גוגל השתנתה באופן דרמטי ב-10 השנים האחרונות. זה חלקית בגלל שהטכנולוגיה עצמה השתנתה, חלקית בגלל שינויי ניהול בתוך החברה, ובחלקו משום שלהיות אגרסיבי יותר הוא הדרך שבה אתה מרוויח יותר כסף כשאתה פרסומת חֶברָה. נראה שימי "אל תהיה רשע" חלפו מזמן.
אני אומר שזה התחיל לפני 10 שנים כי אז שמענו על הדבר הכי פולשני שגוגל עשתה עד לאותה נקודה - לאסוף נתונים מרשתות Wi-Fi של משתמשים השתמשה במכוניות Street View שלה בשנת 2010. הנושא היה קצת מוגזם כי הם תמיד הם, אבל בסופו של דבר גוגל אספה נתונים לא מוצפנים שנשלחו באמצעות רשתות Wi-Fi פתוחות בזמן שהיא אספה את הנתונים הדרושים ליצירת מפה ללא שימוש ב-GPS. ואז זה ניסה להתנער מזה, וזה הרגיש די רע להרבה אנשים.
לעשות משהו טיפשי אולי לא יהיה רע. מנסה לומר שזה בסדר ובחלקית אשמתנו גורמת לזה.
גוגל סוף סוף קיבלה את הנושא והודתה שלמרות שהיא החליפה ערוצי Wi-Fi חמישה פעמים בשנייה, כאשר ה-Wi-Fi מהיר כמו שהוא (אפילו אז) יותר נתונים שהכרחי קיבל שנאספו. גוגל היא המומחית הטכנולוגית והיא הייתה צריכה לדעת טוב יותר; אם כן, לא היה צורך בהתנצלות ובדיונים בבית המשפט לאחר מכן.
היו הרבה פעמים אחרות שבהן גוגל עקפה את קצה הרוע. לפעמים עם סיבה טובה והסבר גרוע, אחרים בגלל שזה היה רווחי. שיתוף פעולה עם ממשלת סין כדי לבנות גרסה מצונזרת של שירותי גוגל - רשעות. עזרה לממשלת ארה"ב לבנות ולבדוק מכונות הרג רובוטיות - רוע. וכמובן, גם אינספור דברים שמעולם לא גילינו עליהם.
יש מקרים שבהם גוגל ממש לא רעה, ואלה לא זוכים לחשיפה שמגיעה להם. גוגל מוציאה מיליונים על מחקר סרטן. גוגל מעניקה מיליוני מענקים לאוניברסיטאות כדי שניתן יהיה ללמוד עוד כל מיני תחומים. גוגל אפילו ניסתה להטיס בלונים במסלול נמוך כדי לספק אינטרנט למקומות כמו אפריקה שמדרום לסהרה או למקומות שנפגעו מאסונות טבע. בטח, הדברים האלה לא לגמרי אלטרואיסטיים ואם גוגל תמצא תרופה לסרטן, היא תרוויח יפה.
גוגל עושה הרבה דברים טובים שגם מכניסים הרבה כסף לחברה.
אבל אני חושב שמה שמעניין את רוב האנשים כשזה מגיע לביטחון בגוגל הוא עם הנתונים האישיים והפרטיים שלנו. וזה אחד המקומות שבהם אתה יכול לסמוך על גוגל שהיא לא רעה. לא בגלל שאכפת לה ממך - גוגל היא לא חברה שלך - אלא בגלל שהיא עוזרת להרוויח יותר כסף ולהשיג יותר משתמשים עבור השירותים שלה.
כל חברת טכנולוגיה אוספת מידע עליך כשאתה משתמש במוצרים שלה. חברות שטוענות אחרת אינן דוברות אמת, ועיון בתנאי השירות יעשה זאת להראות שכולם - כולל אפל - אוספים כמה שהם יכולים וכל מה שהיא חושבת שהוא מוֹעִיל. היכן שגוגל ופייסבוק נבדלות ממיקרוסופט ואפל היא ששניהם רוצים למכור שטחי פרסום על סמך ההעדפות האישיות שלך.
זה אומר שגוגל אוספת הרבה נתונים. כל מה שאתה עושה עם מוצר של Google, אלא אם כן מסומן במפורש כביטול ידיים כמו נתונים של ילדים מתחת לגיל 13, נתונים על הנטייה המינית שלך או הבריאות שלך, וקומץ של קטעים אחרים, חוזרים לספינת האם.
חלק מהנתונים שלנו הם מנותקים לחלוטין.
עד כה גוגל לא עשתה שום דבר רע עם כל המידע הזה. גוגל יודעת באיזה מותג של גוזם זקן אני משתמש, באיזה גודל צמיגים יש במכונית שלי, כמה הם חשבונות החשמל החודשיים שלי ועוד כי אני משתמש בכרום כדי לשלם על הכל. וגוגל מציגה לי מודעות על מוצרי טיפוח פנים לגברים, גלגלים וצמיגים מותאמים אישית וחברות שרוצות להתקין פאנלים סולאריים כדי שאוכל לחסוך כסף בחשבון החשמל שלי.
עוד: האם Google מוכרת את המידע האישי שלי?
גוגל לא יודעת מי זה הילד בן השנתיים בערך במיליון מהתמונות שלי (אני ♥️ הנכדה שלי כמו כל סבא אחר) או הרבה על המצב הבריאותי שלי. זה כנראה יודע שאני קונה באינטרנט חלקי חילוף לכסא גלגלים אבל מעולם לא עשיתי שום דבר עם המידע הזה. זה מבטיח שלעולם לא יהיה, ועד כה הכל טוב.
בתמונה המופשטת והרחבה יותר, גוגל היא מגה-תאגיד עולמי מרושע בדיוק כמו כל מגה-תאגיד עולמי מרושע אחר. הידיעה שזה עבד עבור ועם DARPA או ניסה לתת מענה לממשלת סין אינה מפתיעה. אבל ברמה האישית שבה האינטראקציות היומיומיות שלנו עם החברה נכנסות לתמונה, גוגל עדיין מכבדת את סוף העסקה שעשינו כשנרשמנו.
ייתכן שחברה תהיה אמינה במובנים מסוימים ורעות במובנים אחרים. זו אחת מהפעמים האלה.
אז בחזרה לשאלה - האם גוגל מהימן? עבור רובנו והדרך בה אנו מתקשרים עם החברה, כן. הוא אוסף עלינו כמות לא נוחה של נתונים אבל עד כה מעולם לא עשה איתו שום דבר רע. הוא אמר לנו מראש איך הוא הולך לאסוף את הכל ולמה הוא משתמש בו, וזה בדיוק מה שהוא עושה.
ברמת המאקרו יותר, גוגל היא רעה. אבל אין יותר רוע מאמזון או מיקרוסופט או אפל. הבעיה האמיתית היא שהוא יוצא מלהיות רשע כי אנחנו אוהבים את המוצרים שלו; גם בדיוק כמו אמזון או מיקרוסופט או אפל. כל חברת טכנולוגיה צריכה להיות מול האש כמו פייסבוק ונאלצת להתמודד עם כל עוולות.
אני לא מתכוון לפקידי ממשל שאין להם מושג איך משהו עובד, אלא למשתמשים בעלי ידע טכנולוגי כמוך וכמוני. למה אנחנו מקבלים טעויות ומנסים לטייח את המעשים של גוגל? זה ה אמיתי שאלה, ואני לא יכול לענות עליה.