רוב הסיכויים שאם אי פעם השתמשת באתר כדי להצביע על בקשות תכונה למשחק או אפליקציה, מערכת ההצבעה הונחה על ידי UserVoice. UserVoice, שנוסדה ב-2008, מתמקדת זמן רב בסיוע לעסקים לשמר לקוחות על ידי הבנת הרצונות והצרכים שלהם והתמודדות עם בעיות תמיכה.
iOS נהנתה מא User Voice SDK מאז 2012, אבל אנדרואיד יצאה בלי. היום, UserVoice השיקה רשמית את ה-SDK שלה עבור אנדרואיד. כעת מפתחי אפליקציות ומשחקי אנדרואיד יכולים לשלב את UserVoice ישירות באפליקציות שלהם, לצמצם את כאבי הראש של התמיכה ולשפר את חווית המשתמש.
עברו את ההפסקה לפרטים נוספים ולראיון הבלעדי שלנו עם מנכ"ל UserVoice!
לפני שנגיע לשאלות הראיון, הנה התכונות של ה User Voice SDK עבור אנדרואיד.
תמיכת לקוחות בתוך האפליקציה:
- שומר את תמיכת הלקוחות במקום שבו חברות רוצות לשמור את המשתמשים שלהן - בתוך האפליקציה.
- מפחית דואר זבל והודעות ריקות הנובעות מקישורי דואר תמיכה מסורתיים.
- עוזר ללקוחות לענות באופן מיידי על עד 49 אחוז מהשאלות שלהם עם תשובות מיידיות ובכך מוריד את עלויות התמיכה.
- מאפשר למפתחי אפליקציות לנהל כמויות גדולות של נתונים, כולל גרסאות אפליקציה וזמן ריצה מידע, כדי לעזור לנתב ולהגיב לבקשות ולהגדיל את אחוז הבעיות שנפתרו עם תגובה ראשונה.
משוב לקוחות בתוך האפליקציה:
- מעסיק לקוחות מתי והיכן הם מתקשרים עם חברות.
- מאפשר ללקוחות לראות רעיונות ממשתמשים אחרים במקום לפרסם בחלל ריק.
- מגייס לקוחות להצביע על הרעיונות הטובים ביותר ומאפשר לחברות להגיב לקהילות שלהם בהמוניהם.
ראיון עםריצ'רד ווייט, מנכ"ל UserVoice
האם יש בעיות תמיכה נפוצות ספציפיות לאנדרואיד ש-UserVoice מוסמך לטפל בהן באופן ייחודי?
UserVoice SDK הוא בעל הערך הגבוה ביותר לאפליקציות עם בסיס משתמשים בגודל טוב, שמתקשים להרחיב את התמיכה והתובנות שלהם. אנו רואים את ה-SDK בשימוש על ידי כל אנכי (ממשחקים ועד לפרודוקטיביות) אבל הכי שווה לחינמי, או freemium, אפליקציות על פני אפליקציות בתשלום פשוט כי הן נוטות לבסיסי התקנות גדולים בהרבה (פי 10 ב- מְמוּצָע). עם זאת, זה מוצר חינמי שקל להתקנה ולכן אין סיבה לא לאפות את זה באפליקציה שלך בהשקה.
שתי נקודות מכירה עיקריות:
- צמצום תמיכת לקוחות נכנסת באמצעות שירות עצמי. ניתן לענות על הרבה בעיות באמצעות KB או שאלות נפוצות סבירות. הבעיה היא שלמשתמשי אפליקציות לנייד יש טווח קשב קצר: אתה צריך לפתור את הבעיה שלהם עכשיו או שהם ממשיכים הלאה. ה-SDK שלנו מספק תשובות מיידיות, הצעות פתרונות לבעיות, כאשר המשתמש מקליד את ההודעה שלו לחברה.
- דרך ניתנת להרחבה לאסוף משוב על האפליקציה. מעבר לבעיות התמיכה האקוטיות (באגים וכו') יש צורך להבין אילו בעיות יש למשתמשים באפליקציות או אילו שיפורים הם ימצאו שימושיים ביותר. הודעות 1:1 אינן הדרך הטובה ביותר לעשות זאת.
איך ביצעת אופטימיזציה של ה-SDK בעת המעבר מ-iOS לאנדרואיד?
ברור שזה שונה בבקרות ממשק המשתמש ובמראה והתחושה, אבל מעבר לזה יש כמה למידה שלקחנו מ-iOS ושילבנו ב-Android SDK. הראשון הוא חוויית "צור קשר" ידידותית יותר למשתמש עם תשובות מיידיות.
השני הוא התוספת של מערכת האנליטיקה החדשה שלנו המאפשרת לך לעקוב אחר כל המשתמשים הפעילים שלך, לא רק אחר אלה שעסקו בך באמצעות UserVoice, ומספר לך איזו השפעה יש למשוב או תמיכה על רמת המעורבות שלהם (בעצם אומר לך למה אתה טורח לעשות זאת ב- המקום הראשון).
כמה זמן ה-SDK של Android נמצא בפיתוח?
כולל תקופת הבטא הפרטית שלנו: 9 חודשים.
חשוב מכך, כמה זמן לוקח למפתחי אנדרואיד לשלב את ה-SDK באפליקציות או במשחקים שלהם?
אנו מעריכים וראינו את רוב המפתחים מתקנים אותו תוך פחות משעה. (האתר מפרסם 1-3 שעות להתקנה. -עורך)
איך מפתחים רוכשים את ה-SDK?
בפשטות הירשם עבור חשבון UserVoice (הם בחינם) והורד את ה-SDK שלנו מ-GitHub.
אם הם הולכים ל http://uservoice.com/mobile הם יקבלו צילומי מסך ומידע הגדרה עבור שני ערכות ה-SDK לנייד.
ראיון בונוס עםג'ון פאן, מייסד שותף של Pic-Collage
כדי לקבל את התמונה השלמה של האופן שבו UserVoice מועיל למפתחים, הלכנו ישר לאחד המפתחים שהשתתפו בגרסת הבטא של SDK. פיק-קולאז' היא אפליקציה מהירה וחינמית ליצירת קולאז'ים ותמונות של תמונות תוך כדי תנועה. אתה יכול לתפוס אותו על ידי שימוש בקישור Google Play בחלק העליון של מאמר זה.
מה הוביל אותך בהתחלה להירשם ל-UserVoice?
פגשתי את ריצ'רד ווייט בכנס (בסינגפור) וניהלתי איתו שיחה מעניינת על עתיד שירות הלקוחות. זמן מה לאחר מכן, כאשר UserVoice הציגה את iOS SDK, החלטנו להיות משתמש בטא מוקדם
כמה קשה היה לשלב את User Voice SDK לתוך האפליקציה שלך?
לא קשה לשלב את ה-SDK. הניסיון שלנו היה מעט ייחודי בכך שהיינו בוחני בטא מוקדמים של iOS ו-Android SDK, אז סיפקנו ל-UserVoice משוב מוקדם.
כיצד החברה שלך הרוויחה מהשימוש ב-UserVoice?
[דוגמה אחת היא] ה-SDK מאפשר לנו להעביר מידע על המכשיר. כך, כאשר הכרטיס מגיע אלינו, אנו מקבלים גם מידע קריטי כמו גרסת מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה וסוג המכשיר, מה שחוסך לנו זמן באגים.