בשבוע שעבר, גוגל התלוננה שכמעט 40% מהדור Z מעדיפים להשתמש באפליקציות חברתיות כמו TikTok ואינסטגרם לשאילתות מקוונות במקום בחיפוש Google ובמפות. במקום להתלונן, אולי גוגל צריכה לנקוט בצעדים הדרושים כדי לבצע שינויים חשובים בשירותיה כדי למשוך את בסיס הלקוחות המפסיד שלה.
אם קראת את המאמרים שלי, לעתים רחוקות אני מחבר את דעתי האישית, ואני משתדל להיות כמה שיותר חסר פניות. אבל במהלך פרק הפודקאסט של השבוע שעבר ממש התרגשתי להביע את דעתי, כי אני בעצם ליפול במאגר האנשים שמשתמשים בטיקטוק ובאינסטגרם ככלי חיפוש יותר ממני עם גוגל.
אני הולך להבהיר דבר אחד, חיפוש Google ומפות הם כלים יקרי ערך להפליא, וזה לא שהפסקתי לחלוטין להשתמש בהם. כשהייתי עושה את הציפורניים שלי, הייתי מחפש במפות "מכוני ציפורניים בקרבתי".
אז בדרך כלל הייתי הולך למקום שיש לו דירוגים וביקורות טובות (שניתן למצוא בנוחות במפות.) אז גוגל קיבלה את זה נכון, אבל מה שזה לא הסתדר זה מה שעשו TikTok ואינסטגרם.
זה התחיל בזמן המגיפה: במקום לחפש מתכון בגוגל, הלכתי לטיקטוק, כי איכשהו לראות מישהו עושה ראמן ב-TikTok היה הרבה יותר מושך מאשר לקרוא פוסט בבלוג גוגל. היה משיכה וקסם בצפייה בסרטון קצר בן שתי דקות, וזה היה אפילו יותר נוח שיכולתי לקבל את כל זה באפליקציה.
פרבהאקאר רג'וואן, סגן נשיא בכיר של גוגל, אמר במהלך כנס כי TikTok ואינסטגרם הפכו לפלטפורמות הרצויות עבור משתמשים צעירים רבים בחיפוש אחר מקומות לסעוד.
"אנחנו ממשיכים ללמוד, שוב ושוב, שלמשתמשי אינטרנט חדשים אין את הציפיות ואת הלך הרוח שהתרגלנו אליהם", אמר Raghavan. הוא הוסיף שמשתמשים צעירים יותר מבצעים שאילתות בדרך אחרת לגמרי.
דרך אחרת לגמרי היא הדרך החדשה, וגוגל צריכה לקבל אותה
אני חושב שהסיבה שהסיפור הזה בלבל הרבה אנשים היא שרוב האנשים כנראה לא חשבו שאפשר להפיל ולהעלות על מנוע החיפוש הגדול ביותר על פני כדור הארץ. וסביר להניח שהסיבה לכך שגוגל מתלוננת היא משום שהיא מרגישה שכבר לא צריך למקד אותה על ידי פוליטיקאים בגין התנהגות אנטי-תחרותית.
כשהבעתי במהלך הפודקאסט שאני בכלל לא מופתע, הקולגות שלי הסתקרנו. מצד אחד, כי לא הופתעתי מהשינוי הזה בהרגלי החיפוש, אלא יותר מכך לגבי איך ולמה אני אישית משתמש ב-TikTok ובאינסטגרם בתור החיפוש החדש.
הסברתי שמה שאהבתי ב-TikTok במיוחד היה לקבל את החוויה ממקור ראשון ממישהו אחר. אם בא לי ללכת למסעדה מקסיקנית בטורונטו, הייתי מחפש את "הטאקו הטובים ביותר טורונטו" בטיקטוק והייתי צופה בערך 10-20 סרטונים של אנשים שונים מדברים על החוויות שלהם, מציגים את האווירה במסעדה ואיך האוכל נראה כמו.
הביקורות האלה משרתות מטרה גדולה: הן עוזרות לי לקבל הבנה קטנה של מה אני יכול ניסיון, ובמקום לקרוא ביקורת בגוגל, אני מקבל הרבה יותר מידע בתקופה קצרה יותר של זְמַן.
התהליך הזה שהסברתי הוא רק הדרך החדשה לעשות דברים; הוא מציג את השינוי באופן שבו אנשים רוצים לצרוך תוכן, ואת המטרה שלשמה הם צורכים אותו.
