתעשייה; התקדמות בטכנולוגיית הטלקומוניקציה; חוסר וודאות בגישה לשוקי ההון; התדיינות תלויה ועומדת; שינויים בשיעורי מס הכנסה, חוקים, תקנות או פסיקה; רכישות / ביטול נכסים ו / או רישיונות; שינויים בשיעורי צמיחת הלקוחות, ההכנסה החודשית הממוצעת ליחידה, שיעורי הנטישה, הכנסות הנדידה ו תנאים, זמינות מכשירי טלפון, או תמהיל מוצרים ושירותים המוצעים על ידי חֶברָה; והיכולת להשיג או לקיים סידורי נדידה עם ספקים אחרים. מומלץ למשקיעים לקחת בחשבון סיכונים ואי וודאות כאלה ואחרים הנדונים בטופס 8-K המשמשת את ארה"ב סלולר כדי לספק הודעה לעיתונות זו ל- SEC, המשולבים על ידי הפניה בזה.