מה שאתה צריך לדעת
- רגולטור הטלקום הבריטי Ofcom מציע איסור על מכירת טלפונים ניידים נעולים.
- הוא אומר שתהליך התשלום כדי לפתוח מכשיר יוצר טרחה נוספת שעלולה לדחות אנשים מלהחליף הכל ביחד.
- שלושה ספקים גדולים בבריטניה מוכרים מכשירים הנעולים לרשתות שלהם, כולל Vodafone ו-BT/EE.
מאמר זה עודכן כך שיכלול הצהרות של Vodafone, BT ו-EE על ההצעה של Ofcom.
רגולטור הטלקום הבריטי Ofcom מציע לאסור מכירת מכשירים ניידים הנעולים לרשת ספציפית, על פי מסמך התייעצות שפורסם היום, 17 בדצמבר.
כפי שדווח על ידי MacRumors, המסמך נקרא **'טיפול הוגן ומעבר קל יותר ללקוחות פס רחב וסלולרי - הצעות ליישם את קוד התקשורת האלקטרונית האירופאית החדשה.' **
הסקירה הכללית קובעת כי העדיפות של Ofcom היא הגינות כלפי הלקוחות. לאחר מכן, הוא מתאר תוכנית משמעותית לעזור לאנשים לקנות בביטחון, "לבצע בחירות מושכלות", לעבור בקלות ולקבל עסקאות הוגנות. האמצעים המוצעים מכסים מכירות בפס רחב, סלולרי, טלוויזיה בתשלום וטלפונים קוויים. עם זאת, ההצעה הבולטת ביותר היא איסור על מכירת מכשירים נעולים על ידי ספקים. המתווה קובע:
חלק מהספקים מוכרים מכשירים נעולים כך שלא ניתן להשתמש בהם ברשת אחרת. אם לקוחות רוצים להמשיך להשתמש באותו מכשיר לאחר שהם מחליפים, תרגול זה יוצר טרחה נוספת ויכול לדחות מישהו מלהחליף לחלוטין. אנו מציעים לאסור מכירה של מכשירים ניידים נעולים כדי להסיר את המכשול הזה עבור הלקוחות.
בבריטניה, BT/EE, Tesco Mobile ו-Vodafone מוכרות כולן מכשירים הנעולים לרשתות שלהן. לא ניתן להשתמש בהם בכל רשת אחרת, אלא אם כן הם פותחים את הנעילה על ידי הספק, לעתים קרובות בעלות. לפי הדיווח "קצת פחות ממחצית" מהאנשים שפותחים את המכשירים שלהם חווים קושי כלשהו, כולל עיכוב ארוך בקבלת הקוד שלהם נדרש לביטול נעילה, קבלת קוד שאינו עובד, או אובדן שירות שנגרם כתוצאה מהחלפת רשתות עם מכשיר שהם לא הבינו שהוא נעול.
Ofcom מצהירה כי קשיים אלו יכולים להרתיע לקוחות מלהחליף ולמצוא עסקה טובה יותר לנייד. למעשה, הראיות שלהם טוענות ששליש מהלקוחות ששקלו להחליף החליטו שלא לעשות זאת בין השאר בגלל נעילת המכשיר.
ההצעה החדשה תאסור מכירה של מכשירים נעולים ללקוחות ביתיים בתוך 12 חודשים מרגע קבלת החלטה כלשהי.
בהצהרה בנוגע להצעה החדשה, אמרה וודאפון:
לא גיבשנו מצרכנים כדי לפתוח את הטלפונים שלהם בשנתיים האחרונות. אנו תומכים בכל אמצעי שיועיל ללקוחות, אך צריכים להבטיח את ההגנה המתמשכת של מכשיר הלקוח אם הוא נופל לידיים הלא נכונות. אנחנו עובדים על הפרטים של ההצעות החדשות של Ofcom.
כאשר התבקשה להגיב, BT הדגישה גם שהיא לא מחייבת לקוחות לפתוח את מכשירי האייפון שלהם, וכי מכשירי אייפון ופיקסלים נפתחים אוטומטית בתום החוזים. הוא הדגיש כי נעילת טלפונים מקשה על עבריינים לבצע הונאה, מה שמספק שכבת הגנה נוספת ללקוחות. עוד אמר דובר מ-EE:
"אנחנו נועלים סמארטפונים חדשים כדי להגן על הלקוחות שלנו ולהקשות על עבריינים לבצע הונאה. אנחנו לא מחייבים את הלקוחות שלנו לפתוח את הטלפונים שלהם בתום החוזים ולבטל את הנעילה באופן אוטומטי בכל מקום אפשרי. אנחנו כבר עובדים כדי להקל על לקוחות לפתוח את המכשירים שלהם ולהחליף ספקים, ואנחנו עובדים באופן הדוק עם Ofcom באמצעות ייעוץ זה כדי לשפר את החוויה עבור הלקוחות שלנו תוך הגנה מפני הונאה."
לצד האיסור על מכשירים נעולים, אופקום מציעה גם שלקוחות הסלולר יקבלו מידע מפורט יותר על חוזים מוצעים להם לפני החתימה, יחד עם סיכום קצר בכתב של תנאי המפתח כדי לעזור להם להשוות ו בחר. כמו כן, היא מציעה לחזק את זכותם של לקוחות לצאת מהחוזה שלהם כאשר מתרחשים באמצע החוזה שינויים שאולי לא נאמר להם.
נכון לעכשיו, ללקוחות יש זכות זו רק אם שינוי חוזי מקפח אותם במיוחד. על פי ההצעות שלנו, כל שינוי יעניק ללקוחות את הזכות לצאת, אלא אם הוא יועיל אך ורק ללקוח. זה אומר, למשל, שאם ספק יעלה אחד מהמחירים שלו באמצע החוזה, ועליות המחירים הללו לא היו שהוסכם עליו בעבר בתנאי החוזה, ללקוח תהיה אוטומטית הזכות לצאת מהחוזה שלו, ללא עוֹנֶשׁ.
היא גם מתכננת להציע הנחיות להגנה על לקוחות שקונים שירותי חבילה עם תקופת התחייבות מינימלית שונה. לדוגמה, Vodafone מוכרת פס רחב לבית עם חוזי טלפון סלולרי, שההתחייבויות המינימליות אליהם הן שנתיים ו-18 חודשים בהתאמה.
החדשות מגיעות כטלטלה גדולה בנוהג הספק הבריטי של מכירת טלפונים נעולים. בעוד שמספר ספקים כבר התרחקו ממכשירים נעולים, BT/EE, Vodafone וטסקו מובייל מחזיקות ביחד נתח שוק של 55% מעסקי הספקים בבריטניה (2018), כלומר המהלך עשוי להשפיע על מיליוני לקוחות רבים עבור טוב יותר. נכון לעכשיו, O2 ו-Three הם הספקים הגדולים היחידים שמוכרים מכשירים לא נעולים.