לא לעתים קרובות אפליקציית בנק פוצחת את 10 המצעדים המובילים של חנות Play. אבל אפליקציה חדשה יחסית מבית TD Canada Trust בשם MySpend מצאה דרך לחצות את הגבול הבלתי נראה הזה בין השירות וההכרח היומיומי. וזה לא במקרה.
תפסנו אותם כדי לברר למה.
"היינו במסע הזה כבר ארבע שנים", אומר Rizwan Khalfan, מנהל הדיגיטל הראשי של TD Canada Trust. MySpend, אשר פותחה על ידי פילדלפיה Movencorp ומותאם לשוק הקנדי המוסדר במיוחד, מספק גישה מיידית לעסקאות האחרונות של לקוחות בחשבונות בנק, כרטיסי אשראי ומוצרי TD אחרים. המשתמשים מקבלים הודעות דחיפה ברגע שהעסקה עוברת, יחד עם תובנות על הוצאות המבוססות על קטגוריה ומגמות.
אבל ברור שכל זה אינו חדש במיוחד. מה שמייחד ב-MySpend, עם זאת, הוא שהיא פותחה במיוחד עבור מובייל, שלדברי חלפן היה המפתח להצלחת האפליקציה.
"רוב המתחרים [בתחום זה] הציעו מנהל פיננסי בנקאי (BFM) באופן מקוון", אמר חלפן. "אבל מצאנו שהספיגה המקסימלית הייתה בסביבות 4 אחוז". הוא אמר שמשתמשי סלולר נוטים לתקשר עם הבנקים שלהם כמעט פי ארבעה מאלה באינטרנט, בעיקר בגלל המהירות שבה הם יכולים להיכנס למערכת שלהם חשבונות.
התוצאה היא אפליקציה שעלתה במהירות לטבלת היישומים החינמיים של חנות Play, ושיאה בעשירייה הראשונה של רשימה דינמית מאוד הכוללת עמודי תווך כמו Facebook Messenger ו-Snapchat. איך אפליקציית בנקאות יכולה לקבל תגובה חיובית כל כך של הצרכנים? בעיני חלפן, זה היה על התמקדות בתכונות החשובות באמת לצרכנים.
חשבתי, 'האם לא נוכל ליצור שירות יותר בזמן אמת כדי לעזור לאנשים לתקצב?'
"מוצרים אחרים [בקטגוריה] אילצו אנשים לחכות עד סוף החודש כדי לראות טרנדים, שמונעים מאנשים לבצע שינויים. חשבתי, 'האם לא נוכל ליצור שירות יותר בזמן אמת כדי לעזור לאנשים לתקצב?'".
לאחר העבודה עם Moven, התוצאה הייתה MySpend, שמתווה את מגמות ההוצאות בדרכים ברורות. הוצאת יותר 400$ על בידור החודש, נאמר, שהם 250$ יותר מהרגיל. מה קרה?
חלפן מציין כי האפליקציה מספקת "עצות רכות" - רמזים מועילים המנחים את המשתמשים להתנהגות מתקנת, במקום לנזוף במשתמשים על מה שנקרא טעויות הוצאות. "אתה מכיר את החיים שלך הכי טוב", הוא אומר. "אנחנו לא כאן כדי לשנות אותך."
אבל העבודה עם סטארט-אפ הייתה כיוון חדש לגמרי עבור הצוות הדיגיטלי של חלפן, שמנהל את המעבר מבסיס לקוחות קמעונאי ראשון לבסיס לקוחות יותר ויותר מובייל. הוא אומר ש-MySpend הוא תוסף שמתחבר לפלטפורמת האפליקציות ההולכת וגדלה של TD, תוך שימוש בהרשאה אסימונים מאפליקציית הליבה לשמירה על אבטחה ופרטיות של אפל ושל גוגל בהתאמה ממגורות. "אנחנו יכולים כל הזמן להביא חידושים ללקוחות שלנו" על ידי ניתוק יחידות ישנות יותר שאינן שימושיות עוד, אמר חלפן. בדרך זו, החברה חוסכת בעלויות פיתוח פנימיות וזוכה לנווט במרחב הנייד בזריזות רבה יותר מאשר מוסדות עמוסי בירוקרטיה טיפוסיים, כולל בנקים אחרים.
את הצלחת האפליקציה ניתן לייחס במידה רבה לבסיס ההולך וגדל של TD של 3.5 מיליון משתמשי סלולר חודשיים.
את הצלחת האפליקציה ניתן לייחס במידה רבה לבסיס ההולך וגדל של משתמשי הסלולר של TD, שמסתכם ביותר מ-3.5 מיליון בכל חודש. "יש לנו את רכישת הלקוחות הכי טובה בארץ", ממשיך חלפן ומייחס את הצלחת הבנק בתחום הקמעונאי. מקום להתמקדות מתמשכת במוצרים פיזיים ודיגיטליים, עם דגש על שירות לקוחות בשניהם קטגוריות.
אבל הפופולריות של MySpend כנראה הרבה יותר פשוטה מזה. זה מוצר נהדר שמועיל לכולם, לא רק למי שמשתמש באפליקציית הליבה כדי לבדוק יתרות בחשבון או להפקיד המחאות. בדרך זו, MySpend השתדרגה מאפליקציה הנפתחת מדי חודש לאפליקציה בשימוש יומי. וזה נותן ל-TD ול-Movencorp את החופש להוסיף תכונות ללא חשש שמשתמשים ינטשו אותו בשביל שטחי מרעה ירוקים יותר - מכיוון שהם שטח המרעה היחיד בעיר.
הורדה: TD MySpend (חינם)