כרמי לוי, אנליסט טכנולוגי, הסכים איתי שזה לא צריך להפתיע שיש ל-Gen Z מערכת יחסים שונה בתכלית - וציפיות מטכנולוגיה - מאשר חברים בדמוגרפיה ותיקה יותר קבוצות.
"על רקע זה, הגיוני לחלוטין שמשתמשי דור Z נוטים להיצמד לפלטפורמות חברתיות כמו TikTok ואינסטגרם בעת חיפוש מקוון. בעוד שפרדיגמות מבוססות אינטרנט נטו לשלוט בחוויה המקוונת של משתמשים מבוגרים, הן פחותות רלוונטי לדור שגדל בפלטפורמות מדיה חברתית בעלות אוריינטציה ויזואלית כמו TikTok ואינסטגרם", הוא אמר.
לגוגל יש הכי הרבה מה להפסיד אם היא לא תשנה את המיקוד שלה
לא אדבר על האופן שבו גוגל הייתה חלוצה בדרך שבה אנו מחפשים תוכן וצורכים אותו. כאשר YouTube הוצג, המידע בעולם נמסר לנו לפתע בסרטונים בצורה קלה, ניתנת לעיכול ונוחה.
במהלך השנים, יוטיוב השתנה בדרכים משמעותיות כדי להתאים את עצמן למה שהצרכנים רוצים על ידי אספקת סרטונים בפורמט ארוך יותר, אך גם סיפקה דרכים שאפשרו ליוצרים להרוויח כסף.
אבל בשנים האחרונות שינינו את הדרך שבה צרכנו תוכן. אנחנו מעדיפים לצפות בסרטונים קצרים וענייניים - סוג התוכן ש-TikTok מצליח בו, ואחד שגוגל מנסה להדביק איתו.
עם זאת, אני לא חושב שגוגל תסבול בזמן הקרוב - החברה גרפה יותר מ-75 דולר מיליארד בהכנסות בתוצאות הרווחים העדכניות ביותר שלה, וחלק גדול מהן היה מעסקי החיפוש של גוגל ו AdSense.
לפי שלה דוח רווחים ברבעון 4 2021, החברה אמרה ש-Search היה התורם הגדול ביותר, והכניס יותר מ-43 מיליארד דולר מתוך אותם 75 מיליארד דולר. זה לא עלוב מדי.
הוא גם ציין שמודעות יוטיוב הניבו הכנסות של 8.6 מיליארד דולר. זה קרה זמן קצר לאחר שגוגל הכריזה על חמישה טריליון צפיות מדהים ב-YouTube Shorts ההולך וגדל שלה.
ואל תשכח, גוגל הזרימה כסף למדיום באמצעות יוזמות כמו Shorts Creator Fund, שעוזרת ליוצרים להרוויח כסף מהתוכן שלהם באמצעות Shorts משכנעים.
אבל בוא לא נניח שהמסלול הזה הולך להימשך לנצח עבור גוגל.
יועץ המדיה החברתית מאט נבארה צייץ בטוויטר: "טיקטוק תעקוף את פייסבוק בכל הנוגע לסכום הכסף שמוציאים עליו מפרסמים שיווק משפיענים בארה"ב עד סוף השנה הזו - והוא ינצח את יוטיוב עד 2024". כך על פי נתונים סטטיסטיים של The מֵידָע.
TikTok תעקוף את פייסבוק בכל הנוגע לכמות הכסף שמוציאים מפרסמים על שיווק משפיענים בארץ ארה"ב עד סוף השנה הזו - ותנצח את YouTube עד 2024[דרך @kyurieff / @theinformation] pic.twitter.com/g1qbWZwHRw21 ביולי 2022
ראה עוד
אנו יודעים שבשנת 2021, מכירות המודעות במדיה החברתית בארה"ב צמחו ב-36% והגיעו ל-58 מיליארד דולר, "כאשר מותגים הגדילו את תקציבי השיווק כדי להתאושש מהמגיפה ולהגיע ללקוחות באינטרנט", לפי רויטרס.
אבל חברות מדיה חברתית הזהירו מאז את המשקיעים שההוצאות ירדו ככל שהאינפלציה תימשך, ומציינות שינוי בסביבה.
