פלטפורמת שירות לקוחות Zendesk הודיעה שהיא מנצלת את היתרונות החדשים גוגל פליי אינטגרציה כדי לעזור למפתחים ולחברות לעקוב בקלות רבה יותר אחר ביקורות אפליקציות ולהגיב עליהן.
בעוד שמפתחים הצליחו להגיב ידנית לביקורות ב-Google Play במשך זמן מה, זה של גוגל הוכרז לאחרונה "Reply to Reviews API" מאפשר לשירותי צד שלישי לייעל את התהליך. Zendesk היא אחת החברות הראשונות שממנפות את ה-API הזה, ומאפשרת ללקוחותיה לתקשר בקלות רבה יותר עם המשתמשים באפליקציות שלהם. מ-Zendesk:
מפתחי המשחק Halfbrick, פלטפורמת ההשקעות Robinhood וחברת התוכנה לניהול פרויקטים Wrike כבר משתמשים בשילוב של Zendesk ב-Google Play. כאשר מישהו כותב ביקורת ב-Google Play, כרטיס ייווצר אוטומטית ב-Zendesk. לאחר מכן סוכנים יכולים להגיב ישירות לכרטיס, והתגובה תפורסם בחזרה ל-Google Play.
Zendesk מציינת כי אינטגרציה זו מוגבלת כרגע לאפליקציות ומשחקים, אך היא אמורה להיות זמינה ללקוחות Zendesk להתנסות מיד.
ידיעה לתקשורת
Zendesk מאפשרת הזדמנויות מעורבות לקוחות חדשות ב-Google Play
Halfbrick, Robinhood ו-Wrike הופכים ביקורות לשיחות עם Zendesk
SAN FRANCISCO, CA – 18 במאי 2016 – היום ב-Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) הכריזה על אינטגרציה עם Google Play שתאפשר לעסקים להפוך ביקורות על אפליקציות לשיחות יזומות עם לקוחות. לחברות יש כעת הזדמנות להגיב ישירות מ-Zendesk בכל פעם שלקוח שולח ביקורת ב-Google Play, מה שעוזר לבנות מערכות יחסים שבהן לקוחות משתפים את החוויות שלהם. Google Play היא חנות האפליקציות הגדולה ביותר עם יותר ממיליון אפליקציות.
"הקווים בין שירות לקוחות לשיווק ממשיכים להיטשטש, ובסופו של דבר הלקוחות מקבלים את ההחלטות באיזה ערוץ הם רוצים להשתמש לתמיכה", אמר בילי רובינס, מנהל פיתוח עסקי ב זנדסק. "עם שילוב Google Play שלנו, אנחנו עוזרים לעסקים להיות פרואקטיביים בכל הקשור לאינטראקציה עם הלקוחות שלהם. תגובה ישירה לביקורות על אפליקציות היא ההזדמנות המושלמת ליידע אנשים שמישהו מקשיב."
מפתחי המשחק Halfbrick, פלטפורמת ההשקעות Robinhood וחברת התוכנה לניהול פרויקטים Wrike כבר משתמשים בשילוב של Zendesk ב-Google Play. כאשר מישהו כותב ביקורת ב-Google Play, כרטיס ייווצר אוטומטית ב-Zendesk. לאחר מכן סוכנים יכולים להגיב ישירות לכרטיס, והתגובה תפורסם בחזרה ל-Google Play.
"ביקורות על אפליקציות הן אחד הפורומים המובילים למשוב מלקוחות, וחשוב שנקשיב לערוץ הקריטי הזה", אמר ג'ו ביני, סמנכ"ל ההנדסה ב-Robinhood. "עם שילוב Google Play של Zendesk, ביקורות אפליקציות הופכות כעת לשיחות ולהזדמנויות ליצירת קשר עם הלקוחות שלנו."
"במהלך השנים ראינו את Google Play הופך לערוץ שירות לקוחות ענק", אמר שניאל דיאו, מנכ"ל Halfbrick. "עם שילוב Zendesk, אנו יכולים כעת להגיב למשוב של הבודקים שלנו בקלות ב-Google Play."
"כשזה מגיע לשירות לקוחות, אנחנו לא מחליטים את הערוצים - הלקוחות שלנו כן", אמר ניק בריסון, מנהל תמיכת לקוחות ב-Wrike. "אנו מכירים בכך שביקורות ב-Google Play הן אחת הדרכים החשובות שבהן הלקוחות שלנו מקיימים איתנו אינטראקציה, וזוהי המטרה שלנו לפגוש את הלקוחות שלנו באשר הם."
שילוב זה, מוגבל כרגע לאפליקציות ומשחקים ( https://play.google.com/store/apps), עם Google Play זמין לכל לקוחות Zendesk באופן מיידי.
לגבי זנדסק
Zendesk מספקת פלטפורמת שירות לקוחות שנועדה לקרב בין ארגונים ולקוחותיהם. עם יותר מ-75,000 חשבונות לקוחות בתשלום, המוצרים של Zendesk משמשים ארגונים ב-150 מדינות וטריטוריות כדי לספק תמיכה ביותר מ-40 שפות. Zendesk, שנוסדה ב-2007 ומרכזה בסן פרנסיסקו, פועלת בארצות הברית, אירופה, אסיה, אוסטרליה ודרום אמריקה. למידע נוסף בכתובת www.zendesk.com.