עדכון: מאז שהסיפור הזה צבר כוח, גוגל פרסמה לדפי העזרה שלה לומר שזה זיהה ותיקן הרבה מהבעיות שהלקוחות נתקלו בתוכנית הטרייד-אין. לקוחות מוזמנים ליצור קשר עם התמיכה אם יש להם בעיות.
מוביל ל פיקסל 2ההודעה, גוגל השיקה תוכנית טרייד אין חדשה בחלון המקוון של חנות Google. בדומה לקמעונאים וספקים אחרים, לקוחות יכולים לבחור לשלוח את המכשיר הנוכחי שלהם ל- Google לאחר מכן קבלת הטלפון החדש שלהם, ובכך, קבל סכום כסף מסוים בחזרה - מה שעוזר לקזז את עלותם טלפון חדש.
חנות גוגל מאפשרת לך לשלוח מגוון מכובד של טלפונים, כאשר Pixel ו- Pixel XL בשנה שעברה מציעים את הסכומים הגבוהים ביותר בדולר (עד 410 $ בחזרה תמורת פיקסל XL בנפח 128GB). בקניית פיקסל 2 חדש, כל שעליך לעשות הוא לאשר שברצונך להחליף את הטלפון הנוכחי שלך, בחר מה מותג ודגם זה, השלם את הרכישה ואז שלח את הטלפון שלך לגוגל עם ערכת המשלוח שנשלחה לך.
Verizon מציעה את פיקסל 4a במחיר של 10 דולר לחודש בלבד בקווים חדשים ללא הגבלה
התהליך כולו הוא פשוט למדי, אך החוויה שמשתמשים דיווחו עימה הייתה הכל מלבד.
מה קורה
מאז השקתה של תכנית טרייד אין זו, לקוחות מביעים את תלונותיהם על מספר עצום של בעיות שהיו להם לאחר ששלחו את הטלפון שלהם לגוגל בפועל. חלק מהמשתמשים דיווחו כי גוגל
טען שהפיקסלים שלהם היו "מכשירים לא ידועים", ערכי המסחר בירידה של 100 דולר ללא סיבה ברורה, והרבה תלונות על גוגל אמרה שהמכשירים לא היו במצב שצוין במקור יש בשפע.נוסף על כל הבעיות הקיימות הללו, דווח גם כי גוגל מורידה את ערכי המסחר בטלפונים מכיוון שהם לא התאפסו למפעל למרות שמשתמשים אמרו שכן.
באחד המקרים המטרידים ביותר, Redditor נירביקיו נשלח פיקסל XL מנטה עם נפח אחסון של 128 גיגה-בייט שהיה להם רק מאז ה -6 בספטמבר עם מארז ומגן מסך מאז שהיו בבעלותו. שווי המסחר המשוער היה 410 $, אך הם קיבלו רק 162 $ מכיוון שגוגל טוענת כי המכשיר לא אופס למפעל והמצב לא היה כפי שדווח.
גם אם המכשיר לא התאפס למפעל ולא היה בתולי, הורדת הערך בכמעט 250 דולר היא מטורפת.
יש לצפות לטלאים וחבטות קשים בכביש בעת השקת שירות חדש כזה, אך לראות כיצד היו יציבים תלונות במשך יותר מחודש מאז גוגל השיקה את התוכנית הזו, ברור שיש לנקוט באמצעי זהירות אם אתה לוקח חלק בּוֹ.
מאוחר יותר גוגל עדכנה מאוחר יותר את דפי העזרה שלה בהצהרה כי היא תיקנה את הבעיות כל כך הרבה אנשים היו, כולל טענות כי הטלפונים לא התאפסו למפעל והטלפונים לא היו הדגמים הנכונים מזוהה:
אנחנו תמיד בוחנים דרכים לשפר את התוכנית, ואם מישהו לא מרוצה מההצעה שלהם, עליו לפנות אלינו. זיהינו ותיקנו את הבעיה שקשורה לפיקסלים שלא נמצא כמאפס למפעל ו / או מסווג שגוי כמכשיר אחר. אם אתה סבור שהושפעת ממך, אנא פנה לתמיכת הלקוחות.
מה אתה יכול לעשות כדי להגן על עצמך
זה לא סוד שלגוגל יש הרבה כיוונים לעבוד על תוכנית הטרייד-אין שלה, אבל אנחנו לא מאשימים אותך אם אתה עדיין רוצה לתת לתוכנית הזדמנות - במיוחד אם אתה הבעלים של פיקסל 2016 ומחפש לשדרג לשנה זו דֶגֶם.
אם אתה מחליט לעבור את ההחלפה, מומלץ להקליט את התהליך כולו. הקליטו בעצמכם איפוס הטלפון למפעל, הראו את התנאי שהוא נמצא, הכניסו אותו לאריזה, הכל. סוכני שירות הלקוחות בהחלט לא רוצים להשיג אותך, אלא שיש להם הוכחות רבות כדי לגבות את תביעות תחסוך הרבה כאבי ראש פוטנציאליים אם במקרה נתקלת בסוגיה כמו כל כך הרבה אנשים הם.
זה נוהג טוב להקפיד על מסחר בטלפון עם חברה כלשהי, אך אנו ממליצים עליה עוד יותר כאשר עושים זאת עם חנות Google בהתבסס על מספר התלונות שצצו בכמות כה קצרה של זְמַן. אנו מצפים שגוגל תפתור הרבה מהבעיות הללו בעתיד הקרוב, אך בינתיים, וודא שאתה מכסה את הבסיסים שלך ככל האפשר.