מהצד השני, TikTok צפויה לצמוח ביותר מ-200% ולהפוך לעסק של 12 מיליארד דולר, לפי הערת אנליסט של ברקליס. איבון וויליאמס, סגנית נשיא למדיה בסוכנות הפרסום Code3, שעבדה עם מותגים כמו גאפ ודיור, אמרה לרויטרס כי TikTok "נשאר חשוב עבור אסטרטגיות הפרסום של לקוחות רבים".
כל המידע הזה מגיע רגע לפני שחברת האם של גוגל אלפבית מדווחת על רווחיה ברבעון השני של 2022 ביום שלישי.
אז מה גוגל צריכה לעשות?
במהלך Google I/O השנה, החברה הביא כמה עדכונים גדולים למפות המאפשרות למשתמשים לראות לא רק היכן מסעדה או ציון דרך נופי נמצאים על המפה, אלא גם להציג את המקום בתלת-ממד מלא ממש בחלק מהמקומות טלפונים אנדרואיד הטובים ביותר.
החברה מוסיפה גם Google Maps Live View, מה שיכול להקל מעט על חיפוש מושבים באצטדיון או מציאת מסעדה בחנות.
בכנות, כששמעתי את ההודעה הזו, באמת חשבתי "למי אכפת?" תכונות אלה נשמעות משעממות ומשעממת ולמען האמת, די מיושנות.
לדעתי, גוגל צריכה ליצור אפליקציית YouTube Shorts עצמאית, או לשלב סרטונים מ-Shorts במפות. בדרך זו, כשאני רוצה לחפש משהו במפות, הייתי רואה אוטומטית סרטונים של אנשים שיוצרים מיני-ביקורות.
אנשל סאג, אנליסט בכיר ב-Moor Insights & Strategy, אמר שגוגל צריכה להתמקד בעיקר בשיפור החיפוש ב-YouTube וב-YouTube Shorts, כי בסופו של דבר, "השאילתות של אנשים ב-TikTok וב-Instagram מבוססות על תוכן שגורם להם להיות סקרנים לגלות יותר על אותה חברה או מוצר."
"עם זאת, התנהגות עסקית היא גם גורם, למשל, כאשר מסעדה מפרסמת תמונות של האוכל שלה האינסטגרם שלו, אבל גם מפרסם שם תמונה של התפריט שלו קודם לפני שיש לו אתר אינטרנט הוא גורם חשוב נו. מסעדות יוקרתיות רבות נוטות ליצור חשבונות אינסטגרם לפני שהן עושות פייסבוק, טוויטר או TikTok", אמר.
סאג אמר שאם גוגל תתחרה עם אנשים כמו TikTok או אינסטגרם, זה יהיה חייב להיות מאמץ רב-צדדי "שתוקף את כל הדרכים השונות שבהן אנשים מחפשים דברים, וכיצד הוא תוכן שירת להם".
"גוגל צריכה לשפר דברים כמו קצרים וסרטוני יוטיוב, אבל גם להפוך פודקאסטים לניתנים לחיפוש קל יותר, ואולי אפילו להקל על מציאת מוצרים שהוזכרו במהלך פודקאסטים", הוא אומר.
האם זה מאוחר מדי עבור גוגל?
אני לא חושב שכן, וגם לא לוי שאמר שגוגל תשים לב ותתלונן, אבל בדרך כלל ממהר להסתגל.
"ראינו את המשחק הזה מתרחש בעבר, שבו אנשים צעירים משתמשים בטכנולוגיה אחרת מאשר הוריהם אי פעם. חברות חכמות תמיד התגלגלו עם האגרופים, וגוגל התאימה את ההיצע שלה מאז שכלי החיפוש הראשונים שלה עלו לאוויר".
"אכן, מכיוון שגוגל הייתה המניע של חלק ניכר מהמעבר מה-Web 1.0 הסטטי המוקדם ל-Web 2.0 מונע היישומים, ומאינטרנט נייד ל-Web 2.0 אפליקציות, היא ממוקמת באופן אידיאלי לשנות את ההצעות שלה שוב ולמקם אותן בתוך הכלים שמשתמשי המחר בסופו של דבר ישתמשו בהם", הוא אמר.
זהו שינוי דורי, אבל זה לא אומר שגוגל לא יכולה להדביק את הקצב. למעשה, אני באמת חושב שאם גוגל איכשהו תיקנה את ממשק YouTube Shorts שלה ותכלול אותו במפות, אני יכול להבטיח שזה יגרום ליותר משתמשים להתרחק מ-TikTok.